Spilleren fra Østrig indbetalte penge til kasinoet, men pengene blev aldrig krediteret hans konto. Trods kontakt til support forblev problemet uløst. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet. Efterfølgende bekræftede spilleren, at pengene var blevet krediteret hans konto. Klagen blev markeret som løst.
Jeg indsatte penge fra min bankkonto, men pengene blev aldrig krediteret. Jeg kontaktede support via chat og forklarede mit problem. De sagde, at den ansvarlige økonomiafdeling håndterer sagen.
Kære grgamen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Da jeg modtog en besked fra kasinoet, da jeg lavede min første indbetaling på over 100 euro om, at transaktionen var mislykket, forsøgte jeg at indbetale penge to gange ved hjælp af en anden udbyder tilbudt af kasinoet, og det samme skete igen, og det var derfor hele historien virker mærkeligt for mig
Mange tak for din hjælp, pengene er sat ind på min konto.
De bedste hilsner fra Wien
Kære grgamen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
