This Is Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om tilbagetrækning den 1. oktober. Mine sikkerhedsdokumenter blev godkendt den 7. oktober. Min tilbagetrækning afventer stadig 17 dage senere. Jeg har korreponeret med kasinoet, og de bliver ved med at sige, at jeg snart skal betales, men jeg er stadig ikke blevet betalt.

Kære Keith,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min konto er blevet bekræftet. Den 6. oktober tror jeg. Jeg har e-mailen. Jeg har alle deres e-mails. Jeg har trukket penge fra mindst 15 andre online casinoer, og jeg har aldrig behøvet at vente tæt på så længe. De bliver ved med at sige, at jeg snart vil blive betalt... men jeg tror ikke på dem. Det har været afventende i over 20 dage nu!

Mange tak, Keith, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Keith,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere This Is Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

This Is Vegas, er du i stand til at give nogen indsigt i årsagen til denne forsinkelse?

Hej allesammen,

Jeg kan bekræfte, at betalingen er foretaget til denne spillerkonto. Vi har opdaget en fejl i betalingsplatformen, som ikke blev registreret, da spilleren fik dokumenter verificeret. Vi arbejder på en løsning og beklager forsinkelsen.

Med venlig hilsen,

Oliver King

Kasino vært

Kære Keith,

Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.