Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerTiki Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Tiki Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Tiki Casino
Indsendt: 20.10.2024 | Lukket : 10.11.2024
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med adressebekræftelse i KYC-processen efter at have vundet 5000 euro. På trods af daglige indsendelser af nødvendige dokumenter siden den 13. oktober, blev bekræftelsen gentagne gange afvist, hvilket forsinkede udbetalingen. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at lette yderligere undersøgelse; spilleren reagerede dog ikke på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vandt 5000 euro gennem spillekuponer og casinospil, og nu skal jeg gennemføre en KYC-proces. Alt går glat bortset fra adressebekræftelsen. Jeg har sendt min lønseddel eller skatteansættelse til bekræftelse hver dag siden den 13. oktober, men den bliver afvist hver gang, hvilket forårsager en forsinkelse i udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære IK4114,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
  • Forstår jeg rigtigt, at alt er godkendt bortset fra adressebeviset?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, alt var godkendt bortset fra adressebevis og jeg sendte mine lønsedler og skattemeddelelsen fra vikarbureauet og fra min skatterådgiver, hvor du kan læse min adresse og mit navn. Efter at have kontaktet support flere gange, hjalp det stadig ikke. Hver gang, lige før et svar, har de angiveligt et "vagtskifte", og en anden sætter sig ned igen i min chat, og ingen kan hjælpe mig. Jeg kan ikke uploade nye dokumenter, ellers bliver det ikke accepteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, IK4114. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej IK4114

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere