Thunderpick Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.

Jeg oprettede en konto, spillede 1 spin, og den låste min konto. De anmodede om verifikationsdokumenter, hvilket ikke er noget problem. Bortset fra, de blev ved med at benægte, hvad jeg havde! Jeg ville give dem hver eneste ting, de bad om, indtil jeg forsynede dem med ting, som de ikke ville være i stand til at sige ikke var gode nok. På det tidspunkt lukkede de min konto og beslaglagde midlerne og hævdede, at jeg brød en slags juridisk vilkår. Sådan noget gjorde jeg ikke! Dette casino skal blokeres fra at operere overalt, de er intet andet end tyve! Og hvis de ikke bare er simple tyve, så må de diskriminere kvinder! Fordi jeg har fyrevenner, der spiller og trækker sig hele tiden og aldrig engang bekræfter deres navn! De samarbejdede med mig, indtil jeg sendte dem mine KYC-dokumenter. Næsten som de så, at jeg var kvinde og kunne ikke lide det! Jeg har skærmbilleder af alle de e-mails, der anmoder om dokumenter, samt redigerede kopier af det, jeg har givet dem. Som I alle kan se, er der intet, der tydede på, at jeg brød juridiske vilkår! Så det planlagde de helt fra begyndelsen! De ville aldrig låse min konto op, selvom der ikke var noget bedrageri, og jeg var fuldstændig gennemsigtig. Jeg leverede mere end hvad de krævede med deres anmodninger, og langt langt mere end hvad der nogensinde skulle have været anmodet om. Det er tydeligt, at de målrettede min konto, og det er tydeligt, at de bare bad om mere og mere, indtil jeg gav op. Men da jeg ikke gav op og blev ved med at samarbejde, løb de tør for ting, de kunne anmode om for at kunne beholde mine penge, så de fandt på noget om, at jeg overtrådte en lovbestemmelse. Vil dog ikke sige, hvilke vilkår jeg har overtrådt. Jeg bor, hvor det er lovligt at spille online, jeg gør det hele tiden uden problemer. Jeg er gammel nok til at gøre det, da jeg er en del ældre end 21. Og jeg fremlagde juridisk bekræftende dokumentation for min identitet og bopæl. Jeg vil have mine penge tilbage, men de har ikke planer om nogensinde at gøre det rigtige og indrømme, at de tog fejl på noget tidspunkt. For igen, vedhæftet er blot nogle af de dokumenter, jeg forsynede dem med, som det kan ses på skærmbillederne af e-mails

Kære blundybear,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever, og jeg vil gerne hjælpe med at løse det. For bedre at forstå din situation, kan du venligst give flere oplysninger om følgende:

• Hvilke dokumenter har du indsendt til kasinoet til KYC-verifikation?
• Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
• Har du sendt nogen kontoudtog eller andre dokumenter med oplysninger markeret eller redigeret? Kasinoer accepterer typisk ikke dokumenter, der er blevet ændret på nogen måde.
• Kan du angive, hvilken regel kasinoet hævder, at du har overtrådt? Det ville være nyttigt, hvis du kunne videresende den besked, du modtog fra casinoet, da din konto blev blokeret til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigt. Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Ingen af ​​de dokumenter, jeg sendte ind, blev overhovedet markeret eller redigeret, jeg lagde redigerede versioner her af hensyn til privatlivets fred, men dem, jeg sendte dem, blev forseglet af bankerne. Jeg sendte dem mit realkreditudtog, et kontoudtog, flere billeder af mig selv med mit id og med et papir med deres navn og dato, og jeg sendte dem endda en elregning. Og jeg har også inkluderet en paypal-erklæring, som jeg havde liggende. Samt nærbilleder af kun mit ID. Jeg kan sende dig skærmbillederne af e-mail-korrespondancen mellem dem og jeg, hvis du vil

Beklager e-mail-spammen, ville bare sikre dig, at du må se så meget af samtalen som muligt og være i stand til at se de dokumenter, jeg har givet dem

Kære blundybear,

Tak for alle oplysningerne.

Desværre kan vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din klage. Thunderpick Casino har ikke reageret på klager på vores platform, og tidligere har de undladt at fremlægge tilstrækkelige beviser. I betragtning af deres manglende samarbejde vil vi markere din klage som uløst, hvilket vil påvirke deres sikkerhedsvurdering.

Ydermere opererer Thunderpick uden en gyldig licens, så der er ingen regulerende myndighed, vi kan henvise dig til. Kasinoet har dog anmodet om, at eventuelle klager sendes direkte til deres kundeservice på service@cs.thunderpick.io , med mulighed for at eskalere sagen til en kundeserviceleder, hvis det er nødvendigt.

19.2 Vi foretrækker at behandle tvister internt i overensstemmelse med ovenstående procedure. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af ​​din klage, kan du også rette din klage til Dispute Resolution Office (DRO). Klager skal indgives mindst syv dage og højst seks måneder efter den dato, hvor klagens genstand først opstod. For at kontakte DRO, klik HER .

Vi er virkelig kede af, at vi ikke kan gøre mere i denne situation. Vi anbefaler, at du kontakter Thunderpick direkte som beskrevet i deres vilkår og eskalerer din klage, hvis det er nødvendigt.

Vi ønsker dig held og lykke og håber, du er i stand til at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru