The Sun Play Casino - Spillerens udtræk er forsinket.

Jeg foretog en tilbagetrækning den 30. april 21. 4 dage før havde jeg foretaget et par udtræk uden problemer overhovedet, men alligevel har denne tilbagetrækning været i afventning siden denne dato. Jeg har talt med flere kundesupportoperatører, hver og en hævder, at de vil "rejse dette problem med det relevante team", som intet er gjort til endnu (4 uger). Det kommer ud over en vittighed nu, og jeg vil bare gerne være færdig med dette hasardspil og generelt spil.

Kære Jay,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej der, gevinsterne blev akkumuleret uden en aktiv bonus, min konto er stadig åben, og jeg antager, at jeg stadig kan indbetale penge, så usikker på, om det er et systemproblem eller bare min konto. Jeg sætter pris på den hurtige reaktion og håber også at få dette løst snart! Tak, jay

Mange tak, Jay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak igen for at hjælpe med dette, forhåbentlig bliver dette løst i den nærmeste fremtid.

Jay

Hej Jay!

Fra nu af vil jeg forsøge at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for The Sun Play Casino ind i denne klages tråd for at hjælpe os med at løse den problematiske tilbagetrækning.

hej Martin, mange tak.

Jay

Som du kan se, har de ikke engang været generet af at svare inden for 7 dage. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan tage dette videre nu, da jeg bliver syg og træt af at trække videre. Bør ikke noget, om det er £ 32, £ 320 eller endda £ 3200, de har pligt til at betale de gevinster, der forfalder inden for den angivne tid, hurtigt nok til at tage pengene ud af min konto, men alligevel forsøger at inddrive det er en mission i sig selv.

Vi vil gerne bede The Sun Play Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Så hvor kan jeg gå hen herfra, så Martin giver helt klart kasinoet ikke et kast om din rating, du giver dem .. Jeg er stadig nede på £ 320, og jeg har fået at vide igen af deres kundeserviceteam, at det er blevet fremsendt til det relevante team…. Ligesom det var for 6 uger siden. Hvor kan jeg tage dette videre, da jeg er træt af det nu.

Hej Jay!

Den eneste mulighed for dig at tage er at rejse din klage til kasinoets licensmyndighed - UKGC. Kontakt mig venligst via min e-mail-adresse 'martin.d@casino.guru' for flere detaljer, hvis det er nødvendigt.