Spilleren fra Mongoliet har anmodet om en tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at fremlægge beviser og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg foretog en udbetaling fra thunderpick casino side den 1. september. Jeg har fuldført verifikationsprocessen. Det er dog 26 dage siden, at thunderpick-medarbejdere tjekkede min konto. Hjælp mig venligst, hvordan kan jeg løse dette problem
Kære Otgoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg foretog en indbetaling på $120 den 1. september 2022. Jeg vandt $12.200 og sendte en udbetalingsanmodning på $200 samme dag. Med det startede Thunderpick kundeservice en bekræftelsesproces på min konto. Jeg har indsendt mine dokumenter, men min konto er stadig ikke bekræftet. Jeg kan stadig ikke hæve pengene.
Mange tak, Otgoo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Otgoo
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage eller endda uger at fuldføre denne grundige proces.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Thunderpick Casino til at deltage i samtalen.
Kære Thunderpick Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange bekræftelsesproces?
Hej MIchal Tak. Hvornår bliver mine klager fuldført?
Kære Otgoo
Jeg kan ikke give dig en præcis tidsramme for, hvor lang tid løsningen tager, det afhænger helt af casinoets samarbejde. Vi gør vores bedste for at hjælpe med at løse din klage så hurtigt som muligt.
Tak for at arbejde sammen med mig Michal. Jeg blev kontaktet af Thunderpick Casino. De bekræftede ikke min konto. Jeg misbrugte ikke bonustilbuddet. Og jeg er slet ikke en professionel spiller. Et så stort internationalt websted betragter som et fupnummer. Vær venlig at arbejde hårdt med dit team om dette spørgsmål! Jeg vil betale meget godt i forhold til betaling. Thunderpick casino er et virkelig falsk casino. Hjælp mig, tak så meget Michal
Jeg er en 22-årig studerende. Jeg har for nylig lært disse spil selv. Jeg var meget heldig den aften og vandt $12.200. men hvor mange af jer kalder mig en professionel spiller. dette er en stor fejl. Jeg har ikke brudt dit websteds regler. Og jeg oprettede ikke flere konti. Kun spillet med min egen konto. Svar mig hurtigt.
Deltag venligst i denne samtale Thunderpick Casino.
Kære Otgoo
Videresend venligst din kommunikation med casinoet til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære Thunderpick Casino
Hvis du har mistanke om, at spilleren har overtrådt nogen af dine vilkår, bedes du give mig beviset på michal.k@casino.guru
tak skal du have
THUNDERPICK Casino snyder mig tydeligvis. Hvordan skal jeg løse dette problem? Jeg var meget heldig den dag og vandt $12.200. Men denne sejr betragtes som ugyldig. Er dette virkelig en fidusside? svar mig venligst hvad skal jeg gøre nu Det er meget svært for mig. Jeg prøvede så hårdt og ventede så mange dage.
Kære Otgoo
Tak for din e-mail. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse din klage.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen erklæringer eller beviser fra Thunderpick Casino vedrørende professionelt spil eller brud på casinovilkårene fra din side. Desværre er vi nødt til at vente på den officielle afgørelse og beviserne fra casinoet for at se, om vi kan komme videre med din klage.
Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende ventetiden kunne være, men i øjeblikket skal vi være tålmodige og vente på undersøgelsens konklusion.
Kære Otgoo,
Bare for at informere dig, bør kasinoet give mig bevis for potentielle brud på vilkår og betingelser, så vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Meget trist nyhed. Vil mine $12.200 kun blive brugt til casinovurderinger? Jeg forstår ikke. Er der en anden løsning på mit problem? Thunderpick vil slet ikke deltage i denne diskussion. Hvad kan du og din organisation gøre ved det? Skal jeg eller Curacua spille? Var dette en fupside? sortlistet?
Kære Otgoo
Jeg forstår dine bekymringer, men der er mistanke om professionelt spil og krav på bonusser på flere konti som en gruppe. Kasinoerne bruger et meget sofistikeret system til at opdage sådan mistænkelig adfærd, og det tager tid at kontrollere beviserne fuldt ud.
Jeg er i aktiv kontakt med casinoet, og de samarbejder med os på standardbasis. Indtil videre er din klage den eneste, vi har modtaget på dette casino, så fra vores synspunkt, og som du kan læse i casino-anmeldelsen, betragter vi Thunderpick Casino som et meget godt casino. Men hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte E-Gaming Curacao-myndigheden her (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsend en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære Otgoo
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med kasinorepræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Selvom kasinorepræsentanten sagde, at de vil levere beviser til mig om overtrædelser af vilkår og betingelser, har jeg ikke modtaget. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Som nævnt før, hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg råde dig til at kontakte E-Gaming Curacao myndighed her ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- klage ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage for at løse den når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
