Spilleren fra Brasilien står over for vanskeligheder med at bekræfte deres konto, da kasinoet insisterer på et pas, som de ikke besidder, på trods af at de har givet deres RG og gentagne kommunikationer. De har forsøgt at løse dette problem i 6 dage.
Jeg forsøgte flere gange at bekræfte min konto, sendte alle mine oplysninger og billeder af mit RG - generelle register, og kasinoet informerede mig om, at jeg skulle sende et foto af mit pas, men jeg har ikke et. Jeg sendte flere e-mails om, at jeg ikke har et pas, og kasinoets svar var det samme. Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i 6 dage.
Kære Lecafer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, billederne er af god kvalitet, og alle data er synlige. Problemet er, at de vil have et pasfoto, og det har jeg ikke.
Der er ikke behov for et andet dokument, fordi alle mine oplysninger er i det almindelige register.
Endnu en gang modtager jeg den samme e-mail, på trods af at jeg allerede flere gange har informeret chat og økonomi om, at jeg ikke har et pas, og at mit ID har ALLE mine detaljer.
Tak for opdateringen. Har du overvejet at udstede et pas, så du kan fuldføre verifikationen af din casinokonto?
Ville denne løsning fungere for dig?
Lad mig det vide.
Det ville ikke fungere, for her i Brasilien er det ekstremt kompliceret at udstede et pas, såvel som meget tidskrævende.
Og som jeg sagde ovenfor, så indeholder mit ID-kort alle mine data, så jeg ved ikke hvad problemet er med at tjekke det.
Kan du invitere Thor Casino til samtalen? Så de kan forklare, hvad der er galt med mit ID, og hvorfor jeg har brug for et pas i et land, hvor næsten ingen har et.
Og hvor alle bruger deres ID til kontrol
Mange tak, Lecafer, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lecafer,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Thor Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens ID-kort ikke blev accepteret til verifikationsformål, når det er et hovedidentifikationsdokument i Brasilien, mens pas ikke er obligatoriske at have.
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Hej med dig,
Bemærk venligst, at vi har anmodet om et spillerpas som et yderligere dokument til verifikation baseret på sikkerhedstjek af spillerens spilhistorik i henhold til Generelle T&C.
Thorcasino team
Jeg forstår det, men du må forstå, at der i Brasilien er et enormt bureaukrati for at få et pas, og mere end halvdelen af befolkningen bruger det ikke.
Vores ID indeholder alle data, der er ingen grund til, at jeg skal gennem bureaukratiet for at få et pas, jeg vil ikke bruge det.
Kære Thor Casino, vil du overveje muligheden for at udføre en videoverifikation med en spiller som et alternativ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Det er ikke muligt...
