Spilleren fra Portugal havde anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af en ludomani, men kontoen forblev åben. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge forespørgselsperioden og anmode om yderligere oplysninger vedrørende anmodninger om selvudelukkelse og indbetalinger foretaget siden den første anmodning. Men på grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende spørgsmål, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet vil ikke lade mig lukke min konto, selvom jeg har informeret dem om, at jeg har en spilleafhængighed, og at det forårsager betydelig skade at have kontoen aktiv.
De viser ingen ansvarsfølelse eller følsomhed over for denne form for situation.
Kære Jorgesilva26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkedeafsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra thrillsy.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@thrillsy.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Kan du sende mig alle de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til kasinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Hvornår var første gang du informerede kasinoet om dit spilleproblem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har videresendt mails sendt til customercare@thrillsy.com
Tak
Første gang, jeg informerede kasinoet om min anmodning om kontolukning, var den 6-7-2024
Tak for dit svar, Jorgesilva26. Har du foretaget nogen indbetalinger siden da? Hvis ja, bedes du bogføre det samlede beløb, der er brugt siden da.
Forstår jeg også rigtigt, at kasinoet undlod at svare på din anmodning om selvudelukkelse eller andre meddelelser?
For nylig sendte kasinoet en e-mail om at lukke min konto i en periode på 3 måneder, uden at respektere den anmodning, jeg lavede om at lukke den permanent.
Ja, jeg lavede nogle indbetalinger mellem tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse. Jeg kan ikke sige det med sikkerhed i øjeblikket, men jeg tjekker beløbet på mit kontoudtog.
I orden. Venligst vend tilbage til mig, når du har et skøn over beløbet, så jeg kan opdatere tvistens værdi.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
