The Pokies Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg vandt $4000 ved at spille roulette. Indskudsbeløbet var 600 AUD i btc.

Thepokies106.net bad om KYC-dokumenter, som jeg leverede - det har været over en måned - min største bekymring er mangel på menneskelig respons, jeg har altid AI-drevne svar fra kundesupport. De anmodede om billeder af alle debetkort, jeg nogensinde har brugt på min konto, samt skatterapporter for alle mine btc-adresser, som jeg har angivet ved hjælp af Koinly og Coinbase.

Hele sidste uge blev jeg lovet en opdatering via e-mail, men modtog intet. De fortsætter med at forblive aktive med reklamemateriale, men alle anmodninger, jeg har fremsat, er blevet ignoreret i denne uge.

Kære rigs3130,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvad er status for din udbetalingsanmodning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før, jeg har været aktivt medlem i over 1 år.

Jeg har sendt alle KYC-dokumenter, men har ikke modtaget en opdatering om min status. Jeg blev bedt om at give et betalingskort, jeg aldrig har brugt eller ejet flere gange, selv efter at have forklaret mig. Min indbetaling blev foretaget med Bitcoin.

Mine gevinster var uden bonus.

Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer i de sidste 2 uger.

Tak

Kundesupporten eksisterer ikke, dens kun genbrugte prægenererede udfyldningstekst ved gentagelse. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter, og jeg er stadig ikke verificeret efter en måneds ventetid..

Har du formået at kontakte et lydhørt menneske, der arbejder på ThePokies.net

Kære rigs3130, har du modtaget andre anmodninger om KYC-verifikation?

Hvornår sendte du det sidste dokument til verifikation?

Hvornår var din sidste kommunikation med kasinoet?

Hej

Jeg indsendte en btc skatterapport ved hjælp af koinly og også Coinbase rapport den 17. januar. Jeg har ikke modtaget flere anmodninger om at indsende KYC dokumenter siden da..

Jeg har prøvet at kontakte casinoet hver anden dag og modtaget et svar, men der er ikke gjort fremskridt i vejen for, at min konto er blevet fuldt verificeret eller mine gevinster udbetalt.

De svar, jeg modtager, er de samme, som jeg modtog for uger siden efter indsendelse af mine dokumenter. De svar, jeg modtager, har ingen nye detaljer, kun de samme svar, som jeg har modtaget tidligere.

Var du i stand til at kontakte nogen personer, der arbejder for kasinoet, der kunne forklare, hvad der sker?

Hej Casino Guru

Jeg har gode nyheder, min konto er blevet bekræftet, og tilbagetrækningen blev modtaget.

Udover tilbagetrækningsforsinkelsen vil jeg gerne give komplimenter til ThePokies.net.

Tak for støtten her.

Til næste gang (forhåbentlig ikke)

Rigs

Kære rigs3130,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru