Spilleren fra Australien havde problemer med at hente sine gevinster på 514 AUD. Han havde forsøgt at kontakte kundesupport, men fik intet svar. På trods af vores bestræbelser på at forstå situationen og løse problemet, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Udtrukne 514 efter anden indbetaling syntes at være klaret på pokies hjemmeside, men nåede aldrig min bankkonto kontaktede 24/7 kundesupport, men intet svar. Spil ikke!
Kære stevieboye1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, hvornår du præcis har anmodet om tilbagetrækningen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
