Spilleren fra Nordrhein-Westfalen, Tyskland, oplevede en forsinket tilbagetrækning på 500€ efter fire uger, på trods af at han havde sendt og modtaget godkendelse for alle nødvendige dokumenter. Kasinoets svar havde været blot at vente. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Godmorgen, jeg er fra Tyskland. Jeg har ikke fået udbetalt 500€ efter 4 uger.
Jeg spillede uden bonus. Grunden til de giver er, at jeg skal vente. 4 uger? Er det normalt? Jeg har sendt alle dokumenter, og de er blevet accepteret.
Hej jablonski1911,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tiki Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen bonus. Jeg bliver ved med at blive afskrækket og bedt om at give dem bitcoin-pungen. Det gjorde jeg 7 gange. Chattede med dem igen i dag.
Tak jablonski1911 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære jablonski1911,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Tiki Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Tiki Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
