Kære Johnsons,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
- Kan du bekræfte, at din konto allerede er fuldt bekræftet?
- Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Johnsons,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
- Could you please confirm that your account has been fully verified already?
- Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
