Spilleren fra USA klager over, at casinoet trak $38 fra hendes gevinster på $99, på trods af at hun allerede har overskredet bonuskravene. Hun føler, at kasinoet uretfærdigt tilbageholder penge, som ikke tilhører dem, og vil have hendes penge tilbage.
Hej jeg vil klage over, at kasinoet tager for mig 38 dollar, når jeg vinder i 99 dollar, jeg har allerede bonusser, og jeg beder hende om at ændre dette til kontanter ikke bonuskontanter, hun er, fordi jeg vil skubbe penge, og hun sagde, at du kan skubbe penge, og hun fortæller mig ikke, hvis jeg presser pengene de $38, det er det ikke muligt, at de tager penge for mig, og jeg vil have dem tilbage, jeg er ligeglad, dette casino snyder folk og tager fra penge, der ikke tilhører dem, så jeg vil have de penge, og det er det, jeg håber nogen, du er min sunde og rigtige, gør noget for mig og den, og jeg dispiterer 38 dollar og får 38 dollars bonusser, jeg vinder 99. Doler og ater dette siger hun, at hun kunne hvis Jeg beregner dette og bonussen sammen 38+38=76, og jeg overskred allerede summen af bonussen, da jeg hævede pengene, jeg havde kun NIS 58 tilbage i form af dem 23 dollar
Kære litalbron221,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilken type bonus du aktiverede og spillede med? Ideelt set send mig et link til bonussen eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Kan du bekræfte, om du har anmodet om en udbetaling af dine gevinster fra denne bonus, og om de allerede er blevet udbetalt til dig?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
