Spilleren fra Tyskland har forsøgt at hæve penge fra Tiki Casino i to uger. Selvom han fremsatte en tidligere anmodning om tilbagetrækning den 11. januar, forbliver dens status uændret, og han har kontaktet support flere gange og kun modtaget generiske svar. Han udtrykker bekymring for, at potentielle fremtidige verifikationskrav yderligere kan forsinke hans tilbagetrækningsproces. Spilleren modtog sine betalinger fra kasinoet, og vi betragter sagen som afsluttet
Hej,
Jeg indbetalte på Tiki Casino og vandt oprindeligt 1000 euro. Du kan kun hæve 500 € per dag der. Jeg foretog den første hævning på 500 € den 11. januar. Næste tilbagetrækning var den 13. januar. For nylig indsatte jeg yderligere 20€ og vandt 500€ igen. Jeg anmodede om denne tilbagetrækning den 24. januar.
Selv den ønskede tilbagetrækning fra den 11. januar har ikke ændret sin status endnu (se vedhæftede billeder).
Betingelserne angiver, at udbetalinger behandles inden for 1-3 hverdage. Jeg har allerede kontaktet support flere gange via live chat for at spørge, hvor lang tid det vil tage.
Desværre bliver jeg ved med at få de samme forudskrevne svar. Live chat-repræsentanterne har ikke adgang til økonomiafdelingen og beder mig blot være tålmodig, fordi der i øjeblikket er mange anmodninger om udbetaling.
Det ser ud til, at de håber, at du i løbet af den lange ventetid vil gamble dine gevinster væk igen. Du kan nemt annullere alle afventende udbetalinger med et tryk på en knap og fortsætte med at spille.
Det finder jeg simpelthen uretfærdigt. Derfor beder jeg om hjælp til at få mine penge så hurtigt som muligt.
Jeg er ikke verificeret. Ifølge live chat er det i øjeblikket ikke påkrævet. Måske vil de snart begynde at kræve det for at forsinke tilbagetrækningsprocessen yderligere. Jeg undrer mig over, hvorfor jeg ikke kan verificere mig selv fra begyndelsen.
Tak for din hjælp!
Kære Beron98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej og tak for det hurtige svar.
Har du nogensinde foretaget vellykkede udbetalinger?
Nej, det er de første udbetalinger på denne side.
Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetalinger? Brugte du den samme betalingsmetode til udbetalinger?
Jeg betalte via netbank.
2 af de 3 hævninger, jeg anmodede om, var via bankoverførsel. Jeg anmodede om en anden udbetaling via Bitcoin. Det burde dog ikke være et problem, som live chatten allerede fortalte mig.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
INGEN bonus blev brugt til mine gevinster.
Venlig hilsen
Beron
Jeg skrev til support igen i dag, desværre fik jeg kun én
Standard svar. Jeg har ventet på den første tilbagetrækning i 3 uger nu. Gider ikke
Tak for dit svar, Beron98. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg sender dig gerne transaktionshistorikken. For alle tre udbetalinger er status ikke ændret, siden der blev anmodet om udbetaling.
Åbne er
Bankoverførsel 500€ fra 11.01.25
Bitcoin 500€ fra 13.01.25
og bankoverførsel fra 24.01.25
Med hensyn til kommunikation kan jeg fortælle dig, at samtalerne i live chat ikke arkiveres. Jeg har dog skærmbilleder, som jeg kan sende dig.
I princippet siges der altid det samme:
Vi beklager forsinkelsen
Vi har informeret økonomiafdelingen, så din betaling bliver prioriteret
Vi kan ikke give dig en nøjagtig tidsramme for, hvornår pengene vil blive overført, men vi kan forsikre dig om, at de kommer så hurtigt som muligt.
Mange tak, Beron98, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp. Jeg var lige i livechatten igen. Desværre er der ingen opdateringer om udbetalingerne. Status for alle 3 udbetalinger er stadig "i proces". Bekræftelse er stadig ikke påkrævet.
Kære Beron98,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Tiki Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Goddag igen,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at alle tre betalinger ankom i dag, og denne sag er derfor afsluttet.
Tak for din hjælp og venlig hilsen
Kære Beron98,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana Kopecká
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
