Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Jeg forsøger at hæve penge fra min konto. Som svar på mine beskeder sagde de, at det kunne tage op til 7 hverdage. Den er væk, og jeg har stadig ikke modtaget den.
God eftermiddag. Ikke endnu. Det har været afventende siden 19/8
Tak
Tak for dit svar, PedroSobral. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg modtog en e-mail om, at kontoen blev bekræftet. De bad mig dog om at udfylde et dokument mere.
Jeg har stadig ikke fået afhentningen.
Tak
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Mange tak PedroSobral for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak. Jeg håber, at situationen bliver løst. Jeg synes, der bør være en regel, der kun tillader indskud, når udbetalingen allerede er godkendt
Kære PedroSobral,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en This Is Vegas Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dette er Vegas Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej PedroSobral,
Jeg har kontaktet Finansafdelingen for at tjekke, hvorfor denne betaling ikke er gået igennem.
Jeg håber at have en opdatering inden for de næste 48 timer. Jeg vil sørge for, at din udbetaling behandles omgående, hvis verifikationen af din konto er gennemført, og casinoets vilkår overholdes.
Med venlig hilsen,
Dette er Vegas Management
OKAY. Tak. I sidste uge aflyste jeg dog liften og forsøgte at løfte igen. Jeg har stadig ikke modtaget
Hej PedroSobral,
Ja, når du tilbagefører en hævning og anmoder om en ny, kommer den nye hævning tilbage i betalingskøen bagfra.
Ikke desto mindre vil jeg få det ordnet og sørge for, at din udbetaling bliver betalt omgående.
Med venlig hilsen,
Dette er Vegas Management
Kære PedroSobral,
Jeg håber du har det godt.
Har du noget nyt vedrørende din tilbagetrækning? Nåede du at anmode om en ny tilbagetrækning? Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Undersøgelsen blev ikke gennemført, og jeg har ikke hørt fra virksomheden
Kære PedroSobral,
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dit svar. Forsøgte du at tilbageføre din tilbagetrækning og anmode om en ny?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Dette er Vegas Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke er i stand til at fortryde tilbagetrækningen og lave en ny?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære guiodkimberly,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan