Spilleren fra Portugal kæmpede for at modtage et svar fra kasinoet vedrørende hans anmodning om at lukke sin konto på grund af ludomani, trods flere forsøg og e-mails. Han følte sig ignoreret og mente, at kasinoet forhindrede kontolukning for at tilskynde til yderligere forbrug. Efter adskillige kommunikationer lukkede kasinoet hans konto permanent. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Efter flere forsøg og sendt e-mails, reagerer kasinoet ikke på mine anmodninger om at lukke min konto på grund af en gambling afhængighed. Jeg kan ikke få nogen svar, og det ser ud til, at de med vilje ignorerer mig, så jeg fortsætter med at bruge penge på kasinoet.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre for at få min konto lukket permanent.
Kære Jorgesilva26,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår har du anmodet om at lukke din konto for første gang? Vil du være venlig at angive hvilken e-mailadresse på casinoet du brugte?
Har jeg ret i at forstå, at du slet ikke modtog noget svar fra kasinoet? Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via chat og bede dem om vejledning?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen
Den første e-mail blev sendt den 17/10/2024 og siden er 14 e-mails forblevet ubesvaret. Det er anden gang, det er sket for mig med dette hus, og første gang, jeg bad om at lukke kontoen permanent, og de lukkede kun kontoen i 90 dage mod det, jeg bad om.
E-mail-adressen brugt på kasinoet er:
Jeg har kontaktet chatten tre gange, og de siger altid, at de ikke kan lukke kontoen, fordi det skal være via e-mail.
Jeg har gennemført KYC-verifikation og har endda foretaget en udbetaling fra kasinoet.
god aften,
kasinoet lukkede min konto for godt i dag.
Tak for din hjælp
Kære Jorgesilva26,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
