Spilleren fra Australien havde en afventende hævning på $1000 og havde også indbetalt $26, som ikke var blevet krediteret deres konto på grund af problemer med hjemmesiden. Flere forsøg på at nå kasinoets support havde været mislykkede, og spilleren søgte øjeblikkelig løsning. Spilleren havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra siden og var fuldt verificeret. Hun havde forsynet klageteamet med screenshots og e-mail-samtaler med kasinoet. På trods af forsøg fra klageteamet på at lette løsningen, havde spilleren ikke reageret på de seneste beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Spørgsmålet forblev uløst.