Spilleren fra Spanien er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Efter diskussionen var casinoet i stand til at give os tilstrækkelige beviser for, at spilleren har foretaget større indsatser end maksimum og også kommunikationen med live chatten, hvor de har instrueret spilleren med denne regel. Vi var tvunget til at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg lavede en indbetaling på 100 euro, efter at have spillet et stort beløb uden at have rørt bonussen, da den blev låst op, og de fortalte mig, at jeg skulle satse 100 x 5, et beløb mere end overskredet i spillet, efter flere kontakter med chatten service, beslutter jeg mig for at hæve mine gevinster og opgive den bonus, der ikke blev konverteret, uanset hvor meget jeg spillede. Når de foretager udbetalingen, diskonterer de bonusbeløbet på 100 euro, hvilket jeg ikke stiller spørgsmålstegn ved.
Jeg anmoder om to udbetalinger på 1000 euro hver, og efter et stykke tid ser jeg, at de går fra at blive behandlet til at blive annulleret, ifølge dem, fordi jeg i to spil lavede væddemål, der oversteg 4 euro, og det var ikke kompatibelt med den bonus, som jeg allerede havde givet op.
De har stjålet 2000 euro.
Kære Cosmopolita,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Fortjenesten blev ikke opnået med bonussen, så det er umuligt at bryde vilkårene i
lkslo. Hvad hvis den bliver overtrådt af dåe
casino er ikke-frigivelse af bonus, selv når spillet er opfyldt. Hvis bonussen frafaldes, anvendes dens betingelser ikke.
du har ikke adgang til bonusforskuddet, og du kan heller ikke tjekke din spilhistorik, de er ikke gennemsigtige, de leger med det for at bedrage
Mange tak, Cosmopolita, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cosmopolita!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Thor Slots Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
ok, jeg vil have gennemsigtighed
Hej,
Tak for din henvendelse. Jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer med vores side www.thorslots.com. Kan du bekræfte det brugernavn, som du har registreret din konto til, da jeg har prøvet at søge på det nævnte ved siden af 'Player ID', og det har ikke givet nogen resultater for vores database.
Når det er bekræftet, vil jeg være i stand til at fremhæve problemet til kundesupport.
Med venlig hilsen,
Thor Slots Team
God eftermiddag, min bruger Nuria74, jeg fik tildelt en indbetalingsbonus, og efter at have spurgt, hvornår chatbonussen blev konverteret til kundeservice, fortalte de mig, at det var bonusbeløbet for 5, det vil sige, at 100 x 5 ville være 500 euro . Efter at have overskredet s spillet langt, konverteres bonussen ikke, da jeg fra begyndelsen af spillet havde et overskud. Jeg spillede med min bulk og deres respektive indtjening, jeg spørger igen via chat, og de fortæller mig stadig, at bonussen ikke er aktiv, og at hvis jeg vil hæve, vil de rabat på bonusbeløbet, det er derfor, jeg beslutter mig for at hæve min indtjening og miste 100 euro.
Jeg har anmodet om historikken for mit spil, der ikke er tilgængelig, og de sender det ikke..
Jeg vil have det til at blive privat, fortrolige data bliver givet
Kære Cosmopolita,
Kan du give os linket til det casino, du har spillet i?
Tak Cosmopolita, det ser ud til, at du har valgt et andet casino med lignende navn til din klage. Jeg vil nu justere ændringen i vores system og kontakte Thor Casinos repræsentanter for at gå videre med løsningen.
Adressen, som jeg har oplyst, svarer til dem, der svarer, er casino THOR casino
Hej,
Spiller under brugernavn Nuria74 foretog en indbetaling til vores casino på 100 eur, som blev matchet med 1. indbetalingsbonus.
Spilleren placerede mange indsatser over maks. tilladt indsats på 4 eur med aktiv bonus, så gevinster blev konfiskeret efter sikkerhedstjek på tidspunktet for udbetalingsanmodningen.
Beviser for overtrædelse af bonus t&c vil blive sendt separat på anmodning fra casino.guru.
Tak for din forståelse
Thorcasino team
Nej, væddemål blev placeret, når bonussen blev frafaldet, og udbetalinger blev accepteret eller senere annulleret.
Kære Thorcasino Team,
Tak for din deltagelse i diskussionen. Send venligst dokumentationen til min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
De kan ikke bevise, hvad de siger, der opsummerer i mals
praksis, dybest set "tyveri"
Hej Martin,
Vi har sendt e-mail til martin.d@casino.guru den 22. 12. 2022 09:44 GMT + 1h
Ser frem til dit svar.
Thorcasino team
Kære Thor Casino,
Lad mig først undskylde for et forsinket svar. Jeg vil gerne bede dig om at give os hele væddemålshistorikken for spilleren, mens den pågældende bonus var i spil. Du kan venligst bruge den samme e-mailadresse, som du gjorde, da du sendte den første batch af understøttende dokumentation.
Hej Martin,
Har du brug for væddemålshistorik for hver spillemaskine, der er blevet spillet under bonussen, eller bare historik for en bestemt spillemaskine, hvor der er sket over max bet?
Jeg vil gerne have dem til at vise, at bonussen ikke blev konverteret, når den skulle have været konverteret, når man satsede 100x5, altså 500 euro og selvfølgelig overskridelse af indsatsgrænsen.
Hej Nuria74,
Bemærk venligst, at vores indbetalingsbonusser kommer med ingen indsatskrav, så du kan anmode om udbetaling, når som helst du vil. Bonus er aktiv, indtil udbetalingen er behandlet.
Omkring 5 gange gennemspilning af indbetaling har intet at gøre med indbetalingsbonus, da det udelukkende er der på grund af AML-politikken.
Martin,
Når du beslutter dig for at indgive en klage over vores casino, forventer vi i det mindste, at du læser vores casino bonus T&C. På denne måde skal du vide, at alle vores indbetalingsbonusser har et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange indbetalingsbeløbet. Beløbet for denne klage er ikke 2000 eur, men 500. Det er egentlig ikke vigtigt, men et niveau af professionalisme bør præsenteres, hvis du ønsker, at vi svarer på klagen.
Jeg foretog en kontant hævning og gav afkald på bonussen. Det giver ingen mening at straffe ham med.
Jeg rådførte mig med din kundeservice, og de fortalte mig, at jeg var nødt til at satse det investerede beløb for 5 .
Du har begået et væbnet røveri eller, som man siger, tyveri af profit.
Kære Cosmopolita,
Kan du give mig nogen form for chathistorik vedrørende deres forslag om at placere €5-væddemål?
Jeg har ikke adgang til nogen historik, de har ikke den mulighed aktiveret
Det casinoet kan levere er de chatsamtaler jeg havde med deres kundeservice, hvor de ser hvordan bonussen blev frigivet.
Da jeg så, at efter lang tid at have spillet, efter at have overskredet det beløb, som de sagde var nødvendigt for at frigive 500 euro, fortsatte jeg med at hæve mine penge, og de ville lade mig hæve, hvis jeg mistede 100 euro af den saldo, så det gjorde jeg. Så annullerede jeg den tilbagetrækning og spillede, og det var da jeg lavede store indsatser.
Det gik galt for dem, jeg havde et overskud på 2000 euro, og det ville de ikke. At betale
Hej Cosmopolita!
Tak for dit svar. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg afventer mere information fra casinoet i øjeblikket. Når jeg vil være i stand til at modtage alle de nødvendige oplysninger og gennemgå dem, giver jeg dig besked.
Martin du har ændret beløbet for at kræve, mit krav er 2000 euro i indtjening, som de ikke tillod mig. Træk tilbage.
Kære Cosmopolita,
Bemærk venligst, at vilkårene og betingelserne for den bonus, du har gjort krav på, er meget klare i denne henseende, det maksimale beløb, du ville være i stand til at hæve, ville kun være €500. Dette blev også nævnt tidligere af kasinoets repræsentanter tidligere i deres svar. Jeg vil også gerne fremhæve det faktum, at kasinoet allerede har givet os bevis for, at dine indsatser er over den maksimale indsatsgrænse, en regel, som vi er forpligtet til at respektere. For at undgå enhver form for forvirring har jeg i hvert fald bedt casinoet om at give os flere detaljer og oplysninger.
Hvis det var sådan. Eller det bør tillade et udbetalingsbeløb, der er større end bonussen.
Faktum er, at de giver en bonus, der aldrig bliver konverteret, selvom du laver minimumsindsatserne, og de hævder at blokere for udbetalinger for overskridelse af indsatser.
Der er et kontinuerligt forbud mod spilleren, og det er ikke et "fair game", hvis bonussen konverteres, skal restriktioner ikke længere anvendes på den, problemet er, at ikke konvertere bonussen er, hvordan disse restriktioner kan anvendes,
Kære Cosmopolita,
Accepter venligst mine undskyldninger for et forsinket svar. Kasinoet har givet os alle de nødvendige beviser for at afslutte denne sag. Som jeg tidligere har nævnt, blev bonusvilkårene og -betingelserne for maksimale indsatser overtrådt. Selvom jeg er meget ked af, at dette ikke ville løse dit problem, er vi forpligtet til at acceptere og respektere sådanne regler på kasinoer.
Desværre er vi ikke i stand til at støtte dig i denne sag, og denne klage vil snart blive lukket. Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Jeg er ikke tilfreds med den ledelse, du har udført af klagen, fordi begreberne er blevet blandet.
Kære Cosmopolita,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
