HjemKlagesagerThis Is Vegas Casino - Spilleren står over for langvarig forsinkelse i store tilbagetrækninger.

This Is Vegas Casino - Spilleren står over for langvarig forsinkelse i store tilbagetrækninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 39.598 $

This Is Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.09.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren havde en høj saldo på over $130.000 på tværs af to online casinoer, ThisIsVegas og Paradise8. Spilleren havde klaget over kasinoernes kampagner og udbetalingspolitikker og hævdede, at de blev tvunget til at deltage i kampagner i stedet for at spille normalt. De havde også udtrykt utilfredshed med den langsomme udbetalingsrate, på trods af at de havde en høj saldo. Kasinoerne havde reageret ved at forklare deres kampagneregler og udbetalingspolitikker, ofte med henvisning til deres vilkår og betingelser. De havde også nævnt, at de havde gjort undtagelser for spilleren tidligere. Spilleren havde truet med at offentliggøre situationen, hvis kasinoerne ikke forbedrede deres udbetalingsrate. Kasinoerne havde svaret ved at gentage deres politikker og påpege, at de ikke var forpligtet til at betale til den sats, som spilleren krævede. Spilleren indgav derefter en formel klage. Klageteamet havde konkluderet, at kasinoerne overholdt deres etablerede regler og foreslog spilleren at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har en samlet saldo på ~$122748 hos ThisIsVegas (TIV) og søstersiden Paradise8. På trods af uophørlige udbetalingsanmodninger på det maksimalt tilladte, har TIV kun betalt $3000 siden 30/5/2023 og har haft forsinket betaling i måneder før det. Deres begrundelse er, at jeg ikke har givet dem den mængde handling, de gerne ville have set i løbet af de sidste par måneder, og at deres regler tillader dem at korrelere udbetalinger til en spillers igangværende handlingsniveau. Denne påstand er uafhængig af vilkårene og betingelserne for enhver bestemt bonus eller præmie, jeg har modtaget, og hvilke vilkår jeg for længst har gennemført.


I løbet af de sidste 7 uger havde jeg givet TIV en stor optur i aktion. Der var ingen tilsvarende stigning i udbetalingerne. To tidligere lejligheder foretog jeg $4000 indbetalinger for at kvalificere mig til lodtrækningskampagner, de kørte, og gav en god portion action hver gang. Disse indskud genererede ingen mærkbar stigning i udbetalinger. Før det matchede min tidligere klynge af indskud op til langt over $11.000.000 i indsatser alene i løbet af en 3-dages kampagneperiode. På det tidspunkt havde jeg en enorm balance at samle og var en solid VIP fra måneders hårdt spil. På det tidspunkt havde TIV's salgsfremmende VIP-turneringer og lodtrækninger generelt kvalificerende indskud på $1000 til $3000. Bagefter var disse salgsfremmende krav konstant $3000-$4000 i indskud pr. kampagne. Kampagner var ugentlige. Jeg havde ikke længere tænkt mig at indbetale nye penge for at spille disse kampagner, da jeg allerede havde så stor en saldo at indsamle.


I måske to måneder efter udbetalte TIV omkring $2.000 om ugen. De udtrykte "skuffelse" over, at jeg var stoppet med at spille deres kampagner i samme skala og lavede en drastisk reduktion i udbetalingsfrekvensen, omkring $1000 pr. 3 uger. Efter nogen tid, med henvisning til de angivne garanterede minimumsudbetalingssatser, reagerede jeg ved at skære ned i min handling yderligere for at motivere TIV til at foretage minimumsbetalinger. Der var masser af kommunikation fra min side. Denne taktik mislykkedes, og jeg skiftede taktik. På trods af fornyet spil har TIV for nylig truet med at tilbagekalde bonusser og præmier, som jeg allerede havde vundet og clearet, da jeg var VIP. Deres begrundelse er, at jeg har plaget dem for betalinger, truet med at klage og givet dem lavere handling, end da jeg spillede deres high stakes-kampagner. Jeg har ikke set nogen regel skrevet på deres webside, som giver dem mulighed for at tilbagekalde gevinster, efter at de originale T&C er blevet gennemført, uanset årsag.


TIV's hentydninger til deres "regler" har generelt været uspecifikke. Jeg havde omfattende samtaler med support, som jeg har arkiveret, før hver indbetaling omhyggeligt verificeret alle reglerne for deres bonusser og kampagner. De nævnte aldrig noget, der ligner de "regler", de nu forsøger at fremkalde.


Regel 8.1 på TIVs hjemmeside siger, "Spillere, der har deres konto verificeret, har lov til at hæve op til €/£/AU$/$1000 pr. uge...Vores højeste VIP-spillere har tilladelse til at hæve maksimalt €/£/AU $/$10.000 (R100.000) af deres gevinster pr. 12-dages periode efter ledelsens skøn." TIV har utvetydigt udtalt, at de ikke er forpligtet til at betale $1000 pr. uge. De angivne tal henviser tilsyneladende til det beløb, som en spiller er i stand til at "sætte til side" fra deres saldo for at blive klassificeret som afventende udbetalinger, ikke de beløb, der faktisk skal betales pr. uge. I meget lang tid var TIV aktivt i tvivl om, at jeg ikke satte $10.000 til side om ugen på denne måde. Jeg fortalte dem, at jeg ikke blev betalt $1.000 om ugen, og at jeg havde et begrænset antal bitcoin-adresser, der kunne være aktive på et hvilket som helst tidspunkt. Så hvad ville være meningen? Dette forhindrede ikke TIV i gentagne gange at genoptage dette punkt. Insinuationen var, som om jeg faktisk ikke ønskede at hæve alle disse penge, og at jeg stadig generøst blev tilbudt VIP-frynsegodet ved at kunne "afsætte" $10.000 om ugen, så jeg ikke blev fristet til at spille på det. TIV blev hård ved mig og sænkede min "sæt til side"-grænse til $1.000 pr. uge, da mine VIP-frynsegoder sluttede.


TIV blev advaret om denne klage og afviste kategorisk at etablere en minimumsudbetalingsfrekvens. De forsøger at snurre tingene rundt ved at få det til at lyde, som om jeg er den, der stiller tyranniske krav. TIV har gentagne gange hævdet, at jeg er den eneste spiller, der rejser nogen klager mod dem.


Som en sidebemærkning er en underholdende regel, jeg lige har set TIV sat op, "7.1. Husk, at hvis du foretager en indbetaling på 249 USD/EURO/GBP/AUD eller mindre, kan du kun hæve 10 gange beløbet af dit indskud for den spillesession". Ingen relevans for mig, syntes bare det var sjovt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mcd6802,

Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvor meget er din afventende aktive saldo i dette specifikke casino? Ideelt set indsend venligst en separat klage for Paradise8 Casino. Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har haft $1000 afventende evigt på hver af ThisIsVegas og Paradise8, da det er det maksimale, jeg kan gøre på ethvert tidspunkt. Jeg har modtaget bonusser og gennemført alle vilkårene for længe siden. ThisIsVegas foretog en betaling på $1000 for et par dage siden, men det flytter virkelig ikke nålen meget. Jeg tror, at en separat klage mod Paradise8 ville være overflødig. Det er den samme virksomhed, og det er de samme personer, der har repræsenteret hvert websted. Det meste af min handling de sidste par måneder har været på ThisIsVegas, da jeg har forsøgt at få dem til bare at betale meningsfuldt på begge sider uden at bekymre sig om begge. Undskyld forsinkelsen. Jeg troede, jeg ville få en e-mail-opdatering eller noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, mcd6802, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


PS: Jeg anbefaler dig kraftigt at indsende en separat klage og præcisere det omstridte beløb i hvert casino.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mcd6802,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, har vi angivet som en af ulemperne ved This Is Vegas Casino den lave udbetalingsgrænse.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere This Is Vegas Casino til at deltage i samtalen.


Kære Dette er Vegas Casino,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalingsgrænse blev sænket så markant? Hvad kan der gøres for at øge spillerens udbetalingsgrænse, da det med den nuværende vil tage utilstrækkelig tid for spillerens gevinster at blive helt hævet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Vi beklager, at denne situation er eskaleret til forumdiskussioner og udtrykker vores taknemmelighed for muligheden for at afklare vores holdning.


* Vi vil gerne starte med at sige, at ved oprettelse af konti med de nævnte mærker, accepterer kunden at overholde vilkårene og betingelserne for disse websteder.


* Kunden citerer Regel 8.1. Som reglen udtrykkeligt angiver, er standardindstillingen for den ugentlige udbetalingsgrænse $1.000 og maksimalt $10.000 om ugen til vores VIP-medlemmer (Spoiler: vores VIP-medlemmer kommer til at afsætte meget mere end $10.000 om ugen), mens fra tidspunktet det bliver udbetalt, kan det ikke tage mere end 12 hverdage at blive behandlet. På dette tidspunkt vil det være et godt tidspunkt at opklare det faktum, at på trods af kundens påstande og vildledende information, har vi i ugevis sendt betalinger inden for en tidsramme på cirka 72 timer. Mange af de gange er vi blevet beskyldt for ikke at gøre det, som så blev efterfulgt af en kvittering (vi taler om Bitcoin-transaktioner, så alt er meget klart og gennemsigtigt).


Hvis kunden har svært ved at følge sine Bitcoin-adresser og transaktioner, kan vi kun gøre vores bedste for at hjælpe, selvom det ikke er vores ansvar.


Kunden beskylder os for at "bespotte" ham ved at lade ham hæve $10.000 om ugen, som vores yderste VIP-medlemmer kan gøre. Vi bad ham endda om at drage fordel af det flere gange i vores e-mail-korrespondance. Med det indrømmer han, at vi gjorde vores absolut bedste på det givne tidspunkt for at levere endnu større betalinger end dem, han modtog på det tidspunkt. Kunden havde valgt at afslå af sine personlige årsager, hvad end de måtte være.


* På et tidspunkt, for at give kunden mulighed for at fortsætte med at spille uden at risikere at miste sin saldo i This is Vegas, tilbød vi en løsning, hvor han kunne åbne en ny konto hos vores søsterkasino. Derfor, når kunden refererer til en saldo på 122.778 $, henviser han til en samlet saldo fra de to mærker.


Kunden bør vide, baseret på flere korrespondancer, at hans aktuelle saldo er underlagt følgende regler i vores T&C'er:


6.2. Alle bonuspenge vil blive fjernet ved udbetalingen, bonuspenge er penge, der kan bruges til at generere gevinster, men som ikke kan hæves som en del af gevinsten. Bonussen vil blive behandlet som 'Ikke-udtrækbar' og vil ikke blive genudstedt til din konto, men trukket fra gevinsterne af casinoudbetalingsadministratoren under udbetalingsprocessen. Cashback-penge er også 'Ikke-udtrækbare', og casinoet forbeholder sig retten til at trække cashback-penge fra en spillers afventende udbetaling.


6.5. Alle cashback-penge vundet fra en turneringspræmie, lodtrækningspræmie eller speciel kampagne har en maksimal udbetalingsgrænse på 10X cashback-bonussen og har et omsætningskrav på 1X. Alle bonusser på 200 % eller mere og cashback-forsikring på 75 % eller mere vil blive betragtet som særlige kampagner. Casinoet forbeholder sig retten til at trække Cashback-penge fra en afventende udbetaling


I øjeblikket består den samlede saldo på $119.748 af følgende præmier/cashback, som vi endnu ikke har krævet tilbage:


$75.000 (turnering/lotteripræmie) - 26/01/2023


$1.600 (Cashback) - 04/05/2023


$700 (turnering/lotteripræmie) - 04/06/2023


$1.600 (Cashback) - 24/05/2023


$1.250 (turnering/lotteripræmie) - 25/05/2023


Det vil sige, at disse beløb endnu ikke er trukket fra kundens konto, og juridisk set kan (og bør) de være det. Ikke desto mindre fortsatte kunden med at modtage betalinger, og vi forventede, at han ville fortsætte med at deltage i vores ugentlige kampagner – en grundlæggende forventning til en VIP-kunde, der ser frem til at modtage hurtige og betydelige betalinger, ugentligt og til tider hver anden uge, som det har været tilfældet. sket ved flere lejligheder.


Før fremkomsten af denne tråd og klage blev endnu en Bitcoin-betaling sendt til kundens tegnebog den 17. september. I modsætning hertil valgte klienten at anvende trusler, stille ultimatum og bagtale os på dette værdsatte forum, idet han fandt det passende. Som svar overholder vi vores T&C'er, som kunden har accepteret, og anvender specifikt reglerne 6.2 og 6.5 på bonusser/belønninger, der er en del af den aktuelle saldo, vi behandler og betaler.


Afslutningsvis,

Da vi er et relativt nyt ledelsesteam, er vi forpligtet til at levere enestående kundeservice og sikre tilfredsheden hos vores værdsatte lånere, især vores VIP-medlemmer. På trods af det foregående vil vi på grund af klientens adfærd ikke tilbyde nogen yderligere tjenester til ham, bortset fra den resterende betaling på $39.598 + $2.000 afsat. Hans konto vil blive opretholdt for udbetalinger og gennemgang af historien, men han er udelukket fra yderligere spil og servicemodtagelse.


Vi beklager, at vi nåede dette tidspunkt og er yderligere forfærdede over udsendelsen af klager, men ikke alle er inden for vores kompetenceområde.


Vi forbliver tilgængelige for alle spørgsmål eller bekymringer.


Med venlig hilsen

Dette er Vegas Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dem: "På dette tidspunkt ville det være et godt tidspunkt at opklare det faktum, at på trods af kundens påstande og vildledende information, har vi i ugevis sendt betalinger inden for en tidsramme på cirka 72 timer"


Mig (tidligere): "I måske to måneder efter udbetalte TIV omkring $2.000 om ugen."




Dem: "det kan ikke tage mere end 12 hverdage at blive behandlet:


Mig: Gør det regnestykke. Jeg har modtaget $4.000 siden 30/5/2023.




Dem: "Mange af de gange er vi blevet beskyldt for ikke at gøre det (betalinger), som så blev efterfulgt af en kvittering (vi taler om Bitcoin-transaktioner, så alt er meget klart og gennemsigtigt).


Hvis kunden har problemer med at følge sine Bitcoin-adresser og transaktioner, kan vi kun gøre vores bedste for at hjælpe, selvom det ikke er vores ansvar."


Mig: Ikke sandt. Jeg har vedligeholdt logs i lang tid nu. Hvis TIV faktisk ønsker at underbygge denne påstand, vil vi se, om de kan gøre det og overleve undersøgelsen. Måske har jeg sendt en e-mail og klaget, og de svarede med en betaling bagefter og dokumenterede derefter betalingen, som om min oprindelige klage var uberettiget. Det er den slags ting, de ville gøre.




Dem: Kunden beskylder os for at "beklage" ham ved at lade ham hæve $10.000 om ugen..."


Mig (tidligere i denne klage): "TIV har utvetydigt erklæret, at de ikke er forpligtet til at betale $1000 om ugen ... så jeg ikke blev fristet til at spille det."

(Læs venligst ovenstående afsnit i sin helhed i min oprindelige klage. Jeg har en tegngrænse på 5000).


For at præcisere skal jeg tilføje, at selvom jeg kunne have foretaget 10 samtidige udbetalingsanmodninger, var der en udbetalingsgrænse på $1000 pr. transaktion. Det er grunden til, at mine tilgængelige bitcoin-adresser ville være blevet drænet. Jeg havde konstant flere afventende udbetalingsanmodninger. Jeg behøvede ikke ti ad gangen til den pris, de betalte, kan jeg forsikre dig om. Jeg nævnte, at TIV konstant genopstod på dette punkt. Måske vil du tro mig.




Dem: * På et tidspunkt, for at give kunden mulighed for at fortsætte med at spille uden at risikere at miste sin saldo i This is Vegas, tilbød vi en løsning, hvor han kunne åbne en ny konto hos vores søsterkasino. Derfor, når kunden refererer til en saldo på 122.778 $, henviser han til en samlet saldo fra de to mærker.


Mig (den allerførste sætning i klagen): "Jeg har en samlet saldo på ~$122748 på ThisIsVegas (TIV) og søstersiden Paradise8."


Jeg skal også tilføje, at det ikke gør nogen forskel at risikere mine penge hos ThisIsVegas sammenlignet med Paradise8, så jeg fik ingen håndgribelig fordel ved at gå til den anden side, udover at det gjorde sporing af spil på en ny bonus nemmere.




Dem: "6.2, 6.5" (læs venligst igen, grænse på 5000 tegn)


Mig: Alle de bonusser, der ikke kan udbetales, jeg har modtaget, er for længst blevet fjernet. Enhver bonus, der ikke kan udbetales, fjernes automatisk under en udbetaling, så dette er naturligvis tilfældet. De præmier/bonusser, de citerer, er pengepræmier, jeg har ryddet, at de endnu ikke har betalt. Igen har jeg logget mine e-mails og chatsessioner, så hvis de har noget særligt, som de vil bringe imod mig, så lad dem bringe det. Jeg var temmelig omhyggelig med at etablere deres kampagnevilkår skriftligt, før jeg spillede en bestemt kampagne. Jeg mødte deres gennemspilninger og overskred ikke nogen 10x grænse. Hvis jeg ikke havde mødt deres gennemspilninger, ville jeg ikke have kunnet trække mig. Hvis jeg overskred en maksimal gevinstgrænse, ville disse penge være blevet trukket ved den første udbetaling.




Dem: "vi forventede, at han ville fortsætte med at deltage i vores ugentlige kampagner"


Mig (tidligere i klagen): "På det tidspunkt havde TIV's salgsfremmende VIP-turneringer og lodtrækninger generelt kvalificerende indskud på $1000 til $3000. Bagefter var disse salgsfremmende krav konstant på $3000-$4000 i indbetalinger pr. kampagne. Kampagner var ugentlige. Jeg var ikke længere at indbetale nye penge for at spille disse kampagner, når jeg allerede havde så stor en saldo at indsamle."




Dem: "endnu en Bitcoin-betaling blev sendt til kundens tegnebog den 17. september"


Mig (for en uge siden): "ThisIsVegas foretog en betaling på $1000 for et par dage siden, men det flytter virkelig ikke nålen meget."




Dem: (der henviser til at spille ugentlige kampagner) en grundlæggende forventning til en VIP-klient, der ser frem til at modtage hurtige og betydelige betalinger


Mig: Denne forventning blev aldrig udtalt. Som jeg sagde, selv efter at have opbrugt en stor saldo, spillede jeg stadig et par spredte kampagner ($4000 adgangskrav) og så ingen ændring i udbetalingsraten. Grundlæggende oversteg deres maksimale udbetalingsrate, måske med en ensom eller spredt undtagelse, aldrig $2000 pr. uge. Dette udgør ikke en hurtig og betydelig udbetalingsrate efter bredere industristandarder, især for en person, der på et tidspunkt havde over en samlet balance på $140.000.



En sidste bemærkning: TIV kører rutinemæssigt ugentlige kampagner, hvor de hævder, at de udbetaler $500.000 til $1.000.000 kontant pr. Dette påvirker andre.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Vi håber dette finder dig godt.


Vi vedhæfter bevis vedrørende kundens klager over ikke at blive betalt mere end $2.000 om ugen. I disse skærmbilleder, med hans personlige oplysninger såsom adresse osv. mørklagt, vil du være i stand til at få et glimt af ham, der kun får betalt $6.000 på 5 hverdage, og helt sikkert mere end $2.000 om ugen. Dette går for at afkræfte EN falsk og uretfærdig påstand fra hans side. (Kun 5 vedhæftede filer er tilladt. Se derfor venligst vores næste indlæg for yderligere vedhæftede filer)


Derudover leverer vi links til transaktionerne på Blockchain, hvilket ikke kun viser, at adresserne matcher nøjagtigt dem, som kunden har udfyldt, når han anmoder om hans hævninger, men viser også, at selvom kunder bliver bedt om at placere deres hævning i trin på $1.000, gør vi det. ikke betale separat i trin på 1.000 $, som kunden foreslog, da han gav et argument for, hvorfor ikke udbetale 10.000 $. Kunden kan udbetale 10.000 USD til side i 1.000 trin, men selve betalingen kan lige så godt være 10.000 USD i en transaktion, hvis adressen, der er angivet, er den samme på alle anmodninger.


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3DjHEM9PqXciK6gJXWk7SfavUyB2NZhZEE


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3L6VbPRZCn6N34SzBcsHXP9afF4TNfpPz3


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3D7VLSN6zswZwdNWxtqmp5kQeCnDmYuv8A


Vi kan også dele tidsstemplerne for klagerne via e-mail, vi modtog fra kunden, og tidsstemplerne for betalingerne, for at afkræfte endnu en falsk og latterlig påstand om, at vi først har betalt efter en klage er blevet indgivet.


De næste skærmbilleder vil gå til afvisning af endnu et falsk krav vedrørende alle præmier/cashback, der allerede er trukket. Mens 'INT-MAN' viser en kredit på huset givet af manageren, kan du tydeligt se, at alle præmier/cashback nævnt i vores tidligere svar, ikke er blevet trukket før vores første svar her den 27. september. (på begge konti)


Indtil det tidspunkt, selvom vi allerede kunne have trukket det fra for længe siden, lod vi brugeren have det på sin konto som løftestang til at fortsætte med at vinde høje saldi. (vedhæftede filer i næste indlæg)


Det er rigtigt, at vores kampagner kan nå op på omkring 1 million dollars i samlede præmier, som er opdelt i forskellige præmier. Hvor præcis er problemet her? Som bevis har klageren vundet vores højeste præmier i de samme kampagner, som han nu klager over. Vi finder det meget respektløst.


Bundlinjen forbliver den samme. Ser man ind i fremtiden, vil kunden fortsat blive betalt i henhold til de T&C'er, han er underskrevet på. Det vil sige hver 12. hverdag. (f.eks. skal en ekstra betaling være i kundens pung i dag)


Vi håber, at dette hjælper med at klare tingene op til det objektive øje, og vi ønsker jer alle en god uge.


Det her er Vegas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar og beviser, This Is Vegas team.

For at dobbelttjekke, kan du venligst bekræfte den aktuelle saldo for spillerens konti i både This Is Vegas og Paradise8?

Er det muligt at indlede separate udbetalingsanmodninger for This Is Vegas og Paradise8 for at fremskynde behandlingen og sikre, at spilleren modtager deres gevinster hurtigere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal. Tak for dit hurtige svar.


Kunden har i øjeblikket en saldo på $39.598 på This is Vegas. I de angivne skærmbilleder kan man se fradragene af den samlede sum af akkumulerede præmier og cashback, der finder sted. (beløb nævnt og dokumenteret i vores tidligere svar)


Sandheden i sagen er, at kunden aldrig skulle modtage nogen udbetalinger fra Paradise8 i første omgang, da han vandt en præmie på $75.000, der blev krediteret hans konto som en enorm løftestang og sikkerhedsnet til at generere gevinster, men aldrig gik forbi. $75.000 og derover. Alligevel fortsatte vi også med at sende betalinger på den platform fra en saldo, der ifølge vores T&C'er skulle trækkes, men som ikke har været det.


Vi takker oprigtigt Casino Guru for deres ærlige forsøg på at mægle og for deres platform, der tillader os at kaste noget sandhed og bevis i sagen.


På grund af det, der blev nævnt i korrespondancen ovenfor, og på grund af kundens trusler, bagvaskelser og ærekrænkelser, der søger at forårsage skade på vores etablissement, ser vi ingen grund til at fremskynde betalinger, der under alle omstændigheder ikke vil overgå, hvad vi er forpligtet til at og underskrevet, hvilket er op til 12 hverdage.


Vi takker endnu en gang og ønsker alt det bedste.


Med venlig hilsen


Dette er Vegas Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for at kaste mere lys over sagen, This Is Vegas team.


Kære mcd6802,

Kommenter gerne ovenstående, men jeg beder venligst om et fornuftigt og sagligt svar, det er ikke i vores interesse at føre nogen form for "flammekrig".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bemærk: "TIV" refererer til ThisIsVegas og Paradise8 samlet.


Dem: Vi vedhæfter bevis vedrørende kundens klager over ikke at blive betalt mere end 2.000 USD om ugen...få et glimt af, hvordan han får betalt 6.000 USD på kun 5 hverdage...Dette afslører EN falsk og uretfærdig påstand fra hans side.


Mig: TIV bruger en teknik her kendt som "selektiv partitionering". For at fjerne dette vil jeg nu give en hel historie om indskud og udbetalinger som en del af en tidslinje over relevante begivenheder. Inden jeg gør det, skal jeg påpege den formulering, jeg har brugt indtil videre.


Mig: "I måske to måneder efter udbetalte TIV omkring $2.000 om ugen."


TIV dokumenterer betalinger foretaget tilbage i januar. Dette er før den tidsramme, jeg faktisk har klaget over.


Mig: "TIV har kun betalt $3000 siden 30/5/2023 og har haft forsinket betaling i flere måneder før det."


Da jeg sagde dette den 17. september, var det sandt. De har betalt $2000 siden. Efter $86.000 i indskud de foregående 8 dage, i de 2 måneder mellem 1/24 til 3/24, lavede TIV $25.500 i udbetalinger. Dette er lidt mere end $2000 pr. uge ved deres absolutte kig og krydser TIV's klage. Min hukommelse er ikke perfekt 8 måneder efter. Det er derfor, jeg sagde, "måske med en ensom eller spredt undtagelse" med hensyn til de $2000 pr. uge, som var et skøn over et gennemsnit. Fra 24/3 til 24/5 betalte de kun $8000 (dvs. haltende betalinger). På dette tidspunkt begyndte jeg at få brug for at plage dem. Læg mærke til hullerne mellem 3/20 og 4/4 og 4/17 til 5/8. Siden 5/24 (4 måneder 9 dage) endnu værre: $7000 betalt. Da jeg testede dem ved ikke at plage dem med e-mails, udbetalte de intet fra 8/1 til 9/17. TIV har udbetalt 27,8 % af det, jeg har indbetalt.

Dato Indskud Udbetalinger Noter

10/2 $1000

18/9 $1000

8/1 $1000

7/11 $1000

19/6 $1000

29/5 $2000

22/5 $4000 Til salgsfremmende lodtrækning.

5/8 $2000

17/4 $2000

4/9 $2000

4/7 $2000

4/4 $4000 Til salgsfremmende lodtrækning.

3/20 $2000

3/12 $2000

3/5 $2000

3/3 $2000

2/26 $2000

23/2 $2000

19/2 $2500

16/2 $1000

2/12 $2000

2/7 $2000

1/30 $2000

1/29 $2000

24/1 $2000

1/23-1/24 $28000 Til salgsfremmende turneringer.

1/22 $1000

1/17 $1000

1/16-1/18 $58000 Til salgsfremmende turneringer.

1/11 $25

1/9 $1500

1/9 $10000 Til salgsfremmende turneringer.

1/2/2023 $3010 Til salgsfremmende lodtrækning eller turnering.

12/12/2022 $1009,38 Til salgsfremmende lodtrækning eller turnering.

23/11 $1000 Til salgsfremmende lodtrækning eller turnering.

11/13-11/16 $24016,97 Til salgsfremmende turnering.

11/3 $7016,51 Til salgsfremmende lodtrækning eller turnering.

25/10 $7058,46 Til salgsfremmende lodtrækning eller turnering.

10/15-10/16 $5998,32 Til salgsfremmende lodtrækning eller turnering.

10/10 $200 Amazon gavekort

8/10-10/12 $3520,05

tidligere $2605,21 20 separate bonuskuponer indløst.

Samlet $159.259,90 $44.200




Dem: "Selvom kunder bliver bedt om at placere deres hævning i trin på 1.000 $, betaler vi ikke separat i trin på 1.000 $... hvorfor ikke udbetale 10.000 $"


Mig: Jeg har været igennem dette og har nu logget TIV's udbetalinger. Antallet af afventende udbetalinger har aldrig været flaskehalsen.




Dem: "De næste skærmbilleder vil gå til afvisning af endnu et falsk krav vedrørende alle præmier/cashback, der allerede er trukket."


Mig: Det ser ud til, at TIV har fjernet $80150 fra min konto som straf for at indgive denne klage. De spinder dette ved at hævde, at de er ofre for en falsk påstand om, at alle præmier/cashback er blevet trukket fra. Jeg sagde: "Alle de bonusser, der ikke kan udbetales, jeg har modtaget, er for længst blevet fjernet." Ved de ikke, hvad "noncashable" betyder. De præmier, der stadig var på min konto, var pengepræmier, der var bekræftet af dem. Derfor var de ikke blevet fjernet efter al den tid. Det er ikke fordi TIV har været så overordentlig generøs. Hvis min $75000 Paradise8 turneringspræmie ikke havde været kontant, ville jeg ikke have været i stand til at udbetale det, jeg lavede der. Jeg har indsat nogle uddrag fra mine loggede chats:


mcd6809: bare hvis jeg ikke har bekræftet, er denne præmie for denne turnering rene kontanter med 1x omsætningskrav?

Carol: Ja som altid

mcd6809: okay



mcd6809: så for at bekræfte, ja eller nej, kan lodtrækningspræmier udbetales fuldt ud, efter at 1x indsatskravet er opfyldt

Peter: Korrekt og bekræftet.




Det største omfang af denne klage er nu de fjernede $80150. Jeg har mere at sige, men er tæt på tegngrænsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvad er der med formateringen på disse indlæg? Jeg bruger meget tid på at lave en tabel, jeg indsætter den, laver endeløse faner, så den justerer sig selv, og når jeg indsender den, er alt tabt. På en sidebemærkning,



Dem: "for at afkræfte endnu en falsk og latterlig påstand om, at vi først betalte efter en klage er blevet indgivet"


Mig:


Som svar på "i uger har vi sendt betalinger inden for en tidsramme på cirka 72 timer. Mange af de gange er vi blevet beskyldt for ikke at gøre det, som derefter blev efterfulgt af en kvittering" sagde jeg, "Måske har jeg sendt en e-mail og klaget, og de svarede med en betaling bagefter og dokumenterede derefter betalingen, som om min oprindelige klage var uberettiget. Det er den slags ting, de ville gøre". Den erklæring svarer ikke til "vi har først betalt efter en klage er blevet indgivet".


Stadig meget mere at sige, men det er nok til en dag. Jeg prøvede at sende en vedhæftet fil af tabellen, der vises korrekt.





file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mcd6802,

Tak for dit udførlige svar. Bare for at tjekke, har du satset 1x $75000 Paradise8-turneringspræmien? Hvornår blev alle de præmier/cashback du egentlig havde trukket fra? Normalt, når en spiller har indsendt en udbetaling, trækkes enhver ikke-indbetalingsbar saldo opnået fra præmier/cashback osv. fra saldoen, men i nogle kasinoer forbliver "bonussaldoen" stadig, og kun beløbet for "rigtige penge" kan hæves . Dette afhænger af casinosystemet. En anden ting kunne være, at ikke alle lodtrækninger eller turneringer kan udbetales. Casino live chatten informerede dig måske kun generelt om, at lodtrækninger eller turneringer kan udbetales efter at have satset beløbet 1x, men det ville være bedre, hvis casinoholdet afklarede dette.


Kære This Is Vegas team,

Kan du venligst præcisere ovenstående?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Vi håber dette finder dig godt.


Vi vil gerne starte dette indlæg med en omtale af dette nylige fradrag, og om, hvordan både præmier og cashback, og i bund og grund alt givet af huset til kunden, slet ikke er nogen ny info til kunden.


Det ville skyldes, at vi ikke kun informerede kunden om det, men det var faktisk sket før allerede ved forskellige lejligheder. Vi vedhæfter endnu et bevis, der viser et fradrag af præmie og cashback, der fandt sted, når en betaling blev foretaget fra en tidligere turnering, han deltog i. Ligesom sidste gang viser 'INT-MAN' både krediteringer og fradrag af huset. Som en, der er meget stolt over at have alt logget, forventer vi, at kunden ikke pludselig optræder så overrasket. Kunden fik naturligvis også besked via mail, når dette skete, med en påmindelse og en forklaring på, hvad der blev trukket og hvorfor.


file


Hvad angår chatudskriften, var der ærligt talt så mange i det forløbne år, og en nøjagtig dato ville være yderst nyttig til at hjælpe os med at finde det større billede her. Men at stille uskyldige chatagenter det samme spørgsmål igen og igen for at manipulere dem bare for at fange dem ved deres tunge og dokumentere det, har vist sig at være taktikken her ved flere lejligheder.


Hvad angår betalingsbordet, er alt allerede dokumenteret i de skærmbilleder, vi delte. Vi kan simpelthen ikke betale det, der ikke blev anmodet om i vores system og er dokumenteret. Som nævnt både af os og kunden, tillod vi ham at udbetale $10.000 til side på ugentlig basis, hvilket ikke blev udnyttet på det tidspunkt.


På grund af den situation, der blev skabt, ønskede vi overhovedet ikke at kreditere $75.000 som en præmie, betale de $1.000, han anmodede om, og derefter trække hele saldoen fra i henhold til vores T&C'er. Selvom dette er de strenge regler, har vi virkelig ikke ønsket at anvende dem i dette tilfælde, indtil nu (hvilket giver 9 måneder for ham at få noget over 75.000, mens stadig lejlighedsvis glide det af og betale). Vi minder dig om, at kunden aldrig gik over $75.000, hvilket ville være hans juridiske, og vi gjorde stadig undtagelser og betalte ham, mens vi bad ham om at være aktiv, så han kunne vinde fra det.


På grund af det, vi nævnte i vores tidligere svar, med al respekt, ønsker vi simpelthen ikke den slags kunder i vores etablissement, og at fremskynde betalinger, baseret på det faktum, at kunden er meget aktiv på foraene, er meget sandsynligt at bringe flere af disse sager ind.


Vi udelukker ikke et fremtidigt scenarie, hvor vi kan betale mere for at få det overstået, men indtil videre forbliver vores bundlinje den samme, desværre. Ser man ind i fremtiden, vil kunden fortsætte med at modtage sine udbetalinger inden for en maksimal tidsramme på 12 hverdage.


Vi ønsker jer alle en god dag og takker både Michal og Casino Guru for deres platform endnu en gang.


Dette er Vegas Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dig: Har du satset 1x $75000 Paradise8-turneringspræmien?


Mig: Jeg er ret sikker på, at jeg mødte dette for længe siden.



Dig: Hvornår blev alle de præmier/cashback du havde trukket egentlig fra?


Mig: Tilsyneladende blev $80150 fjernet fra min konto, efter at jeg udstedte min klage. Jeg var ikke engang klar over dette før 1/10/2023, da jeg loggede ind på min konto for at begynde at dokumentere min position. TIV gad ikke give mig besked.


Ifølge rekorden, som TIV postede, fik jeg en $19000 cash back bonus fjernet tilbage den 1/8/2023. Det var resultatet af, at jeg lavede en indbetaling med et cashback-bonustilbud, mistede den oprindelige indbetaling og derefter opnåede en gevinst med cashback-bonussen. Jeg anmodede om en udbetaling, og $19.000 cashback-bonussen blev fjernet, ligesom begge parter vidste, at det ville være. Der var ingen problemer eller klage, så jeg er ikke helt sikker på, hvorfor TIV eskalerer dette punkt. Mit gæt er, at de forsøger at skabe en falsk ækvivalens mellem den cashback bonus og de tombola/turneringspræmier, jeg vandt, da det i det mindste kunne fastslå, at jeg var klar over, at noget af min saldo kunne fjernes ved udbetaling. Det ville være svært ikke at være opmærksom. De cashback- og indbetalingsbonusser, jeg modtog, blev meget tydeligt og gentagne gange defineret som ikke-indbetalelige. Som det senere vil blive dokumenteret i detaljer, er lodtræknings-/turneringspræmierne en helt anden historie.


Helt ærligt, så tror jeg, at TIVs pointe om, at $19.000 bliver trukket fra, virker imod dem. Det danner præcedens for, hvordan TIV faktisk håndterer bonusser, der ikke kan udbetales, dvs. de fjernes straks ved udbetaling. De holdes ikke i en spillers balance som en uudtalt høflighed for ledelsen at skulle personligt spore og ikke blot uddelegere til deres software. Jeg mener, seriøst, ingen gør det. Selv hvis nogen skulle forsøge at indløse en bonus, der ikke kunne udbetales, og det var tilladt af en eller anden grund, ville kasinoet straks lade dem vide, selvom det blot var for at påpege, hvor generøse de var. Det tidligste jeg overhovedet ser TIV antydning til dette er den 19/3/2023, cirka 2 måneder efter jeg begyndte at indsamle udbetalinger, med summen forbigående omtale af "ikke at foretage præmiefradrag", hvilket jeg betragtede som uforklarlig forvirring fra deres side og oprindeligt ikke tænkt sig om to gange. Helt ærligt, jeg vidste ikke engang, at det var et problem på TIV's radar at indløse mine turnerings-/lotterier. Årsagen er, at disse præmier var kontanter.


TIV's uventede fjernelse af $80.150 fra min konto har haft den ekstra effekt, at jeg har tvunget mig til at bruge flere timer på at slå mig igennem og kompilere mine gamle chats og e-mails. Ikke hvad jeg ville lave. Gang på gang, når det kom op, uden modeksempel, blev lodtrækningen/turneringspræmierne bekræftet som kontanter, ofte noteret med en 1x rollover. For kortheds skyld vil jeg fremover omtale turnerings-/lotteripræmierne som "kontanter" i modsætning til kontanter med en 1x rollover eller 10x max cash out, faktorer som ikke inddrager denne tvist. Selvom det måske er overflødigt, skal jeg påpege, at en definerende egenskab ved kontanter er, at de kan indløses. Alligevel var jeg ofte eksplicit ved at bekræfte, om præmier eller bonusser kunne udbetales.


Jeg har samlet to tekstfiler. Den ene indeholder alle chatsessionerne med TIV, god, dårlig eller irrelevant. Det er muligt, at jeg undlod at logge et par chatsessioner, især tidligt før jeg følte noget behov for det, men der er ingen udvælgelsesbias i det, jeg har inkluderet. Den anden fil er reduceret til chats, der berører, om de turnerings-/lodtrækningspræmier, jeg modtog, kunne indløses. Mange af mine chat-sessioner er dateret, en række af mine ældste er det ikke. Chatterne er dog i det store og hele sekventielle, så der er normalt masser af kontekst at datere dem til inden for et tyndt tidsrum. Jeg vil e-maile en af disse to filer til enten casino.guru eller TIV efter anmodning.


fortsatte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selvom jeg eftertrykkeligt ikke forventer, at nogen af parterne lider under at læse dette bjerg af korrespondance, ville et par ting blive klart, hvis du gjorde det. For det første ville TIV's påstand om, at "at stille uskyldige chatagenter det samme spørgsmål igen og igen for at manipulere dem bare for at fange dem ved deres tunger og dokumentere, at det har vist sig at være taktikken her ved flere lejligheder", let være falsk. Chatsene demonstrerer gentagne gange intet andet end en generel følelse af forsigtighed i at bekræfte alle relevante detaljer før afspilning. Jeg eskalerede adskillige problemer, og der er ingen særlig vægt på, om de præmier, jeg modtog, kunne indløses. Det er der en grund til. Jeg havde ingen grund til at tro, at disse præmier ikke kunne indløses. Omvendt ville det ikke være en sund strategi at gøre det, som TIV foreslog, at jeg gjorde. Hvis min strategi var at vinde præmier for at udbetale dem, formodentlig i en hypotetisk situation, hvor de ikke kunne være det, og jeg var klar over dette, ville det betyde, at jeg risikerer at beslaglægge mine penge bare for at få en periode til min fordel, det udtryk er kun halvvigtigt. Jeg ville forsøge at overtrumfe skrevne regler med et enkelt verificerbart forkert citat fra en chatoperatør. Ud over det, da jeg ved, at TIV logger chatten, ville jeg være nødt til at gøre det på en måde, hvor chattene ikke loggede nogen modeksempler, som TIV kunne bruge mod mig. TIV's implikation er, at jeg faktisk gik ud af min måde at gøre alt dette. Jeg skal også påpege, at chat-operatørerne ville vide, om præmierne kunne indløses eller ej. Dette er ikke et uklart punkt, og flere operatører ville ikke have taget fejl. For at være retfærdig har TIV været imødekommende ved flere lejligheder og ville konsekvent svare på min korrespondance. Selvom det er beundringsværdigt, modarbejder dette punkt dem, hvis turneringens/lotteripræmierne på en eller anden måde ikke kunne indløses hele denne tid, da det ville bevise, hvor konsekvent og bevidst uagtsomt, de ville have været ved at påpege dette. Vilkårene for mine bonusser/præmier skal være dem, som jeg forhandlede med TIV på det tidspunkt, og de bør ikke foregribes af potentielle regelændringer siden.




Jeg vil vide starte en lang liste af uddrag fra de chats, jeg har udarbejdet. De er listet kronologisk, ikke i fordelagtig rækkefølge. I det store og hele er der ingen speciel kontekst, man behøver at kende, og der er ingen selektiv redigering. Nogle af passagerne formulerer ikke tingene perfekt til min fordel, men det hele hænger hurtigt nok sammen. Da dette kun er en brøkdel af korrespondancen, ville du få en fornemmelse af, hvor utroligt uagtsom TIV ville være ved aldrig at fastslå, at præmierne ikke kunne udbetales i hypotetiske situationer, hvor de på en eller anden måde var det.



14/10/2022

(ikke det mest definitive eksempel, men jeg besluttede at inkludere det)

mcd6806:

Jeg vil også gerne bekræfte, at præmien kun er kontanter uden begrænsninger

Carol: du har lige modtaget den 10. plads, som er 1200

Carol: og har 1x gennemspilning det samme som cashback.

Carol: og op til 10 gange det modtagne beløb

mcd6806: nogen spil- eller indsatsbegrænsninger?

Carol: nej, bare 1x gennemspilning som før nævnt, det er alt



Udateret.

Bemærk, at denne dialog ikke omhandler en turnerings-/lodtrækningspræmie direkte, men fastslår, at en bonus kan udbetales, mens den har en 1x gennemspilning og maksimal udbetaling

mcd6806: hej, jeg har bemærket, at jeg har fået en gave på 50 USD på min konto. Spændende hvad vilkårene er.

Layla: Det er gaven fra os ven

Layla: den har 1x gennemspilning og den maksimale udbetaling er 100

mcd6806: okay

Layla: Max lad mig også vide, hvis du ville være interesseret i dagens tilbud

Layla: Jeg har noget meget meget godt til dig, og jeg er sikker på, at du vil elske dem

mcd6806: Jeg vil om lidt lade mig gøre de $50 først. Eventuelle spilrestriktioner eller maksimale begrænsninger på $50? Kontantbar eller ikke-kontantbar?

Layla: ingen begrænsninger overhovedet

Layla: du kan spille ethvert spil, du vil

mcd6806: kan indløses eller ikke indbetales?

Layla: Det er kontant





Udateret.

Carol: Dit navn blev trukket på 7. pladsen = 3.000

mcd6806: fedt!

mcd6806: Fantastisk

Carol: Tillykke!

mcd6806: vil de $3000 være kontanter uden strenge?

Carol: Jeg er virkelig glad på din vegne Max det er en god præmie

mcd6806: Jeg er enig

Carol: 1x leg kun

mcd6806: ingen andre begrænsninger

mcd6806: ?

Carol: nej




Udateret.

Denne passage, selv om den ikke er særlig artikuleret eller endelig, tyder stærkt på, at tidligere dialoger (læg mærke til ordet "stadig") har fastslået, at turnerings-/lotteripræmier blev forstået som kontanter uden begrænsninger. Denne påstand er på ingen måde tilbagevist og måske antydet gennem tonefald.

mcd6806:

Turneringen slutter stadig onsdag aften ved midnat? Turneringspræmier er stadig kontanter uden begrænsninger? Skal du foretage en kontant indbetaling på mindst $500 for at kvalificere dig?

Layla:

ja slutter midnat EST

mcd6806:

Og jeg vil antage, at hver $1 indsats på ethvert spil stadig er 1 point?

Layla:

korrekt

mcd6806:

til det hele?

Layla:

og minimum adgang er $1000

Layla:

korrekt, du kan spille ethvert spil



fortsatte

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Paradise8 1/9/2023 20:35

mcd6809:

så for at bekræfte, ja eller nej, kan lodtrækningspræmier udbetales fuldt ud, efter at 1x indsatskravet er opfyldt

Peter: Korrekt og bekræftet.






Paradise8 1/16 20:00

Peter:

Må jeg se dig nå TOP10 i vores 500K TURNERING i denne uge! :-)

mcd6809:

Hej. Jeg vil begynde at spille den nuværende turnering og vil finde ud af den bedste måde at gøre det på. Jeg har $4000 pengepræmien fra sidste uges lodtrækning. Hvis jeg begynder at spille det og derefter mister saldoen og derefter foretager en kvalificerende indbetaling, tæller spillet før den kvalificerende indbetaling ikke? Men hvis jeg foretager en kvalificerende indbetaling lige nu med en saldo på $4000, vil denne saldo påvirke de bonusser, jeg er berettiget til?

mcd6809:

Og for at bekræfte, at pengene på min konto er ubegrænsede kontanter?

Peter:

Jeg vil fortælle dig, og dele min mening med dig, med din godkendelse.

mcd6809:

Okay

Peter:

1. Din nuværende saldo er ubegrænsede kontanter.





Paradise8 20:49 (skrev klokken 20:49, men ikke dato, mellem chats dateret 1/16/23 og og 1/18/23, så sandsynligvis omkring da, medmindre jeg blandede filen sammen)

mcd6809:

Bare hvis jeg ikke har bekræftet, er præmierne for denne turnering rene kontanter med 1x omsætningskrav?

Carol:

ja som altid

mcd6809:

ok ty





Paradise8 nat den 18/1/2023

(lidt svag, men ingen udfordring for at turneringspræmien kan indløses)

mcd6809:

hvis din cash back rammer 0, og du vinder en turneringspræmie og derefter indkasserer turneringspræmien, bliver cash back så stadig udtrukket, hvis du ikke adskiller den med et symbolsk indskud?

Carol:

lige et øjeblik tak Max

Carol:

Nej, når du først har afspillet CB'en, er CB-sessionen overstået indtil den næste CB-session, og intet vil blive taget fra dig.






Jeg har også vedhæftet nogle skærmbilleder af e-mails, jeg har modtaget. Det følgende, dateret 17/11/2022, angiver klart, at min turneringspræmie er "rigtige kontanter".




Følgende e-mail, dateret 1/16/2023, siger "Reglerne er ligetil. Spilleren med flest point i løbet af turneringen vil modtage 1. præmien på $150.000." Ligesom alle de andre e-mails, jeg har set i disse turneringer/lotterier, er der ingen stjerne eller småt, der tyder på, at disse præmier er andet end kontanter.











Jeg skal også påpege, at TIV ikke havde noget dedikeret link på deres hjemmesider til deres turneringer/lotterier, der angiver alle regler og detaljer. Når jeg ser tilbage på mine chatudskrifter, hellige ko, kunne dette have sparet en masse tid. TIV offentliggør ikke nogen af turnerings-/lotteriresultaterne offentligt og er iøjnefaldende fraværende i kampagnen, undtagen via e-mails til eksisterende kunder. Dette er især overraskende i betragtning af størrelsen af deres kampagner. De har et "leaderboard"-link, som beder om en adgangskode. Jeg kan ikke huske en gang, at TIV nogensinde henviste til en adgangskode. Selvom TIV gjorde et par undtagelser, ville TIV i det store og hele ikke levere endelige turnerings-/lodtrækningsresultater, medmindre en spiller lavede en kvalificerende indbetaling, selvom ranglisterne aldrig refererede til bestemte konti. Kvalificerende indskud var normalt uoverkommelige. De startede omkring $500-$1000 i deres tidligste kampagner og eskalerede til $3000+ for de fleste af deres senere kampagner. Der var ingen dedikeret turneringssoftware og ingen live leaderboard. For nu er det alt, jeg har at sige om dette.



Sidebemærkning. Før den nyere ledelse var det let at administrere alle kampagner hos TIV. Du ville indløse en kupon, og i kasseafdelingen ville alle vilkårene være klart dikteret, og omstillingen ville blive sporet osv. Sådan blev tingene ikke forvaltet for mig bagefter.



På en anden sidebemærkning, før jeg fik $75.000 Paradise8-turneringspræmien, havde jeg på et tidspunkt fået min Paradise8-saldo op til $130.000, mit oprindelige mål, under den turnering efter en lang strækning med kontinuerligt spil. Jeg tog lidt tid og revurderede situationen. Turneringspræmierne er ikke så generøse, som de først ser ud. Kun mængden af din turneringspræmie, der er over din saldo, da den ville blive tildelt, bliver faktisk tildelt. Hvis jeg ville være stoppet lige der, ville jeg ikke være blevet tildelt nogen turneringspræmie. Da det var den sidste dag i turneringen, og jeg allerede havde en så stor score i indsatser, der i det væsentlige ville fungere som en god forsikringsbonus, men alligevel havde omkring 8 timer til potentielt at nulstille min saldo (en $0-saldo ville naturligvis være dårlig, men god med hensyn til at udvinde værdi fra turneringen), besluttede jeg at skubbe lidt højere til $140.000. Jeg nåede aldrig dertil og endte på $0. Hvorfor gik jeg efter det ekstra? Fordi jeg vidste, at uanset hvilken turneringspræmie, jeg vandt, ville være kontanter. I betragtning af alle mine indskud og alle mine indsatser, tror du så ikke, at jeg ville have dette punkt fast etableret? Tror du, jeg ville være afhængig af et fejlcitat fra en chatoperatør? En $75.000 bonus, der ikke kan udbetales, er af langt mindre værdi end $75.000 kontanter, især i betragtning af at TIV's indsatsgrænser ikke er særlig høje.


fortsatte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis præmien ikke var kontant, ville jeg helt sikkert være stoppet ved $130.000, især i betragtning af hvor udmattet jeg var af at satse millioner af dollars de foregående par dage. Det niveau af indsats er ikke sjovt. At gå efter de ekstra $10.000 ellers ville have været en frygtelig risiko, for hvis heldet ikke gik den rigtige vej, kunne man hurtigt komme ind i en spiral med at tjene millioner af dollars i indsatser med effekten af, at husets fordel blev betydelig. I mit tilfælde burde TIV være glade for, at deres præmie kunne indløses, for ellers ville jeg have endt med en større gevinst. Logs af min konto ville bære alt dette ud.




Et par point mere at tilføje. Selv i foregivne scenarier, hvor den særlige turneringslodtrækning/præmier, jeg vandt, ville have været ikke-udbetalelig, opførte TIV sig stadig uacceptabelt. De tog $80150 ud uden varsel. Jeg kunne have brugt disse penge til at spille og vinde penge, som jeg kunne udbetale. Ydermere, da de var helt indstillet på at fjerne alle $80150-præmier, selvom der ikke var penge nok på min Paradise8-konto til at gøre det, tog de resten ud af ThisIsVegas. Med andre ord, de swipede ud, hvad der ville have været bonuspenge for faktiske kontanter i forholdet 1:1. Desuden, hvis turneringen/lodtrækningspræmierne virkelig var uindløselige, er det meget tvivlsomt, at TIV ikke ville have protesteret mod, at jeg spillede på en anden konto hos Paradise8, da det ville ændre matematikken noget væsentligt. Jeg havde over $70.000 i ThisIsVegas på det tidspunkt. Hvis du var et kasino, hvor ville du så først tilføje en bonus, der ikke kan udbetales? Til en saldo, der er over $70.000 eller til en saldo på $0. Du ville hurtigere tilføje det til $70.000, fordi det ville være sværere at nulstille din saldo og frigøre dig selv fra at få den bonus fjernet fra din næste udbetaling. Hvis TIV var så generøs at overse denne betragtning, i betragtning af alle de adjektiver og hævelser, du har set dem bruge indtil videre, tror du så virkelig, at de ikke ville have gjort det, der ville være i deres åbenlyse bedste egeninteresse at gøre og påpege dette?



Jeg vil også sige, at standarden for udbetalinger for TIV fremover bør være mindst $1.000 pr. uge i gennemsnit. Regel 8.1 siger, at spillere har lov til at hæve $1000 pr. uge. En pipeline på $1.000 udbetalingsanmodninger skulle i sidste ende give $1.000 om ugen som et langsigtet gennemsnit. TIVs regler nævner en godtgørelse på 12 hverdage til behandling. En sund fornuft læsning af dette er, at dette er for at give tid til problemer og komplikationer med selve behandlingen, ikke mere end at halvere udbetalingsfrekvensen. Hvis der er én ting, som TIV har slået fast, så er det, at de kan behandle penge hurtigt, når de rent faktisk vil og formentlig har midlerne. Deres indbetalingsbehandling er ekstremt hurtig.



Jeg har mere at sige, men det er nok for nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mcd6802,

Jeg undskylder for mit lidt forsinkede svar, men der er en betydelig mængde information fra begge parter, hvilket gør det vanskeligt at forstå alle detaljerne. Hver side har frihed til at give udtryk for deres synspunkter, men i betragtning af at dette spørgsmål har været i gang i næsten et år og involverer en betydelig mængde information, er det en udfordring at holde sig fuldt ud opdateret.

Jeg forstår din bekymring angående turneringslotteriet/præmier og deres uklare status i casinoets vilkår og betingelser. Det lader til, at live chat-agenterne måske ikke har givet dig den mest nøjagtige information, og det er forståeligt at stole på de oplysninger, de har givet. Det er dog vigtigt at bemærke, at du, som casino-teamet påpegede, nåede ud til livechat selv flere gange om dagen og stillede de samme eller meget lignende spørgsmål, og du søgte ofte svar, der passede til dine præferencer snarere end den oprindelige hensigt. Selvom jeg kan være enig med dig i, at casino-teamet kunne have håndteret situationen bedre, forventes der også en fair og samarbejdsvillig tilgang fra din side.

Jeg er blevet informeret via e-mail af casinoteamet om, at de mener, at de har formidlet deres holdning tilstrækkeligt og ikke er interesserede i at fortsætte med at diskutere sagen offentligt. Jeg er stadig aktivt i kontakt med dem og har anmodet om afklaring på et par yderligere punkter. Forhåbentlig kan vi samarbejde om at finde en passende løsning til din situation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Anerkendt. Jeg vil sige, at jeg ikke anser dit udsagn "du kontaktede live chat selv flere gange om dagen og stillede de samme eller meget lignende spørgsmål, ofte efter svar, der passede til dine præferencer snarere end den oprindelige hensigt" for at være nøjagtig. Som jeg har sagt, har jeg samlet ufiltrerede registreringer af en stor mængde chatudskrifter, som jeg vil stille til rådighed for dig eller TIV. Jeg tror, at disse optegnelser ville bekræfte, at jeg ikke "søgte svar, der passede til dine præferencer snarere end den oprindelige hensigt". I det store og hele var jeg ikke på chat flere gange om dagen. Jeg gik normalt kun for at chatte før en indbetaling for at se, hvad de ville tilbyde og for at bekræfte vilkårene samt for at løse individuelle problemer, efterhånden som de ankom. Jeg vil afvente den videre udvikling i denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mcd6802,

Jeg har modtaget et svar fra casino-teamet, der præciserede et par punkter. Til mit tidligere udsagn, ja, jeg anerkender, at du ikke har nået ud til live chat flere gange om dagen, men den anden del, at du ofte søger svar, der stemmer overens med dine præferencer i stedet for, at den oprindelige betydning stadig vedvarer. Vi har modtaget mere end nok beviser fra casinoet på, at du er blevet informeret om, at turneringslotteriet/præmier anses for at være tilbagebetalingspenge. "Kasinoet forbeholder sig retten til at trække Cashback-penge fra en afventende udbetaling", mens det refererer til turneringspræmier ligesom cashback-penge, så det kan ikke være en overraskelse for dig, at alle "Bonuspengene" blev trukket fra. Jeg formoder, at dette var tilstrækkeligt afklaret nu, og der vil ikke blive indledt yderligere samtale om dette.

Det eneste spørgsmål, der er tilbage til yderligere overvejelser, vedrører det tempo, hvormed gevinster udbetales. Ud fra et brugeroplevelsessynspunkt kan jeg være enig med dig i, at ovenstående regel "TIVs regler nævner en godtgørelse på 12 hverdage til behandling." er langt fra ideel. Jeg forsøger at finde en konsensus med casino-teamet om denne sag, så vær tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dig: Vi har modtaget mere end nok beviser fra casinoet på, at du er blevet informeret om, at turneringslotteriet/præmier anses for at være tilbagebetalingspenge.


Mig: Du bliver nødt til at fortælle mig, hvilke beviser du citerer her. TIV trækker $80.150 fra, så alvoren af denne situation fortjener krydsundersøgelse. Udover det vil uafhængige seere af denne klage gerne drage deres egne konklusioner og bør ikke bare tage dit ord for det. Jeg ændrer ikke min holdning til, at TIV repræsenterede turnerings-/lotteripræmierne som værende kontante. Din konklusion omhandler ingen af de uddrag eller skærmbilleder, jeg har vist, og alligevel fremfører du din konklusion uden tvetydighed. På et absolut minimum, givet tidspunkt, kunne jeg demonstrere, at mine både mine væddemålsmønstre og udvidede kommunikationer, som højst sandsynligt rækker langt ud over omfanget af, hvad TIV viste dig, tyder stærkt på, at jeg i det mindste troede, selvom det var fejlagtigt, at præmierne Jeg modtog var kontante, da mine handlinger ellers ville være uforklarlige. Selv hvis det ikke ville ændre noget fra en juridisk tankegang, afspejler det troværdighed.


Selv hvis du hypotetisk kunne fastslå, at TIV tidligere har omtalt disse præmier som "cash-back", ville dette skulle kontekstualiseres. På det mest fornuftige niveau giver det ikke meget mening at klassificere turnerings-/lotteripræmier som "cash back". Hvis du indbetaler $3000 for at spille en af deres turneringer, satser $10.000.000, vinder et netto på $10.000 og derefter får en turneringspræmie på $137.000 tilføjet til det, ville det så give mening at mærke de $137.000 som "cash back"? Alle "bonus"-penge er etableret som non-cashable på deres hjemmeside, så hvorfor bøvle over ordet "cashback", mens du bevidst undgår ordet "bonus". Er det af så stor betydning, at de får den 1x rollover? Da de fleste af mine chats, der ville have verificeret turnerings-/lotterireglerne, også ville have bekræftet T&C for mine "cash back" bonustilbud på de indbetalinger, jeg ville have foretaget, ville jeg virkelig sætte pris på, at du viser dine beviser for at sikre, at der ikke er nogen urigtige fremstillinger eller forvirring. I løbet af det sidste år foretog jeg adskillige indbetalinger med TIV, baseret på at modtage "cash back"-bonusser i situationer, hvor min saldo nulstilledes, og som var uafhængige af eventuelle turnerings-/lotterier. Den fulde T&C for disse bonusser var veletablerede og kunne danne præcedens for, hvordan TIV etablerede bonusvilkår i chat. Alene omtalen af "cashback" burde ikke indebære en meddelelse til mig om, at lodtræknings-/turneringspræmier ikke kunne indbetales, og bør ikke automatisk afvise de andre ting, som TIV har skrevet.


Når jeg jævnligt spillede TIV's kampagner, ville jeg også fra tid til anden gå ind på deres hjemmeside for at læse deres regler. Selvom jeg ikke kan huske, at jeg tog nogle skærmbilleder (da jeg ikke så noget behov for at gøre det på det tidspunkt), vil jeg sige, at jeg ikke husker at have læst nogen regler på det tidspunkt, som dikterede, at turnerings-/lotterier-præmier ikke kunne udbetales. Det udelukker ikke, at det var tilfældet, men jeg kan ikke huske noget i den retning. Reglerne angivet på deres hjemmeside nu ville ikke være gældende med tilbagevirkende kraft, så reglerne, som de var, da jeg faktisk spillede turneringerne/lotterierne, skulle verificeres. Under alle omstændigheder, lad os dissekere nogle af deres nuværende regler.


6.5 Alle cashback-penge vundet fra en turneringspræmie, lodtrækningspræmie eller speciel kampagne har en maksimal udbetalingsgrænse på 10X cashback-bonussen og har et omsætningskrav på 1X.


Hvis du vil reducere tingene til tekniske detaljer, står der faktisk ikke i 6.5, at alle turnerings- eller lodtrækningspræmier faktisk er cashback-penge. Det står bare, at når en turnering eller lodtrækningspræmie er cashback-penge, har den en udbetalingsgrænse på 10x og et omsætningskrav på 1x. I betragtning af de slutninger, de fleste mennesker ville gøre ved at læse denne regel, er du velkommen til at vende denne regel rundt for at understrege, at jeg "søger svar, der stemmer overens med mine præferencer snarere end den oprindelige betydning". Både regler og præmier for turneringer/lotterier har dog været langt fra statiske. Så hvorfor antage, at regel 6.5 bekræfter, at præmierne i disse kampagner uvægerligt er "cashback-penge". Lad os læse videre,


6.5 (fortsat) Spillere, der har en afventende udbetaling eller saldo på over 100 $/€/£/, kvalificerer sig ikke til at modtage turneringspræmier eller til at modtage kontanter fra en lodtrækning eller cashback fra enhver igangværende Cashback-kampagne eller enhver anden speciel kampagne, der tilbydes af Kampagneteam.


Dette er beviseligt falsk og modsiger eksplicit turnerings-/lotteriregler, som TIV har etableret andetsteds. Jeg har modtaget præmier med både en saldo over $100 og en afventende udbetaling. Desuden giver denne regel ingen mening. Hvorfor skulle du blive udelukket fra at vinde nogen del af en præmie på $150.000, fordi din saldo var $101 i modsætning til $0. Dette er i det mindste et eksempel på, at noget på TIV's hjemmeside almindeligvis er foregrebet andre steder. Lås også på sætningen "kontanter fra en tombola".


fortsatte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der står ikke "cashback" fra en lodtrækning. "Turneringspræmier" er også opført tydeligt her fra "cashback fra enhver igangværende Cashback-kampagne". Dette betyder ikke, at jeg betragter noget af dette bevis for noget, men jeg anser TIV's regler for dårligt skrevet.


Jeg vil også pege på regel 6.4. I en sætning hedder det: "Dette inkluderer cashback tildelt som 'gaver', 'comps' eller 'gratis chips'." I det væsentlige er det at etablere store kategorier af ting, der skal betragtes som "cashback". Omtalen af turnerings- og lodtrækningspræmier er fraværende. Igen, dette er næppe bevis for noget, men alligevel...




Du: "det kan ikke være en overraskelse for dig, at alle "Bonuspengene" blev trukket fra. Jeg tror, det var tilstrækkeligt afklaret nu, og der vil ikke blive indledt yderligere samtale om dette."


Mig: Ja, alle pengene, der blev trukket fra, var en overraskelse. Jeg er ikke helt sikker på, hvorfor du antyder andet. Hvis dette ikke var tilfældet, ville jeg have brugt de fratrukne penge til at satse og prøve at vinde nogle penge i stedet for bare at vente på, at det hele blev fjernet fra min konto. Du synes at foreslå, at jeg indsatte over $155.000 og satsede over $20.000.000 for at vinde præmier, som jeg havde til hensigt at lade rådne. Du virker også fint med, at TIV annullerer rene kontanter fra min ThisIsVegas-konto for at erstatte bonuspenge fra min Paradise8-konto. Er der kommet en eller anden uigendrivelig afklaring, der burde have forhindret mig i at blive overrasket for uger siden, da pengene blev annulleret? Du citerer også "Bonuspenge". Ikke helt klart, hvor du kommer fra med noget af dette.



Du: "Det eneste spørgsmål tilbage til yderligere overvejelse..."


Mig: Inden vi kommer foran os selv, er jeg indtil videre kun begyndt på "A"-delen af min klage. I tidligere tilfælde har jeg nævnt, at jeg stadig har meget mere at sige. En god del af det ville være "B"-delen af min klage, som jeg endnu ikke har nævnt. "B"-delen skærer "A"-delen i det omfang, den afspejler TIV's troværdighed. Jeg har dog endnu ikke besluttet mig for at gøre "B"-delen her, da jeg stadig undersøger casino.guru som en sonderende, objektiv dommer, og fordi jeg ikke ønsker at angribe TIV's troværdighed på én gang, da jeg ærligt talt er bekymret for, at hvis deres troværdighed spirerede nedad, det ville skade mine chancer for at blive betalt.



Du: "godtgørelse på 12 hverdage til behandling"


Mig: Du ser ud til at være okay, at TIV allerede har været skyldig i adskillige betalinger selv ved den generøse tildeling. TIVs regler retfærdiggør efter min mening ikke en statisk udbetalingssats på én gang hver 12. hverdag. Jeg anser det for en godtgørelse for forbigående vanskeligheder i behandlingen.



Jeg vil også sige, at du har sluppet over en hel del ting, jeg har nævnt tidligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har endelig haft tid til at læse gennem alle de chats og e-mails med TIV, som jeg har registreret. Ikke for at underdrive dette, men det var en masse korrespondance at gennemskue. Jeg gik ældst til nyeste. Jeg fokuserede på den ældste kommunikation først, fordi det var den kommunikation, der var mest relevant for dengang, jeg indsatte og spillede hårdest og dermed mest underlagt relevante regler. Nu hvor jeg har haft tid til at genlæse den nyere korrespondance, før klagen blev udstedt, idet jeg havde en lille smule bedre ide om, hvilke ting der kan have været på TIV's tanker hele tiden, vil jeg måske lave et par mindre opbygninger, præciseringer og kontekstualisering er forud for casino.guru's svar, så det ikke kan lide, jeg misviser noget. Kernekomponenterne i min klage vil blive stående, men det er klart, at TIV og jeg var på en anden side med hensyn til en vigtig detalje eller to i nogle af vores kommunikationer. TIV var ikke altid formuleret på den rigtige måde, og der kunne være store tidsforskelle mellem kommunikationer for at forstyrre kontinuiteten. Det kan tage mig lidt tid at samle en ordentlig grundig fremstilling af, hvad jeg vil sige om "A"-delen af min klage. Bære over med mig. Det er ved at være sent på aftenen, så jeg har ikke lyst til at ordne alt det her lige nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bær med mig endnu. Jeg gør fremskridt. Næste svar burde have skrevet ordentligt op om 2 til 3 dage måske før.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mcd6802,

Du har ligesom alle andre ret til at udtrykke dit perspektiv på situationen. Det er dog vigtigt at huske på, at vi forventer, at oplysninger er relevante. Vi forstår, at dette ikke altid er en ligetil opgave, og nogle gange er der behov for et mere omfattende svar. Ikke desto mindre har det at give en overdreven mængde unødvendig information ofte den modsatte effekt af det tilsigtede.

Selvom vi er enige om, at reglerne vedrørende turneringslodtrækninger og præmier kunne være mere eksplicit formuleret i casinoets vilkår og betingelser, er det værd at bemærke, at casinoholdet har informeret dig om, at disse turneringslodtrækninger og præmier betragtes som cashback-penge.

Vi mener, at turneringens lodtrækninger og præmier var tilstrækkeligt forklaret, men du fortsætter stadig med kun at se din pointe på dem, på trods af kasinoets bestræbelser på at få en forklaring. Derfor tror vi ikke, at yderligere engagement i denne sag vil være gavnligt. Beslutningen i denne henseende er taget af casinoet i henhold til dets regler, og vi kan ikke være uenige i dette.

Du er velkommen til at give yderligere relevante detaljer, der kan give et nyt perspektiv på situationen. Husk dog at fokusere på information, der er både relevant og klar, og som ikke er blevet gentaget flere gange allerede.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis du læser mine tidligere kommentarer, er du måske vantro til, hvordan jeg karakteriserede min reaktion på, at TIV slettede 80.150 $ fra min konto givet kommunikation, som de muligvis har vist dig. Dette kunne omfatte e-mails lige før, jeg eskalerede min klage, den ene e-mail, hvor de citerede regel 6.5, samt en anden spredt hentydning eller to til, at jeg udbetalte bonusser. Dette kan især være tilfældet, hvis du ikke er opmærksom på korrespondancedatoerne. Min seneste anmeldelse af de sidste 50 eller deromkring e-mails sendt frem og tilbage (ud af 161 gemte) har vist mig dette. Ting vil give mere mening i sammenhæng.


"Kampagner" skal fremover betyde "turneringer/lotterier".


Den 27/1/2023 vandt jeg en $75000 turneringspræmie. Min samlede saldo på dette tidspunkt var over $140.000. På dette tidspunkt besluttede jeg mig for, at jeg ikke længere ville spille turneringer, og jeg var stærkt afskrækket fra fremtidige lodtrækninger, af grunde, der var centrale for, hvad jeg ville dissekere, hvis og når jeg gør min del B-klage. Jeg hader at være vag omkring dette, men del B-klagen ville tage noget tid at samle og skulle først gennemgå den korrekte kommunikationsproces med TIV. Jeg kan ikke lide at klage offentligt over ting, der ikke er blevet dissekeret privat. For nu skal du bare vide, at min tillid på dette tidspunkt til TIV allerede var meget lav. Jeg har ikke kommunikeret dette til TIV, fordi jeg regnede med, at det kunne klassificere mig som en kunde med lavere værdi og ikke kunne hjælpe mine chancer for at blive betalt eller betalt hurtigt. Jeg konkluderede også, at jeg aldrig ville få min saldo udbetalt, hvis jeg fortsatte med at spille ugentlige kampagner, som på det tidspunkt havde et typisk indskudskrav på $3000.


Du skal forstå, at TIV i løbet af de næste måneder ville sige en masse ting, som ville underminere min tillid til dem endnu mere. Du er måske ikke enig i mine konklusioner, men mine handlinger er i overensstemmelse med dette niveau af tillid. Min mistillid vil sætte konteksten for, hvordan tingene forløber.


Indrømmet, jeg ville senere spille to lodtrækninger. $4000 indskud hver. Dette skyldtes et betydeligt fald i udbetalingsfrekvensen, som TIV tilskrev min faldende VIP-status. Regnestykket om, hvordan TIV håndterer VIP-status, formidles ikke. Lodtrækningerne var en lakmusprøve for at se, hvordan min udbetalingsrate ville blive påvirket, hvis jeg tilføjede en meningsfuld handling. Effekten var nominel. For første gang med TIVs kampagner spillede jeg ikke for værdi eller for sjov, og mit opmærksomhedsniveau var i overensstemmelse med det. Det var en fejl. Jeg gennemgik mine chats før indbetaling til hver af disse lodtrækninger. Hver gang jeg bekræftede vilkårene for de kontante tilbagebetalingsbonusser, jeg ville få. Hver gang kunne jeg ikke bekræfte T&C for nogen af lodtrækningspræmierne. Jeg var nok selvtilfreds, intet havde ændret sig og dobbelttjekkede sandsynligvis ikke de nævnte T&C på hjemmesiden. Det er meget muligt, at en eller anden version af regel 6.5 var i kraft på dette tidspunkt, og at de $700 og $1250 lodtrækningspræmier, jeg vandt her, bør betragtes som bonusser, der ikke kan udbetales. I betragtning af TIV's omtale af "præmiefradrag" den 19/3 ville dette ikke overraske mig. Implikationerne af dette kan dissekeres senere.



Følgende er den relevante kommunikation med TIV efter 27.1.2023. De er listet kronologisk og ikke efter betydning.


19/3 TIV:

...vores økonomiafdeling ville nok være ret skuffet over, at de gør deres bedste for at hjælpe, sammen med at bryde vores regler til din fordel hver gang, (dele kampagneinformationer og tabeller på trods af, at du ikke deltager i dem / ikke at trække præmier / sende penge ugentligt) på trods af, at du ikke har deltaget i nogen af vores VIP-kampagner i 2 måneder nu, og har haft et meget minimalt spil generelt.


- Jeg medtager det her for afsløring. Det er den første omtale, jeg er opmærksom på "præmiefradrag" efter 7 ugers udbetalinger og flere mellemliggende kommunikationer. Jeg kan ikke huske at have læst dette oprindeligt og formentlig kridtet de 4 ord af som en ubetydelig forvirring fra TIV's side. Det burde jeg ikke have, men på dette tidspunkt var jeg i bund og grund bare ved at indsamle betalinger og ikke rigtig på vagt. Uddraget "præmiefradrag" var en lille del af en meget bredere e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

4/3 mig:

Du ser ud til at holde mig som gidsel, indtil jeg spiller dine kampagner i modsætning til bare at spille normalt. At spille disse kampagner ville indebære at lave flere indskud, når jeg allerede har mere end $130000 i balance mellem thisIsVegas og Paradise8

...Hvis du vil have mig til at spille dine kampagner, så få min saldo udbetalt. At få grundlæggende udbetalinger er ikke en elite VIP-ting.



4/4 TIV (e-mail):

Når du begynder at spille en ny promo, er det hele "frisk", og du behøver ikke at tabe nogen penge fra din tidligere saldo. Betydning - hvis du startede turneringen med en 20K-saldo, er det som om du startede den med NUL. Så du kan få en præmie, selvom du afslutter turneringen med en 20K-saldo. (Alt over 20K vil blive trukket fra præmien).


Her er et chatuddrag fra 4/4 før indbetaling:

Mig: Hvis jeg får cashback-bonussen og taber, betragtes bonussen som helt ude af billedet, selvom min saldo forbliver på $70843? dvs. hvis jeg foretager en udbetalingsanmodning bagefter, fjernes cash back stadig ikke fra min konto?

Carol: Det er rigtigt


-Dette fastslår, at nøgleregler/detaljer for kampagner ikke blev angivet nogen steder på TIV's hjemmeside eller i deres base-e-mail-annoncer. Dette modsiger også ikke at modtage en præmie, hvis din saldo er over $100. Hvis du fuldt ud fortolker, hvad dette betyder, i betragtning af at TIV angiveligt ikke fjernede bonusser, der ikke kunne udbetales, fra udbetalinger, ville TIV være nødt til at holde styr på flere nulpunkter, hvis flere bonusser blev tildelt, selv efter flere betalinger. Måske ville du forstå, hvorfor man kan få en vane med konstant at gennemgå support for at bekræfte detaljerne i deres kampagner, da deres hjemmeside og base-e-mails konsekvent ikke afspejlede, hvordan deres kampagner faktisk blev administreret. Som eksempel kan nævnes, at TIV i adskillige offentligt udsendte e-mails, der reklamerer for deres kampagner, undlader at angive, at der er et minimumsindskud for at kvalificere sig til præmier. Endnu værre sagde de ting som "Sæt 25 USD ind og få 100 billetter. Indsæt 50 USD og få 300 billetter...Indsæt 1000 USD og få 12.000 billetter", når alle disse indbetalingsbeløb er under minimumsgrænserne, som TIV har fortalt mig, at du endda kvalificerer dig at vinde en præmie. Der var ingen stjerner eller referencer til at læse T&C, og ingen steder er denne information alligevel angivet. Du var nødt til at chatte. Der er kun lignende som "For spørgsmål om, hvordan præmierne fordeles, tøv ikke med at spørge chatagenten". En af mine tidligste chats klagede over sidste års Halloween 50k, hvor jeg spillede meget, men ikke kvalificerede mig til promoen, fordi der ingen steder blev angivet, at en kvalificerende indbetaling var påkrævet, og jeg vidste det ikke. TIV tog et slag for at gøre erstatning og valgte at fortsætte med at udelade denne detalje og andre som den. Den 26/12/22 og 1/9/23 siger TIV "Kontakt venligst vores chatagent angående adgangsgebyrer og EKSTRA billetter!" selvom der faktisk aldrig var nogen "indgangsgebyrer". Både scoringssystemerne og præmiepuljerne var altid detaljeret i detaljer. Man kunne være mistænksom over, hvorfor de ville gå så langt ud af vejen for at undlade adgangskravet. Måske ville de gerne diktere et adgangskrav til en person baseret på, hvad de troede, de kunne udvinde fra den pågældende spiller.


-TIV fjernede $3200 i starten af denne klage som svar på de 2 $1600 cash back bonusser, jeg tjente fra mine indskud ved at spille lodtrækningerne dateret 4/4 og 5/22. Dette er klart i modstrid med, hvad TIV fortalte mig her. Under begge lodtrækninger, som jeg gjorde i alle situationer, hvor jeg modtog, hvad jeg forstod som cash back, spillede jeg straks pengene tilbage, indtil den ramte 0, eller jeg ramte mit mål. Dette er den oplagte strategi her for at tjene flere billetter. Hver gang jeg spillede min saldo ned til den oprindelige saldo, så nulstilles hver bonus.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

13/4:

-Gennem det seneste år har TIV gentagne gange understreget at spille oprykninger i modsætning til bare at spille. Her er jeg nødt til at påpege over for TIV, at hver $1 i indskud genererer det samme antal lodsedler som $600 i indsatser. Dette ville blive ændret, men denne generelle besættelse med at generere indskud i modsætning til at generere indsatser ville uddybe mine mistanker. At prioritere indgående penge frem for at skabe fordele så dårligt er et advarselstegn for ponzi-ordninger og virksomheder med desperate balancer. Den unaturligt store eskalering af deres promo-præmiepuljer forstærkede denne frygt.


Jeg vil senere påpege over for TIV, at de ville få meget mere action, hvis de havde alternative midler til at kvalificere sig til deres kampagner, såsom minimumsindsatskrav osv. Formodentlig er andre mennesker som mig, især i betragtning af de enorme præmier, som TIV hævdede, at de betalte ud ($150.000+), ville vente på, at deres saldo blev betalt og ville ikke blive ved med at indbetale, selvom de ville fortsætte med at spille promos. I virkeligheden behøver der ikke være adgangskrav til kampagner. Bare juster præmietabellerne til forventet handling. Adgangskrav, især uoverkommelige som $3000 indskud, skaber et dødvægtstab for alle de spillere, der ville spille mere for at gå efter promo-præmier, men ikke ville eller kunne lave et så stort indskud. TIVs kampagner tilbød faste samlede præmiepuljer. Jo flere, der motiveres til at satse mere, jo bedre. Det skyldes, at du altid udbetaler det samme nettobeløb.


Jeg ville ikke se TIV ændre indbetalingskravene. Dette er på trods af omtaler af TIV, der strukturerer deres kampagner for at tænke på den lille fyr. Jeg kender intet andet kasino, der fungerer som dette. I omkring 6 uger fra august til midten af september ville jeg øge mit niveau af spil uden for-promovering betydeligt. Denne handling genererede tilsyneladende ingen meddelelse fra TIV overhovedet, og jeg fik intet betalt i denne periode. Den 3/19 sagde TIV, at det absorberede 4-6% gebyrer for at behandle bitcoin. At påpege de gebyrer, som TIV absorberede, ved at skubbe frem og tilbage indsatte penge, gav intet. TIV's forklaring er, at indbetalingskomponenten "giver en chance for kunder, der ikke har en stor saldo for at 'indhente' dem, der har en indledende fordel." Tag endelig TIV's progressive. For omkring et år siden fjernede TIV dem alle og sagde, at de ville blive genindsat efter et "redesign". Det har de ikke været. Det er ikke meningen. Hvad der er pointen er, at jeg er ret sikker på, at de sagde, at progressive kun kunne spilles med kontante "indskud". Alle andre steder kan progressive spilles med enhver kontantsaldo, ikke kun indskud. For eksempel kan du tage en indbetalingsbonus, klare den, udbetale, få bonussen fjernet og derefter spille progressive. Hvad værre er, ifølge deres regel 7.1, hvis du indbetaler $249 eller mindre og vinder en progressiv (eller enhver anden stor gevinst), kan du ikke udbetale mere end 10 gange indbetalingsbeløbet.



5/6 Mig:

Ud over aktiv deltagelse i en kampagne og de 2 eller 3 ugers betalinger, den medførte, er der gået 5 usekventielle uger, uden at du har betalt noget.


5/7 TIV:

Desværre tager du fejl, når du hævder, at der var et tilfælde, hvor du ikke modtog betaling i cirka fem uger. Din seneste betaling blev foretaget den 16. april. Selvom det er rigtigt, at der var en forsinkelse på to hverdage, har vi kompenseret for dette ved at øge betalingsbeløbet i dag.


-I denne periode var transaktioner:

3/20 $2000 udbetaling. 4/4 $4000 depositum. 4/7 og 4/9 og 4/17: $2000 udbetaling hver. 5/8 $2000 udbetaling.

Jeg har lagt dette ind, fordi jeg tidligere i min klage sagde, at det er den slags ting, TIV ville gøre. Ganske vist kan TIV bare have sjusket her. Men med meget lignende eksempler på både 7/6 og 7/19, gjorde det det svært for mig at tage TIV seriøst.


5/7

TIV går faktisk meget langt for at overbevise mig om, at jeg ikke er i en åbenlys konkurrencemæssig ulempe ved at spille turneringer for værdi, da jeg ikke er villig til at indbetale nye penge, idet jeg konkurrerer mod spillere, der potentielt kan få tilbagebetalingsbonusser på 200 % eller mere.


Mig: Jeg ønsker ikke at satse penge, der er rene kontanter, mod andre, der får 200% bonusser, hvilket gør deres indsatser billigere.

TIV: (blandt andet) "For det andet giver vi dig ikke en 200% bonus på $20.000 og andre en 200% bonus på $1.000. Jeg er ikke helt sikker på, hvor du fik den idé, men deltagelse i kampagnen burde være fair for alle."


-Jeg aner ikke, hvor TIV fik den idé, jeg havde den idé. Dette er også en af et par situationer, hvor jeg klart afspejler min saldo som "kontanter", som TIV ikke kommenterer på.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

7/6:

-TIV nævner, at de "også kan involvere fjernelse af præmier fra CASH OUT, som skrevet i T&C", omend begravet i en meget større e-mail. Måske skulle jeg have fulgt op for at se, hvad denne linje refererede til, men det gjorde jeg ikke. Jeg var måneder væk fra noget seriøst spil på dette tidspunkt og havde ingen intentioner om at spille yderligere promos. Hvis jeg på en eller anden måde havde haft bonusser, der ikke kunne udbetales på min konto, ville de automatisk være blevet fjernet ved den første udbetaling i lang tid (eller burde have været det), og jeg var under indtryk af, at support havde bekræftet mine store promo-præmier som kontanter. I løbet af de foregående måneder havde TIV sagt en masse ting, som var noget uoverskuelige eller spredte eller unøjagtige for at informere min tankegang. Jeg kan ikke huske at have læst denne linje oprindeligt, og mit svar på denne e-mail nævnte det ikke.


7/7 TIV:

(midt meget større e-mail) Din aktivitet... er faldet til næsten ikke-eksisterende. Hvis (vedvarer), er vi muligvis nødt til at genoverveje din berettigelse til disse fordele, hvilket potentielt er nødt til at handle i overensstemmelse med vores T&C'er og fjerne turneringspræmierne fra din saldo.


-Igen, turneringspræmier, jeg havde tjent helt tilbage i januar, var blevet bekræftet som kontanter og ville ellers være blevet fjernet for længe siden. Min tankegang var, at en trussel som den ikke ville overleve undersøgelse, og jeg gav den lidt opmærksomhed. Ud fra mit svar var jeg fuldstændig opslugt af det faktum, at TIV ikke lavede minimumsbetalinger.


18/7 Mig:

Siden den 30. maj har du kun betalt $2000. I henhold til din minimumsudbetalingsregel på $1000 pr. uge, som i øjeblikket giver dig $5000 i betalinger under dit eget fastsatte minimum. Jeg har et begrænset antal bitcoin-adresser, som jeg til enhver tid kan have aktive til at modtage betalinger. Jeg kommer således ikke til at anmode om nye udbetalingsanmodninger, før de tidligere er betalt. Antallet af udbetalingsanmodninger, jeg har foretaget, har ikke haft nogen indflydelse på dine betalinger. Tag dig sammen, ellers vil jeg eskalere ud over bare ikke at spille. Som jeg har sagt adskillige gange, vil jeg begynde at spille, når du begynder at udbetale minimumsbeløbet.



19/7:

TIV: "For det første bliver du ved med at gentage den samme påstand, at sidste gang vores økonomiafdeling sendte dig en betaling var den 30. maj."


TIV citerer derefter $1000-betalingerne den 19/6 og 7/11. Dette skulle på en eller anden måde modbevise "Siden den 30. maj har du kun betalt $2000". Husk, det er tredje gang, de har gjort sådan noget, så forstå, hvis jeg begynder at blive en smule flippet. TIV citerer derefter:


8.2. Det er vores mål at betale hævninger inden for 1 og 12 hverdage. Denne tidsramme kan variere på grund af processorens tilgængelighed, men vi vil altid gøre alt, hvad der står i vores magt for at betale vores spillere så hurtigt som muligt, så du kan få dine gevinster hurtigt og nemt. I tider med høje udbetalingsniveauer forbeholder kasinoet sig retten til at sænke de ugentlige udbetalingsgrænser til €/£/AU$/$500.


Set i bakspejlet, teknisk set, på trods af en $125.000-saldo, kunne dette retfærdiggøre kun at have betalt $2000 de sidste syv uger, hvis du regner. TIV mener her, som i mange andre tilfælde, at jeg allerede har modtaget masser af ekstra særbehandling til min fordel og fjerner mig som VIP og truer med at trække eventuelle cashback/præmier fra min nuværende saldo. De citerer regel 6.5:


6.5 Alle cashback-penge vundet fra en turneringspræmie, lodtrækningspræmie eller speciel kampagne har en maksimal udbetalingsgrænse på 10X cashback-bonussen og har et omsætningskrav på 1X. Alle bonusser på 200 % eller mere, cashback-forsikring på 75 % eller mere vil blive betragtet som særlige kampagner. Casinoet forbeholder sig retten til at trække Cashback-penge fra en afventende udbetaling. Spillere, der har en afventende udbetaling eller saldo på over 100 $/€/£/, kvalificerer sig ikke til at modtage turneringspræmier eller til at modtage kontanter fra en lodtrækning eller cashback fra enhver igangværende Cashback-kampagne eller enhver anden speciel kampagne, der tilbydes af kampagneteamet.




Selvom TIV har lavet vage henvisninger til deres T&C utallige gange, er dette bogstaveligt talt den eneste gang, de citerer regel 6.5 før min klage. Denne regel var helt i modstrid med min hukommelse af reglerne, da jeg for alvor spillede, og modsagde en masse ting, jeg fik at vide i tidligere chats og e-mails. Reglen er også en smule latterlig af grunde, jeg har formuleret tidligere. Mit svar, midt i en masse andre ting, var "Hvis du seriøst vil true med at tilbagekalde penge, jeg allerede har vundet, skal du ikke blive overrasket, hvis denne situation bliver offentlig meget hurtigt." I denne situation og en række andre, var det enten eksplicit eller stærkt underforstået, at jeg overvejede min saldo kontant. TIV havde masser af muligheder, de kunne og burde have misbrugt mig denne opfattelse, hvis dette ikke var tilfældet. Det gjorde de aldrig. I stedet forsøger de konsekvent at dreje det, som om de gjorde mig en tjeneste ved at lade mig anmode om udbetalinger uden at foretage fradrag. Hvis et kasino gør det, kan det kun skade kunden, fordi det giver dem mulighed for at spille under falske forestillinger.

(fortsatte)


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Omvendt er der større sandsynlighed for, at casinoet får nye indskud og mange flere indsatser, end de ellers har fået. Det er forskellen mellem at repræsentere en præmie på $150.000 som værende $150.000 værd sammenlignet med en $150.000 bonus værd måske $50.000. Der er en grund til, at legitime casinoer holder en sektion, der sporer alt, der involverer bonusser, og en grund til, at de sætter en udløbsdato på bonusser, der ikke kan udbetales.


19/7 TIV svarer:

Vi er ikke forpligtet til at betale dig 1000 USD om ugen. Vores forpligtelse er at give dig mulighed for at afsætte $1000 om ugen (afventer). Der er en væsentlig forskel.


I et forsøg på at være retfærdige har vi øget din grænse for at give dig mulighed for at afsætte (i afventende) $10.000 på én gang i stedet for $1.000 om ugen. Du valgte ikke at udnytte dette, hvilket helt og holdent er din beslutning.


Ifølge dine egne udsagn stoppede du med at spille, fordi du fandt vores kampagner uinteressante (på trods af, at nogle er blevet ændret efter din anmodning), og fordi vi ikke tilbyder de spil, du foretrækker. lad os i det mindste være ærlige.


Hvis du ønsker at offentliggøre denne sag, har vi ingen problemer med det.


Du har modtaget et betydeligt beløb fra os, ofte under forhold, der er specielt tilpasset dig. Ingen tvang os til at gøre dette, og derfor kan ingen forpligte os til fortsat at tilbyde dig disse betingelser.


Vi administrerer en stor operation med mange kunder, hvoraf ingen har rejst klager over vores betalingsetik, vores spil, vores kampagner eller påstået inaktivitet på grund af manglende betaling. og alt på samme tid. og lige pludselig. Desværre ser disse problemer ud til at være unikke for din oplevelse.


-Jeg har vedhæftet 3 screenshots af klager over TIV og dens skins fra Casinomeister fra netop dette år alene. To af disse sager er allerede blevet afsluttet, hvor Casinomeister har udstedt advarsler som følge af, at TIV har ignoreret spillerklagerne. Den 3. afventer stadig, men TIV har endnu ikke svaret.


filefilefile



-Hvis du går til https://www.casinofreak.com/ er der et bemærkelsesværdigt antal sorte medaljer, som spillere har sendt mod TIV-gruppen.


-sistersitesindex.com betegner TIV som et "temmelig lille casino". Lyder dette i overensstemmelse med det faktum, at TIV bogstaveligt talt tilbyder de største casino turneringer og lotterier på internettet og alligevel har en af de mindste garanterede udbetalingsplaner.


-Ud over klager kunne jeg ikke engang finde ThisIsVegas på Casinomeister (ingen anmeldelser) med undtagelse af nogle gamle forumindlæg, der refererede til, at de var ind og ud af "rogue pit" fra omkring 12 år siden.


-Den spillerfeedback, jeg så på TIV og dens skins, repræsenterede stærkt spillere med lav indsats og meget lidt om noget på TIV's massive lodtrækninger/turneringer.



9/11 Mig:

Jeg er kun blevet betalt $3000 siden 30/5/2023 på trods af, at jeg har haft $1000 udbetalingsanmodninger afventende hele tiden. Jeg har også givet dig masser af action de sidste 7 uger i gennemsnit i løbet af det sidste år. Jeg holdt op med at spille i et stykke tid på grund af hård kærlighed. Det virkede åbenbart ikke. Det her skal være meget bedre.


9/12 TIV:

Vi vil dog gerne minde dig om, at vores handlinger er i nøje overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev aftalt på tidspunktet for din kontooprettelse.


...Den alternative tilgang ville være at overholde vilkårene og betingelserne, og som følge heraf tilbagekalde eventuelle salgsfremmende præmier, du har akkumuleret, styret af de samme principper, som styrer CashBack-belønninger.


9/12 Mig:

For at vi forstår hinanden, er der kun ét sprog, jeg er opmærksom på på dette tidspunkt, og som jeg har været opmærksom på i nogen tid. Til din fordel vil jeg foreslå kun at sige ting, der ville overleve granskning. Jeg gider ikke spille, men du skal begynde at betale, ellers skifter jeg guleroden til pinden.


9/13 TIV:

...beklager, i dit tilfælde er det ikke meningen, at vi skal følge dem (T&C), men vi valgte at betale dig, omend til vores takst, men det er bedre end at slette alle KONTANTER TILBAGE fra din konto, ikke? Så før du skifter guleroden med pinden, foreslår vi, at du læser T&C igen, og hvis noget ikke er klart, er vi her for ethvert spørgsmål.


9/13 Mig:

Du skal fastslå, hvad din udbetalingssats vil være i det næste svar. Hvis svaret i ord eller handling er utilstrækkeligt, må du hellere håbe, at dine regler validerer din holdning. Det tror jeg ikke, de vil.


9/14 TIV:

I øjeblikket behandler vi betalinger til dig, selvom vi ikke er forpligtet til at gøre det i henhold til vores etablerede vilkår og betingelser. Følgelig vil tempoet for disse udbetalinger blive dikteret af vores skøn.


Vi vil gerne understrege, som tidligere kommunikeret i vores tidligere korrespondancer, at vi er villige til at overholde de vilkår og betingelser, der blev aftalt på tidspunktet for din kontooprettelse. Overholdelse af disse vilkår vil medføre fortabelse af al den cashback (CB), du har optjent.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

9/14 Mig:

Nedenfor er ord for ord den klage, som jeg vil indsende til casino.guru...Dette er en sidste høflighed...Jeg har ikke længere interesse i dine ord på nuværende tidspunkt.


15/9 TIV:

...vær venligst opmærksom på, at indledningen af en formel klage på forummet vil påberåbe sig de relevante klausuler i vores T&C, som du tidligere har accepteret.



-TIVs trussel om at tilbagekalde penge fra min konto blev her set som en trussel om at straffe mig for at indgive en klage. Dette forstærkede forestillingen om, at TIV ikke var legitimt, og at jeg alligevel ikke ville få løn, og at jeg derfor ikke havde nogen ulemper ved at udstede en klage. I løbet af disse sidste dage henviste TIV ad nauseum til deres T&C uden at angive, hvilken T&C de henviste til. Vær taknemmelig for, at jeg giver dig forkortede uddrag. Deres eneste reference til 6.5 var for måneder siden, som jeg havde glemt, og jeg følte ingen motivation til at genlæse alle deres T&C for at jage det, de talte om. Selv hvis jeg skulle tage TIV's trussel om at tilbagekalde mine penge alvorligt, vidste jeg, at det, de gjorde i begyndelsen af en klage, ville være akademisk. Mine opslag og klager ville i sidste ende udvides til så mange websteder på internettet, som de er tilgængelige. At tilbagekalde penge, selvom TIV på en eller anden måde kunne overbevise sit publikum om, at de ikke kunne indbetales uden falsk repræsentation, uden at tillade mig at spille dem først, fordi jeg har indgivet en klage, vil ikke passere med det bredere internet. Sandt at sige læste jeg ikke engang tæt på dette tidspunkt, fordi det så ud som om, at TIV bare var ved at suse. TIV's "omend i vores hastighed" linje havde gjort mig særligt oprørt. Det er derfor, jeg allerede havde glemt nogle af disse særlige trusler, som TIV havde fremsat, da du svarede den 13/10.


TIV forsøger at spinde en fortælling om, at jeg misbrugte deres uendelige generøsitet ved at hæve midler, som de hævder, ikke burde have været indløselige. Massehorderne af kontanter på min ThisIsVegas-konto, der var kontanter i alle fortællinger, ville, formoder jeg, være akademiske i forhold til denne påstand.


Til sidst, hvis mine sidste to lodtrækningspræmier skal klassificeres som "cash back", så bør reglerne TIV angivet i 4.4 gælde. Jeg havde tabt et par tusinde dollars i tilfældigt spil de sidste par måneder, hvilket nemt kunne have nulstillet helt, eller i det mindste stort set, begge lodtrækningspræmier, før TIV trak deres fulde beløb efter min klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mcd6806

Jeg er ked af at sige, at min tidligere venlige anmodning ikke blev taget i betragtning, og det tog mig et stykke tid at forstå alle oplysningerne. Igen forstår jeg, at denne komplekse situation kræver en masse information, men i betragtning af at dette problem har stået på i næsten et år og involverer en betydelig mængde information, er det virkelig en udfordring at holde sig fuldt opdateret.

I hvert fald, efter at have læst dine svar, er jeg ikke kommet til den konklusion, at det vil ændre hele situationen, og de punkter, jeg har nævnt før, er stadig på plads. Ja, jeg er stadig enig med dig i, at reglerne vedrørende turneringslodtrækninger og præmier kunne være mere eksplicit formuleret i casinoets vilkår og betingelser, men på den anden side ser det ud til, at de undtagelser, som casinoholdet gjorde til din fordel, forsøger du nu at på en eller anden måde bruge imod dem, og jeg er ikke sikker på, om dette er en passende tilgang. Jeg kan ikke tale fuldt ud på casinoets vegne, men du har givet indikationer på, at casinoet har ændret eller ændret dets T&C'er uden noget relevant bevis fra din side (kasinoteamet afviser kraftigt denne anklage), og på en eller anden måde viste det, hvorfor casinoholdet er ikke interesseret i yderligere diskussion med dig. Ud fra dine reaktioner og fra de beviser, vi har indsamlet, er det tydeligt, at du ikke bare er en afslappet spiller, og at du har en god forståelse for, hvordan de sædvanlige processer i online casinoer fungerer, og hvad de sædvanlige vilkår er i hvert casino. VIP-status tildeles spillere som en form for belønning. Hvis du ikke opfylder visse krav (det er desværre lige meget om du kan lide dem eller ej, da du allerede har aftalt betingelserne) eller kriterier, er det helt naturligt, at de fordele, der gælder for VIP-status, ikke længere vil være gældende til dig.

Jeg har diskuteret din klage med mine andre kolleger fra vores klageteam, og grundlæggende kan vi ikke være uenige i casinoets beslutning i denne sag, da de simpelthen overholdt deres etablerede regler, som du var enig i, da du oprettede din casinokonto.

Jeg kan give dig ret i, at tempoet, hvormed dine gevinster udbetales, langt fra er ideelt set ud fra et brugeroplevelsessynspunkt, dog nævner TIV's regler en godtgørelse på 12 hverdage til behandling, så selvom det så ud til, at vi ville kunne for at finde en konsensus med casinoteamet om at betale dig hurtigere, har dine ovennævnte reaktioner og tidligere kommunikation med casinoteamet afskrækket deres interesse i at tage imod dig, og de har besluttet at fortsætte med at betale dig strengt efter deres T&C-regler og vil fortsætte med at gøre det. så. Vi tildeler allerede sorte point til TIV Casino for lave udbetalingsgrænser og for andre regler, som vi ikke anser for rimelige, så det eneste råd, jeg kan give dig, er at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du registrerer dig der. Jeg forstår, at løsningen af din klage muligvis ikke stemmer overens med dine forventninger. Men som tidligere nævnt, er det vigtigt at bemærke, at vi ikke kan bestride det faktum, at kasinoet blot overholder sine etablerede regler.

Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede på michal.k@casino.guru

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere