Spilleren fra Brasilien lavede en indbetaling og forsøgte at hæve sine gevinster. Kasinoet hævder, at spilleren forsøgte at oprette en anden konto, men spilleren afviser denne anklage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God aften!!!
Jeg lavede en indbetaling på 100 reais, spillede i overensstemmelse med sidens regler (med bonus), den endelige værdi for udbetaling ville være 600,00 reais. Men da jeg anmodede om tilbagetrækningen, modtog jeg en e-mail om, at jeg forsøgte at oprette en anden konto på siden, men det var ikke sandt - det var første gang, jeg satsede på denne side, de ønsker ikke at løse problemet, kan du hjælpe mig?
Kære Marcellak22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
