Spilleren fra Aserbajdsjan står over for problemer med Thor Casino vedrørende tilbagetrækning af gevinster på €895 efter annullering af en indsatsfri bonus. Kasinoet hævder, at hun overtrådte bonusreglerne, mens hun forsøgte at opfylde et særskilt 5x indskudskrav, og vil nu konfiskere €735 af hendes gevinster.
Hilsen kære Guru-team,
Jeg står over for en absurd situation med Thor Casino. Jeg indsatte €160 og modtog en €160 "indsatsfri bonus." Efter at have spillet slots nåede min saldo €1.055. Jeg annullerede derefter bonussen og forsøgte at hæve mine gevinster på €895. Kasinoet annullerede dog min udbetaling og returnerede €895 til min saldo, hvilket er vigtigt ikke at genindsætte min bonus på €160.
Dernæst informerede de mig om, at jeg skulle satse mit indskud fem gange, før jeg kunne foretage udbetalinger. Det er vigtigt at bemærke, at dette krav gælder for alle indbetalinger foretaget på casinoet, uanset om de blev spillet med bonusser eller ej. Min første indbetaling gik forud for modtagelsen og accepten af bonussen, så omsætningskravene for indbetaling bør have prioritet over eventuelle efterfølgende bonusser. Kasinoet foretrækker dog at se det omvendt, hvilket jeg mener er helt forkert.
Igen, vær opmærksom - kasinoet hævder, at jeg "overtrådte bonusreglerne" på det tidspunkt, hvor jeg ikke satsede bonussen, men opfyldte et andet krav - 5x indbetalingsreglen - som gælder for alle indbetalinger og ikke er relateret til nogen bonus . Med andre ord, de anvender bonusregler på et ikke-bonusspil.
På det tidspunkt havde jeg allerede satset omkring €650 på spilleautomater, hvilket gav mig kun €150 tilbage til at opfylde 5x indbetalingskravet. Jeg fortsatte med at satse disse €150 på fransk roulette og forsøgte derefter at hæve mine gevinster på €895 igen. Her tog tingene en overraskende drejning, som jeg kun kan beskrive som et beskidt trick. De hævdede, at jeg spillede "bordspil", som er begrænset til at blive spillet med deres velkomstbonus.
Hele denne situation udspillede sig, mens jeg opfyldte kravet om at satse mit indskud fem gange, hvilket ikke er relateret til bonussen. Jeg vil også gerne understrege, at bonussen allerede var fjernet fra min konto, da jeg lavede de små indsatser på roulette. Nu ønsker kasinoet at konfiskere €735 af mine gevinster.
De anvender "bonusregler" på kravet om en 5x indbetaling, selvom disse to ikke har noget til fælles. Denne taktik ligner en illusionists tricks i et cirkus – det er blot et trick for at konfiskere legitime gevinster i onlinekasinoet.
Jeg spørger eksperterne: kan en sådan behandling betragtes som RETfærdig?
Kære allaskaya1968,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at kasinoet bør håndhæve begrænsede spil på softwareniveau for at forhindre spillere i ved et uheld at placere væddemål på spil, de bør undgå.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina og tak for svaret.
Jeg har forklaret grundigt, under hvilke omstændigheder jeg placerede 150 indsatser på fransk roulette. Konteksten er alt, der betyder noget her.
Jeg videresendte den relevante korrespondance fra casino til din e-mail.
Venlig hilsen.
Mange tak, allaskaya1968, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak allaskaya1968 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Thor Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej med dig,
At forklare situationen i få trin;
Thorcasino team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
