This Is Vegas Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes konto.

Jeg indbetalte for en måned siden. Det blev annulleret, men tog mine penge. Jeg rejste en tvist, men jeg fik den stadig ikke tilbage .. Al kundesupport siger, at jeg må vente .. Jeg har ventet i en måned! Jeg fik en bonus på grund af problemet, men stadig .. De siger fortsat, at jeg snart vil få et svar hver uge ...

Kære Ksavera,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet, og det er grunden til, at du har fået tilbudt en bonus, mens efterforskningen gennemføres.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg kontaktede min bank, og det sagde, at penge er hos kasinoet, og kan ikke gøre noget.

Kære Ksavera,

Kan du venligst videresende betalingskvitteringen? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Mange tak.

Hej. Jeg sendte dig alle skærmbilleder. Dog fortsætter jeg med at få det tilbage, det siger, at e-mailen ikke findes ...

Mange tak Ksavera for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak

Jeg vil gerne bede This Is Vegas Casino om at slutte sig til os og forklare, hvorfor spillernes indbetaling ikke optrådte på hendes saldo.

Hej allesammen.

Ja, vi er opmærksomme på denne sag. Midlerne er ikke bekræftet, som de er modtaget af processoren, men vi er bestemt på spillerens side. Det ser ud til at være en usædvanlig situation, hvor en kortbetaling nægtes i slutningen af casinoet, fratrækkes midler, men processoren er ikke i stand til at modtage midlerne fra de involverede banker. Vi har forfulgt et konkret svar fra processoren, men deres undersøgelse er i gang. Når det er sagt, har vores finansafdeling netop sendt denne e-mail til afspilleren:

Hej Ksavera,

Ledelsen undersøger denne sag. Processoren kan ikke finde og bekræfte, at de har modtaget midlerne. Da midlerne ikke er bekræftet som modtagne, har vi ikke været i stand til at udstede en refusion eller kreditere din konto.

Vi er glade for at tilføje pengene til din konto manuelt i øjeblikket. Hvis indbetalingen til sidst bliver bekræftet, krediteres du, og du * behøver ikke * at tilbagebetale de penge, vi tilføjede i dag.

Vi beklager denne lange forsinkelse. Det er usædvanligt for os at se processoren tage så lang tid at bekræfte modtagelse af midler.

Din konto er krediteret £ 35 (det omtvistede indbetalingsbeløb) plus vi tilføjede et £ 25 loyalitetstoken for ulejligheden (der kræves i kassen).

Med venlig hilsen,

Finans Afd.

---------------

Vi håber, at spilleren finder dette som en tilfredsstillende opløsning. Vores undskyldning for forsinkelsen.

Med venlig hilsen

Oliver ****

Casino vært

Kære Ksavera,

Kan du bekræfte, at du har modtaget de penge, casinoet gav dig? Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?

Kære Ksavera,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.