Spilleren fra Grækenland har blokeret sin udbetaling efter et ikke-returneret opkald om kontobekræftelse. På trods af afsendelse af de påkrævede dokumenter afventer telefonbekræftelsen stadig, og flere anmodninger om tilbagekald har været ubesvaret i fem dage.
Alt startede, da jeg lavede min første udbetalingsanmodning. De ringede for at bekræfte min konto, men jeg svarede ikke, fordi de ringede fra et skjult nummer, og jeg vidste ikke, at de ville ringe. Efterfølgende blokerede de for udbetalingerne. Jeg talte med live support via chat, og de bad om dokumenter til min bekræftelse, som jeg sendte og, som de fortalte mig, blev accepteret. Bekræftelsen via telefonopkald afventer dog stadig. De informerede mig via e-mail om, at jeg kunne anmode om at blive ringet op igen, og det gjorde jeg. Jeg har fremsat flere anmodninger indtil videre, men de har ikke ringet tilbage for at fuldføre bekræftelsesprocessen, så jeg kan anmode om en tilbagetrækning. I hver kommunikation for at anmode om et tilbagekald, forsikrer de mig om, at min anmodning er blevet registreret, og at de vil ringe til mig så hurtigt som muligt. Der er allerede gået 5 dage og stadig intet. Hver dag kommunikerer jeg med dem via chat, og hver dag forsikrer de mig om, at de vil ringe, men det gør de aldrig!
Kære gerasimoskioukas,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg korrekt, at alle dine identitetsdokumenter er blevet godkendt og verificeret, og at kun telefonbekræftelsen afventer?
Har kasinoet givet dig en tidsramme for opkaldet?
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for undersøgelsen på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kun korrekt telefonbekræftelse afventer. Faktisk havde jeg givet dem en bestemt tidsramme for at ringe til mig. Jeg har videresendt dig til din e-mail en kort samtale, jeg havde med dem. Resten af samtalerne foregår via chat, men jeg har desværre ikke en kopi af samtalerne.
Tak for din e-mail. Har casinoet undersøgt et forhold, du havde med en anden spiller fra hjemmesiden?
Jeg ved ikke noget om det. Hvad mener du? Jeg tror ikke, at nogen har et forhold til en anden spiller fra dette casino.
Jeg beder dig om dette på grund af teksten, der blev skrevet i den e-mail, du modtog fra kasinoet:
Udbetalingskommentarer: Din udbetaling blev annulleret på grund af en forklaring på forholdet. Kontakt os venligst via chat eller e-mail os på financialservices@tigergamingcs.com at give os et gyldigt telefonnummer til at ringe tilbage til dig.
Har kasinoet allerede bekræftet datoen for din telefonbekræftelse? Lad mig det vide.
I dag modtog jeg denne e-mail. Jeg kontaktede dem igen og gav et bestemt tidsrum, hvor de kan ringe til mig, og jeg venter. Jeg vil holde dig orienteret om enhver udvikling.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet forsøgte at ringe til dig igen, men du svarede ikke?
Korrekt. Han ringede til mig endnu en gang kl. 06.00, græsk tid. I alle vores samtaler har jeg understreget over for dem at ringe til mig mellem 10.00 om morgenen og 22.00 om natten græsk tid.
Mange tak, gerasimoskioukas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære gerasimoskioukas ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere TigerGaming Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære TigerGaming Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces og tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Godmorgen. Sidste gang jeg kontaktede casinoet var via live support for 3-4 dage siden. Jeg fortalte dem, at de skulle ringe til mig fra 10:00 til 22:00 hver dag, men stadig ikke noget.
Kubo er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
