Thor Casino - Spillerens større udbetalinger nægtes.

Casino siger, at mine udbetalinger er for store til at betale, og at det er en overtrædelse af vilkårene. Penge blev vundet, en hævning på $650 lykkedes. Derefter blev to udbetalinger på 1900 og 400 annulleret, idet jeg sagde, at det meste jeg kunne hæve var $50, og de hædrede $50. Der var ingen ændring i midlerne mellem de $650, som blev bekræftet, og de andre. Hvis jeg kun kunne hæve $50, hvorfor blev de $650 bekræftet, og så blev de andre nægtet. Jeg mener, at de ikke ønsker at betale midlerne.

Kære Gingerchet,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Thor Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at du modtog dine gevinster på $650?

Har du akkumuleret dine efterfølgende gevinster på $1900 og $400 med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, kan du så sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej tak for svaret vedhæftet er de pågældende transaktioner. Først vil du se et skærmbillede af den cashback, de siger, er begrundelsen for at nægte hævninger. Det blev afsluttet og konverteret til reel balance. Det næste skærmbillede viser vellykket tilbagetrækning og nægtede udbetalinger. Der er en anden tilbagetrækning vist, men ikke udvidet, for $500, som man selv blev annulleret. Den vellykkede hævning på $650 var efter tilbagebetalingen. Tidsstempler skulle vise det, så hvis $650 blev hædret, skulle det bevise, at jeg ikke havde nogen restriktioner for at trække mig tilbage.

Mine undskyldninger for at have blandet mine numre sammen, de nægtede udbetalinger var 1400 og 900. Jeg fik nogle tal blandet sammen, jeg er så forvirret.

For at præcisere, at mine hævninger på $1400 og $900 ikke kun blev nægtet, blev midlerne konfiskeret og erstattet med $50, som blev trukket tilbage.

Jeg ved, at jeg allerede har postet et skærmbillede, men her er et bedre fra en desktop og ikke mobil.

Venter stadig på svar fra Casino Guru

Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:

10.1.3 Bonusser, der modtages med et krav uden indskud (gratis spins, cashback, kontantbelønning, pengebelønning eller enhver anden form for modtaget bonus eller cashback) har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR eller tilsvarende i anden valuta. I tilfælde af modtaget bonus er mere end 50 EUR, er den maksimale udbetaling i så fald 5 gange modtaget beløb. Bonusser, der kommer med et indskudskrav (klausul 10.2,10.3) har grænser for udbetaling på 5 gange indbetalingsbeløbet. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.

Kan du venligst angive hvornår du aktiverede din cashback bonus? Send mig venligst skærmbilledet af din bonushistorik.

Har du aktiveret en anden bonus uden indskud?

De skærmbilleder, jeg har givet, giver denne information, men her er en udskrevet tidslinje.

2024-02-03 00:39 Indbetaling foretaget

2024-02-03 05:41 "Crypto Cashback" fra mistet indskud. Der står ikke, hvornår den blev hævdet, men bonus blev gennemført, og en saldo på $39,32 blev konverteret og tilføjet til min reelle saldo på dette tidspunkt.

2024-02-03 14:14 Der blev anmodet om hævning på $650, hævning blev behandlet med succes 2024-02-03 16:32

2024-02-03 20:17 tilbagetrækning af $900 blev anmodet, tilbagetrækning ANNULLERET/AFVISET 2024-02-04 07:45

2024-02-03 20:29 tilbagetrækning af $1400 blev anmodet, tilbagetrækning ANNULLERET/AFVISET 2024-02-04 07:45

Så jeg havde ikke en aktiv bonus på noget udbetalingstidspunkt. Der blev ikke tilføjet yderligere midler eller bonusser fra tidspunktet for den første vellykkede udbetaling til de to afviste udbetalinger.

Som svar på de vilkår, du har citeret, havde jeg ærligt talt aldrig set dem, før de nægtede mine tilbagetrækninger. I betragtning af det faktum, at jeg havde trukket mig tilbage og derefter fik det udtryk som en grund til at trække benægtelsen tilbage, lader mig spekulere i, at det blev tilføjet efter denne situation, men det kan naturligvis ikke bevises. Uanset det tror jeg ikke, at det ville gælde for mig, da crypto CASHBACK blev gennemført med mindre end hvad de sagde er tilladt, og efterfølgende gevinster var med rigtige ikke-bonuslåste midler, som ifølge dem sagde, at bonussen blev gennemført og midler tilføjet til min reel balance. Dette er oven i, at de behandler den første hævning på $650.

Du kan lukke denne

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.