Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end $ 5. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Brug ikke dette online casino nogensinde! Sutter dig ind med små kontante indskud for store bonusbelønninger.
Begyndte med $ 100 depositum med 250% bonus. Begyndte med $ 5 indsatser og vandt en god penge. Inden du ved det, laver jeg $ 10-15 væddemål. Det tog ikke lang tid at komme op til 5 kB. Jeg besluttede at trække mig tilbage. Sikker nok efter at have ventet en uge og flere spørgsmål fra online chat efter min tilbagetrækning besluttede de at annullere min tilbagetrækning. På grundlag satser jeg over $ 5. Nu krediterer de ikke min konto 5k Brug ikke dette online casino!
Kære Damien,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og det var det, jeg fandt https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Indtil kravene til gennemgang er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / indsats, der kan placeres $ 5. Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagetrækning og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspengesats højere end den tilladte grænse. "
Desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de maksimale væddemål blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men det er desværre ikke en almindelig praksis endnu. Det er ikke usædvanligt for kasinoer at sætte begrænsninger for bonusspillet (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.)
Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces.
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår bare ikke en. Hvorfor indsatserne ikke er begrænset til $ 5-indsatser og to, hvis jeg ikke kan trække pengene tilbage, hvorfor får de ret til at tage mine gevinster? Jeg burde helt sikkert være i stand til at fortsætte med at spille med mine gevinster.
Kære Damien,
Tak for dit svar. For det første, som jeg nævnte tidligere, ville det være lettere for spillerne, hvis de maksimale væddemål blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men det er desværre ikke en almindelig praksis endnu. Jeg vil varmt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
For det andet, i disse tilfælde, hvor bonusregler blev overtrådt, konfiskeres gevinster og ikke tilbage.
Lad mig vide, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Kære Damien,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
