Spilleren fra Sverige indsatte 20€ den 26. april, hvilket blev afvist, og beløbet var hverken blevet krediteret tilbage til hans bankkonto eller casinokontoen. På trods af at de kontaktede casinosupport, hævdede de, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling. Vi anmodede om bevis for indbetaling og kontoudtog fra spilleren. Spilleren gav delvise oplysninger, men svarede ikke på opfølgende spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg indbetalte 20€ den 26. april, jeg blev opkrævet, men efter et stykke tid blev indbetalingen markeret som afvist. Jeg har ikke fået pengene tilbage til min bankkonto eller casinokontoen. Jeg har været i kontakt med casinosupporten, men de siger, at der aldrig har været en indbetaling, selvom jeg tydeligt kan se historien om mine kontotransaktioner.
Kære nebunto,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende mig beviset for indbetaling fra din bankkonto? Fra skærmbilledet af din kasinotransaktionshistorik kan jeg se, at der blev foretaget to indbetalinger den 26. april, men kun én var vellykket, den anden blev annulleret.
Send mig også venligst kontoudtog for april og maj måneder. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har sendt en e-mail med de oplysninger, du har anmodet om.
Forstår jeg rigtigt, at det beløb, du indsatte, var 268,09 SEK? Foretog du mere end én indbetaling til Thor Casino den dag? Kan du venligst angive det nøjagtige beløb i den valuta, du har dine kontoudtog i?
Ja det er korrekt, jeg lavede to indbetalinger på samme dag. Den ene var 268,09 SEK. Den første indbetaling var på 249,37 SEK. Indskuddene blev foretaget i EUR på 20 € hver med valutakurser og gebyrer.
Kan du forklare forskellen i indbetalingsbeløbene, da du brugte den samme betalingsmetode, og du indsatte 20€ i begge tilfælde?
Har du kontaktet din bank for at spore de tabte penge? Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
