Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerThe Virtual Casino - Spillerens kontoadgang tilbagekaldt efter indbetaling.
The Virtual Casino - Spillerens kontoadgang tilbagekaldt efter indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 56
Beløb:
120 $
The Virtual Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
08.12.2023
|
Uløst : 03.01.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Spilleren fra USA havde indbetalt for at verificere en BTC-pung til udbetaling af deres gevinster fra en tilmeldingsbonus. Men efter at han havde foretaget indbetalingen, blev hans udbetaling afvist, og kasinoet havde lukket hans adgang uden nogen given grund. På trods af spillerens forsøg på at løse problemet, havde kasinoet ikke samarbejdet. I betragtning af manglen på en gyldig licens og fraværet af en ADR-tjeneste fra kasinoets side, kunne der ikke foretages yderligere. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.
Jeg vandt $100 USD i rabat på en tilmeldingsbonus, og for at kunne hæve var jeg nødt til at bekræfte en gyldig BTC Wallet ved at foretage en $20 USD indbetaling. Efter at jeg havde foretaget indbetalingen, og jeg gik til udbetaling, blev min udbetaling afvist. Da jeg sendte en besked til supportteamet, fortalte de mig straks: "Vi beklager at skulle informere dig om, at din casinoadgang er blevet tilbagekaldt. Beslutningen er desværre irreversibel"
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår for gennemspilning eller bonus, og jeg gætter på, at det var derfor, de låste mig ude. Så uden at tælle mine bonuspenge, jeg vandt, stjal de mine indskudspenge. Værste online casino. nogensinde.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Tak fordi du kiggede på dette. Så her er detaljerne om min personlige oplevelse. Jeg åbnede min konto hos thevirtualcasino.com og fik en gratis tilmeldingsbonus. Jeg læste gennemspilskravene omhyggeligt (som jeg gør det ofte) og sørgede for, at jeg ikke overtrådte nogen af betingelserne for webstedet eller bonussen. Jeg var heldig et par gange, så min saldo endte med at leve op til udbetalingskravene, og der var ikke længere nogen bonuskrav. Der var dog en udbetalingsgrænse på $100USD, som var en del af bonusaftalen, og det var fint, da jeg alligevel var landet på $100USD.
Jeg fortsatte derefter med at hæve mine penge og blev informeret om, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg uploadede de anmodede dokumenter og fik kort efter besked om, at min identifikation blev bekræftet. Jeg prøvede tilbagetrækningen igen og fik besked om, at et sidste trin i en bekræftelsesindbetaling skulle foretages for at validere den krypto-pung, jeg anmodede om, hvor de ville sende mine udbetalingsmidler. Jeg overførte minimumsværdien af $20USD af BTC, og da indbetalingen blev ryddet, blev jeg underrettet af webstedet om, at jeg havde indbetalt midler. Jeg prøvede så min tilbagetrækning en sidste gang og fik besked om, at tilbagetrækningen var startet. 1 time senere havde jeg ikke hørt noget tilbage om udbetalingen, så jeg tjekkede min aktivitet i mine kontoindstillinger på siden, og den sagde, at udbetalingstransaktionen blev afvist/annulleret. Jeg sendte en besked til support via deres online chat, og blev straks informeret om, at de uden nogen som helst grund besluttede at lukke min konto og beholde mit indskud.
Jeg vedhæfter det skærmbillede, jeg tog af den sidste besked fra onlinechatten.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en gratis bonus fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed. Ser frem til at høre fra dig.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Det er et godt spørgsmål. Og svaret er, at jeg ved det ikke. Vi er lige flyttet til denne by for et par måneder siden og har endnu ikke "slået os til rette" med en omgangskreds. Det er muligt, men jeg ved det ærlig talt ikke.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Mange tak, andiruda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock