The Sun Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg trak £ 160 ud den 9. maj 2021, jeg blev bedt om at uploade et kontoudtog og info om PayPal, hvilket jeg gjorde, da jeg blev spurgt, via webstedet, jeg har sendt dem mindst 10 gange og spurgt om dette, og først fik jeg e-mails tilbage, men nu intet, de lukkede den 8. juli, som jeg spurgte operatøren om, og hun bærer ansigt løj for mig og sagde, at du ikke har noget at bekymre dig om, vi lukker ikke. Jeg kunne bruge de penge, jeg synes, det er uretfærdigt, at de slipper væk med ikke at betale. Jeg har al korrespondance til og fra og et billede af tilbagetrækningen.

Kære Jayne,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto, som ikke længere er tilgængelig?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

hej..Ja min konto er blevet verificeret, og jeg havde udbetalinger før denne .. min betalingsmetode er PayPal og har altid været..men nu kan jeg ikke engang få adgang til kontoen..Jeg har et billede af den ventende udbetaling hvis det ville hjælpe ... endx

Jayne

Tak, Jayne, for dit svar. Du kan videresende alle relevante skærmbilleder eller kommunikation til petronela.k@casino.guru .

hej, jeg har sendt alle de e-mails, som jeg tror..Jeg vil kontrollere for at sikre..thanx

Jayne

Mange tak, Jayne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak for din hjælp petronela

Hej Jayne,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere The Sun Play Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

hej Viliam, hvad sker der, hvis de ikke svarer? thanx

jayne

Jayne, hvis de ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, giver vi dem yderligere 7 dage til et svar, og hvis de slet ikke svarer, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uløst.

Meget vigtig information, i dette tilfælde, er, at dette kasino i øjeblikket er lukket. De var licenseret af UK Gambling Commission, og du kan kontakte dem, hvis der ikke kommer noget svar fra Casino.

Selv om de er lukket, skal du modtage dine gevinster.

jeg har været i kontakt med GCUK..de sagde, at de ikke kan gribe ind, da de er en industriel regulator og ikke en ombudsmænd..det forekommer mig, at der ikke er nogen hjælp til kunderne..det ser ud til, at hvis de beslutter ikke at betale , der er ikke noget, du kan gøre..som for mig virker meget uretfærdigt, jeg ved ikke, hvor jeg ellers skal henvende mig, eller hvad jeg skal gøre derefter.

Vi vil gerne bede The Sun Play Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.