Spilleren fra Schweiz har ventet på sine gevinster siden august. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
This Is Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
This Is Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru team,
den 2. august tilmeldte jeg mig, den 11. august lavede jeg et indskud på 99,98 euro via Bitcoin. Efter lidt spil anmodede jeg om en hævning på 100,04 euro den 30. august - selvfølgelig var alle omsætningskrav opfyldt og bekræftet på forhånd (se e-mails).
Ifølge support tager udbetalinger "mellem 1 og 9 arbejdsdage". Da der ikke kom noget efter 15 dage, spurgte jeg support, og de sagde, at der i øjeblikket var forsinkelser. Efter 30 dage kom der en besked fra systemet om, at fortrydelsesanmodningen automatisk blev annulleret på grund af varigheden. Jeg har også vedhæftet dette til dig. Beklager, at hjemmesidens skærmbilleder er på tysk, jeg fandt ikke en mulighed for at ændre sproget der.
Da jeg bad om support, lovede de at afklare, hvor problemet var, og vende tilbage til mig og bad mig anmode om betalingen igen. Siden er alle henvendelser ikke blevet besvaret, jeg har aldrig hørt noget. En ny fortrydelsesanmodning behandles naturligvis heller ikke.
Jeg sender dig den (korte) e-mail-korrespondance med kasinoet som en vedhæftet fil. Ydermere de to anmodninger om udbetaling plus systemmailen med afvisningen.
Kasinoet har ikke svaret på mine seneste e-mails, da beskeden (se vedhæftet fil) om at du vil vende tilbage til mig, har der aldrig været et svar.
Mange tak for din store hjælp på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet bekræftet siden september?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
som det kan ses i den vedhæftede PDF (Email1), har kasinoet bekræftet bekræftelsen siden den 3. september. Jeg videresender e-mails til dig igen på e-mail 🙂
Jeg havde oprindeligt en bonus aktiv, men opfyldte omsætningskravene.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak hugbearli for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en This Is Vegas Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dette er Vegas Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber dette finder dig godt.
På grund af at virksomheden ændrer sin ledelse til en anden, sørger vi langsomt, men sikkert for, at hver udbetaling, der ikke er blevet betalt eller tidligere er blevet forsinket, vil blive sendt i overensstemmelse hermed.
Denne tilbagetrækning blev allerede sendt til den angivne Bitcoin-adresse.
Mange tak for din tålmodighed og håber at se dig online igen for en bedre og anderledes oplevelse.
Dette er Vegas Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Kan du bekræfte, at du har modtaget bitcoin-betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
havde allerede afskrevet det (lille) beløb, især efter at casinoet ikke svarede her og en "manager" skrev til mig for 3 dage siden, bliver betalingen ikke foretaget, fordi min konto nu betragtes som "inaktiv". Ren svindel, i handelsbetingelserne skriver du at efter 3 måneder falder kontoen under "gratis konto" og samtidig udbetaler du ikke i 3 måneder.
Jeg blev så meget desto mere overrasket i går, da Bitcoin modtog betalingen. Klagen er derfor afsluttet.
Tak igen for dit store arbejde!
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
