Spilleren fra Tyskland kæmpede med en kompliceret verifikationsproces, der forsinkede frigivelsen af hans gevinster. På trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter og fik at vide, at hans konto var verificeret, blev han gentagne gange bedt om flere beviser dage senere. Han havde oprindeligt €10.000 i gevinster. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min bekræftelsesproces bliver gjort unødigt vanskelig, og jeg mister alle mine gevinster. Jeg har indsendt alt, og alligevel sker der intet i dagevis.
Så fik jeg at vide, at min konto var bekræftet, og at jeg ville modtage mine penge, men det er ikke sandt, og der bliver bedt om bevis igen.
Jeg var oprindeligt på €10.000.
Kære norcoryder012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg indsendte alt for 10 dage siden, og alt blev accepteret, kun indbetalingen via Jeton anerkendes ikke, og beviserne accepteres ikke.
I begyndelsen fik jeg udbetalt €500 til den chipkonto, hvorfra indbetalingen blev foretaget.
Mange tak for dit svar, norcoryder012. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
