Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Udbetalingen blev afvist, fordi spilleren overskred et forhold mellem hævdede bonusser uden indskud i forhold til gyldige indbetalinger, hvilket også blev underbygget af data fra kasinoet. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning. Derfor anser vi klagen for uberettiget.
Jeg tjente et beløb på 85 dollars på kasinoet, jeg bad om udbetalingen, så begyndte balladen hele tiden at spørge om noget andet, min konto er fuldt bekræftet, jeg har allerede sendt et billed-id, de fjernede supportikonet, gør det ikke bede om at hæve pengene, fordi de blokerede dem, vær meget forsigtig med dette casino
Kære Aleh2684,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto var fuldt verificeret, efter omkring 10 dage bad de mig om at bekræfte den igen, jeg bekræftede den, kun de fjernede supportikonet og udbetalingsmulighederne, hvilket gjorde det umuligt for mig at hæve mine penge, jeg fik en bonus, jeg foretog rollover at de spurgte jeg lavede også indbetalingen, nu svarer de ikke support emai
l 
Jeg har sendt flere e-mails, de svarer ikke, jeg har ikke tilbagetrækningsmuligheden, mere nysgerrig efter at indbetalingsmuligheden er tilgængelig
Kan du fortælle, om du har sendt den ønskede selfie?
Ja, jeg havde allerede sendt alt, hvad de bad om, og der er gået mere end 20 dage uden betaling
De leger simpelthen med mig, spiller klovnen, 20 dage alt dette for at gøre grin med mig, i dag blev det afvist endnu en gang, og hævdede, at jeg skulle indbetale yderligere 25, og jeg blev bedt om at indbetale mindst 10, og følte mig snydt ....
De handler i ond tro, de beder om et indskud for at hæve den første betaling efter 5 dage, de afviser udbetalingsanmodningen, de beder om et dokument, og alt blev bekræftet, så beder du igen om tilbagetrækningen, de beder om en anden indbetaling, og hævder, at de er vilkår
De er kujoner og tyve undskyld ordet , jeg har prøvet og prøvet at hæve i næsten en måned , den 1. august lavede jeg den indbetaling de bad om , 7 dage gik de nægtede mig hævningen de fortalte mig at sende en billede med dokumentet på webstedet, jeg sendte alt, hvad der blev anmodet om, og min konto var allerede fuldstændig verificeret, selvom jeg endte med at sende det, efter yderligere 7 dage nægtede de mig igen og hævdede, at min konto ikke havde en indbetaling i sidste 5 dage, jeg håber, at I forstår, at de har sat alt dette op bare for at bede om endnu en indbetaling, og desuden fjernede de supportikonet og svarer ikke via support-e-mail, det er meget svært at kommunikere.
Mange tak, Aleh2684, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Aleh2684,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Thebes Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Thebes Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad skal spilleren gøre for at tage for at hæve gevinsterne fra den nævnte bonus? Præcis hvilken bonus blev brugt, og hvor kan specifikke bonusvilkår og -betingelser findes, hvis der er nogen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at ved yderligere undersøgelser er kontoen i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen.
Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til:
- hævde gratis bonusser, der overstiger et 3:1 bonus/indskudsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv. .)
I dette særlige tilfælde har vi identificeret 5 gratis bonusser, der blev gjort krav på på kontoen. Der er foretaget 3 indbetalinger på kontoen, men kun én af de tre transaktioner opfylder minimumsindbetalingsbeløbet på $10 ifølge vores bankside, mens de resterende to transaktioner var på henholdsvis $0,03 og $0,53. På grund af de meget små mængder af transaktionerne tages de ikke i betragtning ved beregningen af dette forhold. Transaktionerne blev foretaget via kryptovalutaer, og vi er desværre ikke i stand til at kontrollere de beløb, som spillere sender os, men dette ugyldiggør ikke det minimumsbeløb, der kræves for en indbetaling, som nævnt på vores bankside.
På grund af brud på vilkårene og betingelserne er kontoen desværre blevet stemplet som en bonusmisbruger, og som følge heraf blev gevinsterne annulleret. Vi har kontaktet via e-mail for at behandle refusionen for transaktionen.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Thebes kasino
Desværre forstod jeg ikke denne begrundelse, bonusmisbrug? Men alle bonusserne var dig, der gav mig HAHAHHAHAHAHHAHAHHAHA, jeg vidste du ville ordne noget bare for ikke at betale, ligesom du blokerer supportchatten, bonusmisbruger? Lol dig, der giver bonusserne, og hvorfor bad du mig om at indbetale? De sagde, at de først ville frigive udbetalingen efter indbetalingen, er det ikke også misbrug? De fik mig kun til at indbetale for at bedrage mig? Jeg vil bare hæve mine penge og komme ud af dette Casino-skrald, beviserne på at du bedrager folk er der alt sammen, du er en bedrager, du giver bonusserne og siger så at vi er bonusmisbrugere? hahahaha
Kære Thebes Casino,
Tak for forklaringen.
Hvordan blev de nævnte bonusser hævdet, tak? Blev disse bonusser aktiveret af spilleren på egen hånd på hendes casinokonto, eller blev hun tilbudt bonusser via e-mail eller anden form for kommunikation? Hvorfor tillader casinoet spillere at aktivere bonusser på en måde, som er forbudt (eller en måde, som det ikke er i stand til at kontrollere) og derefter konfiskere deres gevinster for det? Er der andre detaljer, som ikke er blevet delt med os endnu, tak?
Er der stadig en mulighed for, at spilleren kan hæve sine gevinster? Hvis ja, hvilket beløb skal indsættes på casinokontoen, så spilleren kan hæve dem?
Jeg vil bare gerne vide, om jeg indbetaler, vil jeg være i stand til at hæve, for alle de bonusser, som Casinoet gav mig, er det ikke logisk at få nægtet betaling, der er altid en undskyldning, hvorfor blokerer de supportchatten? Hvis jeg laver en indbetaling, håber jeg, at det ikke tager 5 arbejdsdage. Tak til Casino Guru for deres støtte, desværre har vi mange risikable kasinoer
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Alle de bonusser, som vi tilbyder, kræver en handling fra spilleren for at bonussen kan tilføjes til kontoen, vi tilføjer ikke proaktivt uopfordrede bonusser til nogen konto, med den eneste undtagelse af tilmeldingsbonussen, som tilføjes automatisk når kontoen er oprettet.
Vi tilbyder på krav bonusser gennem forskellige kanaler, i dette særlige tilfælde var de mailer gratis spins og et andet sæt gratis spins, som blev gjort krav på ved at udfylde en undersøgelse. Grunden til, at vi tilbyder disse bonusser, er, at vi ønsker, at vores spillere skal udnytte deres oplevelse fuldt ud. Mailer bonusser kan kun kræves inden for en bestemt tidsramme, f.eks. hvis en mailer bonus sendes ud om mandagen, kan den kun gøres krav på indtil tirsdag ved midnat, og vi er opmærksomme på, at folk ikke altid har tid til at logge ind og få disse bonusser, når de sendes ud. Det betyder, at vi hele tiden udsender bonusser i tilfælde af, at en spiller går glip af at få nogle få. Dette forringer dog ikke det faktum, at det påhviler spilleren at sikre, at de overholder de vilkår og betingelser, de accepterede ved tilmelding.
Desværre, da vilkårene allerede er blevet overtrådt, er kontoen blevet stemplet som en bonusmisbruger, og dette kan ikke ændres med tilbagevirkende kraft.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Thebes kasino
Jeg forstår virkelig stadig ingenting, altid en undskyldning, I er en svindler, jeg brugte næsten 1 måned på at hæve mine penge, du beder om et indskud bare for at stjæle vores penge, jeg brugte en måned på at sende en e-mail til ingen fra Casino har nogensinde talt om denne "Bonus", det var en undskyldning, det er klart, at dette Casino er et bedrageri, jeg har allerede sendt alle beviserne. Du lader det altid svare i sidste øjeblik af deadline
Hilsen alle,
Kære Thebes Casino Team,
Okay, jeg forstår situationen. Men hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Kan du give mig spillerens komplette transaktions-/spilhistorik, hvor jeg kunne se spillerens indbetalinger til kasinoet og brugte bonusser? Det ville være fantastisk, hvis de anmodede data inkluderede datoer og tidspunkter og spiller-id/e-mail.
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
De vil kun svare på den sidste dag og stadig med en undskyldning, jeg er allerede udmattet med dette kasino, så der er adskillige klager her på siden, flere negative tilbagemeldinger.
Hej Aleh2684,
I mellemtiden blev jeg kontaktet af kasinorepræsentanten og forsynet mig med yderligere data. I øjeblikket venter jeg på yderligere forklaring og detaljer.
Lad os være tålmodige og positive. Jeg giver dig besked, når jeg har nok detaljer til at fortsætte.
Tak for din forståelse.
Jeg venter tålmodigt, jeg har intet at skjule, jeg har gjort alt, hvad de bad mig om, jeg venter på Casino Guru, men jeg er allerede ved at miste håbet. Jeg stoler på Casino Guru's arbejde....
Kære Aleh2684,
Desværre er dataene og forklaringen modtaget fra casinorepræsentanten stadig ikke tilstrækkelige til fuldt ud at gennemgå situationen fra vores side. Derfor forlænger jeg timeren igen og venter på de nødvendige data. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
De tager tid eller forsinkelse, dette sker altid, da jeg foretog en indbetaling på 10, som jeg viste på billederne, de handler i ond tro, jeg har allerede bevist, at de er en svig. Jeg tror ikke længere på dette kasino, jeg vil bare have min penge, derefter kan de lukke min konto, det har været næsten 2 måneder i denne kamp at hæve 85, tænk hvis det var et større beløb ☹️
Tilsyneladende blev jeg bestjålet, denne type casino gør hvad den vil, der er ingen lov, casinoguru bør ikke anbefale og forbyde siden.
Kære Aleh2684,
Jeg fik tilstrækkeligt bevis, der understøtter kasinoets påstande og beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets bonusvilkår og -betingelser - der blev gjort krav på flere gratis bonusser fortløbende uden at foretage en gyldig indbetaling af minimumsbeløbet, hvilket oversteg forholdet mellem ingen indskudsbonusser og gyldige indskud. Der blev gjort krav på og brugt mindst 4 bonusser uden indskud, før den første gyldige indbetaling (beløb over $10) blev foretaget. Desuden blev alle gevinster opnået fra de bonusser, der blev brugt før denne første gyldige indbetaling. Du er ikke berettiget til nogen gevinster opnået fra disse bonusser. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser.
Det er spillernes forpligtelse at læse vilkår og betingelser, før de accepterer dem. Desuden taler vi om bonusser og gratis penge. Kasinoerne kan begrænse disse gratis penge, som de finder passende, medmindre det ikke er imod vores Fair Gambling Codex. Det ideelle tilfælde ville være, hvis kasinoerne håndhæver deres regler ved hjælp af software. Men i øjeblikket er det ikke en industristandard, og derfor er vi i stand til at acceptere det. Derudover giver det mening, at ethvert casino ikke vil give sine spillere kun gratis penge, før de vinder eller foretager en indbetaling på et minimumsbeløb.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Thebes Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
