En australsk spiller havde fået en bonus på ti dollar, men opdagede senere, at på trods af at han havde akkumuleret op til $1100 i gevinster, havde han ikke tilladelse til at hæve pengene. Vi havde kontaktet spilleren for at indsamle mere information, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.
Jeg var i starten begejstret for, at jeg så at sige fik tilsendt en invitation eller en forlokkelse i form af en bonus på ti dollar. For kun at opdage, at efter at have akkumuleret op til $1100, var jeg ikke berettiget til nogen form for tilbagetrækning!!!! Hvad pokker er meningen med selv at sende en e-mail med forslaget om en "no deposit bonus", hvis der ikke er nogen grund til at spille og ingen chance for at få gevinsterne ???!!!! Sikke et lort
Kære Winwanwon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med This Is Vegas Casino. Ifølge vores Fair gambling codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Vi mener, at kasinoer skal være udstyret til kun at give bonusser til kvalificerede spillere. Hvis kasinoet ikke er udstyret, bør det lade spillere hæve deres gevinster, selvom de er fra et land, der er begrænset til bonusser. Med andre ord, når først en spiller får en bonus, bør et casino ikke tage den fra dem eller konfiskere eventuelle gevinster, der stammer fra denne bonus (medmindre nogle andre regler er blevet brudt).
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
