Spilleren fra Sydafrika fik blokeret sin konto uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo besiddes stadig af kasinoet. Kasinoet forsynede os med bevismateriale om, at spilleren bruger flere konti, derfor afviste vi denne klage.
Hjælp jeg har ventet på min udbetaling siden sidste uge, og nu er min konto pludselig blevet lukket og intet svar på min udbetaling
Kære Jhendrick,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg gennemførte bekræftelsen med succes og havde ingen aktive bonusser åbnet konto for et par uger siden
Tak, Jhendrick, for dit svar. Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget betalinger fra dette casino siden åbning af kontoen, eller dette var det første forsøg på en udbetaling?
Første forsøg på tilbagetrækning
Mange tak, Jhendrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ventende thx siger de, at jeg har flere konti, som jeg bad dem om at vise mig, som jeg ikke gør
Hej Jhendrick!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Thebes Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse sagen.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser, punkt 2.1.12. Hver bruger har kun tilladelse til at åbne en brugerkonto. Brug af mere end en konto pr. Fysisk bruger kaldes "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti vil alle tilknyttede konti tilknyttet brugeren straks blive annulleret sammen med eventuelle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Thebes Casino har rimelig grund til at mistanke om, at registreringen af de nævnte flere konti er foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan Thebes Casino blokere for regelmæssig eller turneringsspil og / eller præmieuddeling.
Med venlig hilsen,
Thebes Casino
Giv venligst bevis, da jeg ikke har en konto på Thebes casino, ikke flere
Kære Thebes Casinos repræsentanter,
Jeg vil bede dig om at videresende evidens til min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Martin har de reageret eller undersøger du, kan jeg have en slags svar
Hej Jhendrick!
Desværre har jeg ikke modtaget noget fra Thebes Casino ,.
Vi vil bede Thebes Casino om at besvare denne klage eller sende os de dokumenter, vi har anmodet om tidligere. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Skuffende tak, lad os se om de giver bevis
Hej jhendrick!
Vi har modtaget nogle støttende beviser fra repræsentanten for Thebes Casino. Vi er stadig i en åben diskussion og analyserer de nævnte dokumenter. Tillad os et par dage til at komme med vores konklusion.
Jeg vil gerne underrette repræsentanterne for Thebes Casino om, at vi ikke har modtaget den anmodede yderligere dokumentation, som er nødvendig for os.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej jhendrick!
Vi har modtaget alle de oplysninger fra casinorepræsentanterne, som vi havde brug for for at kunne afslutte denne sag.
Efter omhyggelig gennemgang af de nævnte dokumenter konkluderede vi, at kasinoet forsynede os med tilstrækkelig dokumentation for deres krav, dvs. flere konti.
Desværre er jeg bange for, at vi ikke er meget i stand til at støtte dig i dette tilfælde. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Hvilke flere konti, da jeg havde en konto hos Thebes
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
