The Sun Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

D*******

5. nov. 2021, 13:24 GMT+1

Hej, undskyld at jeg generer dig og undskyld mit dårlige engelsk. Jeg tilmeldte mig i theSunegas.co.uk bestod ikke den automatiske verifikation, så indsendte mine dokumenter, efter 2 dage blev de godkendt, mig registrering var, fordi jeg så offentliggørelse på Facebook, at de gav 10 Gbr gave faktisk ikke fik det, da min accaunt fik verificeret. Nogle få dage havde ikke tid til at spørge supporten om den gave, måske efter uge, anmodede jeg support om gaven, men de anmodede om at give mine dokumenter igen, gjorde det, og jeg blev bekræftet for anden gang, og jeg fik min gave. Som aldrig var jeg heldig, gjorde indsatskravene og anmodede om et træk på 1000 pund. 2 dage var alt godt, men min whitdrdraw var ikke godkendt, disse 2 dage talte jeg på live chat flere gange og spurgte, havde de brug for et andet dokument, gjorde alt det okay, og alt svaret var "det er okay, bare i de næste 72 timer vil det relevante team godkende transaktionen , efter 72 timer fik jeg e-mail om, at de igen skal bekræfte adresse og selfie med mit pas, alt blev indsendt den 19 sidste måned, indtil i går ringede jeg mange gange, og alt svaret var det samme "vi venter, at det relevante team godkender dine dokumenter " fik ingen bekræftelse eller nogen e-mail, der sagde, at mine dokumenter er afvist eller godkendt indtil videre, i nat ringede jeg igen, og de fortalte menur aaunt, at det er tæt på lederens beslutning, og vi kan ikke tale for det, som at jeg ikke modtog min meddelelse , Jeg er sikker på, at jeg ikke misbrugte bonusser, så godt det var min første og sidste registrering, vær venlig at hjælpe med at rette det, og jeg vil gerne modtage min whitdrdraw, hvad skal jeg gøre fra nu af?

Konge hilser Slawomir!

Kære Slawomir,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du en specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Kan du desuden angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra en bonus uden indskud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, jeg har ikke modtaget nogen e-mail, om hvilken regel jeg har været filial, bonus uden indskud dens velkomstbonus på 10 GBP til casino

Tak for hjælpen

Tak, Slawomir, for dit svar. Kan du oplyse, om du har sat penge ind på din konto? Blev du informeret om en maksimal udbetaling fra den gratis bonus?

Mange tak, Slawomir, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bghyu90,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere The Sun Vegas Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Tak for hjælpen, ville bare spørge, når de ikke indsender svar her, hvad er det næste juridiske skridt, fordi de tvivler meget på, at de vil give mig, hvad der er mit, eller de vil give svar, hvorfor var det

Som jeg kan se, at de ikke har til hensigt at give et svar, må jeg spørge dig, hvad der er det næste juridiske skridt, der kan tage fra mig, jeg venter nok tid, 30 dage er rigeligt 😔

Kære Bghyu90,

Som du kan se, har kasinoet ikke svaret endnu, har de stadig cirka 4 dage til at besvare denne klage. Hvis du vil, kan du indgive en klage til den officielle licensudbyder her: adjudication@ibas-uk.co.uk

Før du gør det, vil jeg gerne bede dig om at være tålmodig og vente på Casinos svar.

Vi vil gerne bede The Sun Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Som du spurgte, jeg venter, vil vente de næste 5 dage.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte United Kingdom gambling commission. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.