Thebes Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære Alfonso,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Alle gevinster fra tilmeldingsfrie spins har et maksimalt udtrækkeligt beløb, der er sat til € 100. "

"Når spillerens første indbetalingstransaktion er foretaget, fortabes enhver gevinst, der kommer fra tilmeldingsfrie spins, der overstiger € 100. Det nævnte beløb, € 100, kan tilbagekaldes. "

Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun betragter den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, når den anvendes til et rigtigt pengespil accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til Ingen indbetalingsbonuser.

Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har indløst en gratis bonus fra dette casino? Så vidt du ved, er der en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din?

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela! tak for at hjælpe mig. Som jeg ved, tror jeg ikke nogen i min familie spiller spilleautomater.

For vilkår og betingelser vidste jeg, at grænsen faktisk var 100 euro, da jeg satsede, at bonussaldoen var over 2000 euro, og selvfølgelig fik jeg 100 euro, dette punkt var helt almindeligt. Fra dette øjeblik er 100 EUR saldoen VIRKELIG, og kunne se, at den kunne trækkes tilbage, men jeg fortsatte med at spille, og jeg vandt op til 1400, tabte 400 og stoppede ved 1000 euro. Lavede et depositum i krypto og anmodede om tilbagetrækning.

Hvorfor lukkede casinoet kontoen uden at give en forklaring? Jeg har sendt e-mails uden at modtage et svar.

Jeg mistede også mit depositum, de kunne give mig forklaringer og i det mindste give mig 100 euro. Intet af dette!

Tak for dit arbejde, jeg sætter pris på det.

Med venlig hilsen Alfonso

Mange tak, Alfonso, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alfonzo.

Hvis jeg forstår dig korrekt: Når du er færdig med at satse på velkomst gratis spins bonus, blev disse gevinster automatisk konverteret til rigtige kontanter? Resten af gevinsterne blev annulleret, og du har kun tilbage 100 €, der kan trækkes tilbage på din konto? Derefter lavede du et depositum på € 31,55, men du trak ikke pengene ud (€ 131,55), men du fortsatte med at spille og vandt mere? Har jeg ret?

Hej Matej! , jeg afsluttede satsningen på € 100 gratis velkomstbonus, de var ikke freespin.

Da jeg var færdig med at satse, fik jeg kun 100 € udbetalbar saldo, og resten af saldoen blev annulleret (jeg var over 2000 euro).

Efter dette fortsatte jeg med at spille op til 1400 €, fortsatte med at spille, og da jeg var på 1000 €, lavede jeg et depositum på € 31,55.Igen fortsatte jeg med at spille med 1031,55 op og ned med saldoen og til sidst stoppede ved € 1000, så jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på 1000.

tak for din støtte Matej! Med venlig hilsen

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen. Kan du venligst forklare os, hvordan dette bonussystem fungerer, og hvad der præcist skete i dette tilfælde?

Tak.

Tak Matej! venter på svar, har en dejlig dag

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!

Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger har kun tilladelse til at åbne en brugerkonto. Brug af mere end en konto pr. Fysisk bruger kaldes "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med eventuelle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Thebes Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan Thebes Casino blokere for regelmæssig eller turneringsspil og / eller præmieuddeling.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Thebes Casino

Casino-repræsentant, problemet er ikke multi-accounting, fordi jeg ikke har nogen anden konto. Min konto var åben fra 11. oktober til 2. november uden problemer.

Hvis problemet var overtrædelsen af vilkårene og betingelserne, kunne du lukke det i de følgende dage og ikke efter at jeg indbetalte og bede om, at gevinsten blev trukket tilbage.

Du har ikke svaret på nogen af mine e-mails, hvorfor? der blev ikke givet mig nogen forklaring på problemet

og sådan skal et casino ikke fungere. Årsag, hvis jeg skal deponere, er det hele regelmæssigt, og der er ikke noget problem.

Simpelthen vil du ikke udbetale. På denne måde tjener du det, jeg har vundet.

Så skuffende, med venlig hilsen.

Thebes Casino-repræsentant, kan du støtte din beskyldning med beviserne?

Send mig hvad du har til matej@casino.guru

Tak.

Fabioarerna, vi modtog bevis fra kasinoet, der bekræfter, at din konto er knyttet til en anden konto.

Baseret på disse bevis mener vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres servicevilkår. Hvis du er uenig i denne beslutning, kan du indsende din klage til casino-regulatoren, men beviset fra casinoet ser meget solidt ud.

Jeg synes, det er ikke rigtig fair.

Måske tog jeg forkert at oprette kontoen første gang? og nu er der en anden konto?

Hej Alfonzo.

Jeg forstår din frustration, men først oprettede du en konto og tog den samme kampagne på $ 100 gratis og tabt. Så det er uretfærdigt, når du senere registrerede en ny konto og prøv det igen. Denne kampagne er kun til nye kunder, og du har allerede haft en chance. Jeg er ked af det, men er baseret på beviserne fra kasinoet; vi besluttede at afvise denne sag som "uberettiget."

Fordi Alfonzo overtrådte casinoets vilkår og betingelser, afviser vi denne sag.