Spilleren fra Filippinerne fik sin konto blokeret, efter at han havde anmodet om en udbetaling. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti. Spilleren blev spurgt om dette, men holdt op med at svare på vores beskeder, så klagen blev afvist.
Thor casino deaktiverede min konto, da jeg foretog min første udbetaling tsk tsk tsk😡🤬
Kære ArnelF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Forstår jeg korrekt den udbetaling, du anmodede om, mislykkedes, og kasinoet lukkede din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vandt først i thor slot og derefter baccarat min samlede saldo var 50$, så jeg indsatte 10$ for at hæve mine gevinster, men pludselig deaktiverede de min konto imens jeg venter på deres svar for at give pengene tilbage, jeg indsatte
Tak for dit svar, ArnelF.
Er du blevet informeret af casinoet, hvorfor kontoen blev blokeret? Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, hvornår præcist?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til tomas@casino.guru .
nej min konto blev ikke bekræftet den e-mail, der blev sendt til mig, sagde, at jeg ikke fulgte bonusbetingelserne, de sagde, at jeg har flere konti, men det er umuligt, hvorfor jeg oprettede en konto med den samme e-mail
Kære ArnelF,
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller en, du kender, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Nej, for jeg er den eneste online gambler i min familie
Mange tak, ArnelF, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ArnelF,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Må jeg i mellemtiden bede dig om at præcisere, hvilken bonus du har brugt?
Vi vil gerne invitere Thor Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Thor Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens blokerede konto? Hvis der har været brugt flere konti, kan du så give nogle underbyggende beviser for dette? Den kan postes her eller sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ArnelF,
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at 3 forskellige konti, inklusive din, er blevet logget ind med den samme IP-adresse.
Der er også en besked til casinosupporten om, at du har lånt de penge, du brugte til at indbetale i casinoet.
Kan du give en forklaring på ovenstående?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ArnelF,
Svar venligst og angiv de ønskede oplysninger.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
vent, hvad! hvordan kan jeg bekræfte den samme konto ved hjælp af min eneste gmail-adresse?
Kære ArnelF,
Disse konti er ikke nødvendigvis blevet verificeret eller registreret ved hjælp af de samme detaljer, men de er alle blevet brugt til at foretage indsatser og er blevet tilgået inden for få minutter fra hinanden fra den samme IP-adresse. Endnu en gang, er du i stand til at afklare, om det er muligt, at du har oprettet og brugt mere end én konto? Og tag også fat på mit spørgsmål vedrørende de lånte penge. Forstå venligst, vi har brug for så mange oplysninger som muligt for at kunne hjælpe yderligere med denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
