The Sun Play Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Efter mange år et medlem. De nægter min udbetaling, jeg har deponeret mere end normalt, da jeg har vundet godt på andre kasinoer, jeg har sendt en bankopgørelse, de anmodede om, De har også bedt om bevis for ejerskab, men alt bortset fra rådsafgift ejes af min partner..Efter adskillige e-mails får jeg konstant besked på at være tålmodig, jeg går nu ind i tredje uge, jeg har lukket min konto ikke kun på grund af dette, efter at de har opgraderet mange af mine yndlingsspil er blevet fjernet eller ikke belastning længere, måske er det derfor, de trækker deres fødder, jeg har ikke misbrugt noget eller gjort noget ulovligt

Venligst kan du hjælpe

Carole

Kære Carole,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg korrekt, at du har været medlem af dette casino i flere år? Har du trukket nogen midler tidligere? Kan du venligst angive, hvilken slags "bevis for ejerskab" du har anmodet om?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for hurtig reaktion,

Problemet er, at jeg har spillet mere end normalt, jeg har vundet på andre kasinoer såvel som Sun Play, så deponerede mere, jeg forstår, det tager tid, men jeg indsendte en kontoudtog for 14 dage siden, jeg har endnu ikke haft bekræftelse på, at det er blevet accepteret , De har kun besvaret mine e-mails for at få at vide, at det tager tid, jeg har haft mange vellykkede udbetalinger tidligere fra Sun Play, De har anmodet om en kvittering for bevis for ejerskab osv.,

Alt er i mine partners navn, det eneste i mit navn er Council Tax

Jeg forsøgte at uploade alle e-mails, men kunne ikke gøre det. Jeg kunne vedhæfte dem fra min e-mail-adresse, hvis du har brug for dem.

Hver gang jeg prøver at kontakte dem, skal jeg gentage problemet, og det er virkelig frustrerende,

Jeg har haft kontrol på de fleste kasinoer, og det har været hurtigt og ligetil

Mange tak

Carole

Mange tak, Carole, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Carole,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere The Sun Play Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

End dig meget

Carole

Ja det er fint tak

Hej, jeg har sendt Sun Play med e-mail 3 gange siden jeg sendte en klage til dig,

Alle 3 svar angav, at de vil aflevere det til relevante afdelinger,

Jeg havde angiveligt prioritet for 10 dage siden. Det er nu 3 uger

Jeg troede, jeg skulle opdatere dig om dette

Carole

Vi vil gerne bede The Sun Play Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej, jeg har også prøvet med samme resultat,

Men hvad sker der så mister jeg mine penge? Jeg har ikke gjort noget galt bortset fra at indbetale mere, men jeg har også vundet mere fra dette casino

End dig

Carole

Kære Carole,

hvis Casino ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg tvunget til at lukke klagen som uløst. Dette vil have en negativ effekt på Casinos rating. Du kan også fremsætte en officiel klage fra UK Gambling Commission her: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun play har kontaktet mig, efter at jeg krævede højere autoritet til at håndtere det,

De beder om dokumenter, jeg ikke kan levere, dvs. en månedlig betaling fra min far, der nu har demens, jeg kan ikke få adgang til hans bankkonto, betaler hver indbetaling til mine kontosupporterede dokumenter, de har brug for

De sendte mig e-mails for uger siden og spurgte, om jeg var fortrolig med indskud

Hvorfor satte de ikke så begrænsninger på min konto? De tillod fortsatte indskud og handlede kun, da jeg havde en større udbetaling. Sikkert KYC burde have været anmodet om tidligere. Det har taget næsten en måned at få svar, og nu spørger de for bevis, jeg ikke kan levere

De vil have understøttet bevis fra DWP-fordel, jeg ringede til DWP, og de sagde, at kontoudtog skulle være tilstrækkeligt, men Sun Play accepterer ikke dette

Carole

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.