Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med at indbetale penge hos Tikitaka og bemærker svigagtig aktivitet, hvor hendes indskud viser, at de går til forskellige virksomheder, inklusive duplikerede transaktioner. Efter at have henvendt sig for at få hjælp, modtager hun intet svar fra kundesupport på trods af at hun har givet de anmodede oplysninger og bedt om en refusion.
Jeg har brugt Tikitaka fint, indtil sidste uge. Jeg vidste, hvor meget jeg indbetalte, og underligt nok vandt jeg ikke engang £10 her eller der, hvilket jeg altid gør på det bestemte spil. Jeg besluttede bare at stoppe, da jeg brugte for meget. Jeg fik så en svindeladvarsel fra min bank. Det beløb, de forespurgte, var ok, da det var mig. Men alle indlånene viste sig pludselig at gå til forskellige virksomheder. Det var også for det meste duplikerede indskud. Jeg havde et par problemer med at indbetale, og det var vel derfor. Den sivede af et andet sted. Jeg gik ind i deres chat, og de sagde, at de ville eskalere. Og kunne jeg uploade et skærmbillede af, hvad jeg så på min bankapp. Så blev jeg startet ud. Gik tilbage, uploadede. I mellemtiden mailede jeg dem med firmanavne og beløb. Intet svar. Jeg skrev to gange mere, intet svar. Jeg bad om pengene tilbage, der var gået til andre virksomheder. Intet
Kære ffiscool ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dine indbetalinger, og det manglende svar fra casinoet.
For bedre at hjælpe dig og forstå situationen, kan du venligst præcisere et par punkter?
Hvis du har skærmbilleder, kontoudtog eller kommunikationslogfiler, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dette vil i høj grad hjælpe os, når vi undersøger din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, det var sidste søndag den 1. september. Kan have været et par stykker fra sent den 31. august.
min bank kunne ikke gøre noget, da jeg havde brugt en OTP.
de kunne også se de forskellige andre firmanavne. Jeg sender listen via e-mail og bekræfter, hvor mange jeg skal bruge for at gå tilbage til min bankapp.
id havde en del tilfælde, hvor jeg troede, jeg havde indbetalt, men det var ikke gået ind på min konto. Jeg tænkte ikke så meget over det, da jeg havde oplevet det på andre websteder, da min forbindelse måske faldt.
Hej ffiscool,
Angiv venligst dine kontoudtog og komplet kassehistorik, så jeg kan bekræfte hver transaktion. Uden disse dokumenter er vi ikke i stand til at undersøge de manglende indskudte midler effektivt.
Tak.
Hej ffiscool,
Jeg har gennemgået alle dine e-mails og skærmbilleder. Det er dog ret udfordrende at identificere de manglende indskud blandt alle disse transaktioner. Kan du venligst sende mig dit komplette kontoudtog (ikke i separate skærmbilleder) og fremhæve de transaktioner, der blev sendt til kasinoet, men aldrig krediteret din casinokonto?
Opgørelsen bør dække perioden fra datoen for den første manglende transaktion til i dag for at bekræfte, at pengene forlod din bankkonto og aldrig blev returneret.
Tak.
Hej, jeg har kun det, jeg har sendt, da det er mit kontoudtog.
men jeg kan sende de sidste sider, der viser til den aktuelle dato.
Hej ffiscool,
Nej, nej, nej. Se venligst min sidste besked og angiv dit fulde kontoudtog i PDF-format, og fremhæver de transaktioner, der blev sendt til casinoet, men som aldrig blev krediteret din casinokonto.
Opgørelsen bør dække perioden fra datoen for den første manglende transaktion til i dag for at bekræfte, at pengene forlod din bankkonto og ikke blev returneret.
Tak.
Petronela er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
