Spilleren fra Grækenland har informeret casinoet om sit problem med ludomani siden 10/03/2025, men de har ikke lukket hans konto som anmodet.
Automatisk oversættelse:
TikiTaka Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.5
TikiTaka Casino har et sikkerhedsindeks på 2,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 6h 28m 34s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
JEG HAR SENDT DEM EN E-MAIL SIDEN 10/03/2025 OM, AT JEG HAR ET PROBLEM MED LUDSAMHANDLING, OG DE LUKKER IKKE MIN KONTO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære coolies,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din anmodning om kontolukning.
- Kan du venligst videresende den originale e-mail, du sendte den 10/03/2025, hvor du nævnte dit problem med ludomani, som en vedhæftet fil til petronela.k@casino.guru ? Skærmbilleder er ofte uklare, og at have den originale e-mail vil hjælpe os med at undersøge situationen mere effektivt.
- Kan du desuden fortælle os, hvis du har modtaget noget svar fra casinoet på den e-mail? Hvis ja, bedes du også videresende denne kommunikation, da den kan indeholde vigtige detaljer om deres svar.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Når vi har alle de nødvendige oplysninger, kan vi fortsætte med at hjælpe dig videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
JEG HAR SENDT DIG HVAD DU BEGYNDE TIL TIL DIN EMAIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej coolies,
Tak for dit hurtige svar og for at videresende e-mailen, hvor du nævnte dit spilproblem.
- Jeg kan bekræfte, at jeg ser den e-mail, du sendte den 10. marts 2025. Jeg vil dog gerne spørge, om du har modtaget en bekræftelse eller svar fra casinoet vedrørende din anmodning om at lukke din konto.
- Bekræftede de lukningen eller gav de oplysninger om din anmodning?
- Har du desuden sendt nogen opfølgende e-mails eller kontakte casinosupport på anden måde for at sikre, at din anmodning blev behandlet?
Angiv venligst eventuelle yderligere oplysninger, du har, og vi vil fortsætte med at undersøge denne sag for at hjælpe dig med at løse situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
NEJ, DE HAR IKKE SVARET PÅ MIN EMAIL, JEG HAR GENTAGET AT DEM AT LUKKE MIN KONTO SOM SUPPORT, OG DE FORTALTE MIG DÅ AT DE HAVDE LUKKET DEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære coolies,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Som du nævnte, svarede casinoet ikke på din første e-mail, og du har kontaktet dem via support. For at hjælpe os med at undersøge nærmere, vil du venligst fremsende dokumentation for din opfølgende kommunikation med kasinoet efter den 10. marts 2025? Dette kan omfatte skærmbilleder, chatlogs eller anden dokumentation, der viser, at du har anmodet om kontolukning igen.
Dette vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse dette problem.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej coolies,
Tak igen for dit svar.
Tillad mig at understrege et par vigtige punkter, der kan hjælpe med at sikre, at din anmodning om selvudelukkelse bliver behandlet korrekt i fremtiden:
- Send altid din anmodning om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
- Hvis du ikke modtager et svar, er det afgørende at følge op regelmæssigt ved at bruge andre kanaler såsom live chat eller kontaktformularer.
- Sørg for tydeligt at angive, at du oplever en ludomani og anmoder om øjeblikkelig kontolukning eller permanent selvudelukkelse af denne grund.
- Undgå at inkludere ikke-relaterede anmodninger (såsom for bonusser), hvilket kan forårsage forvirring og reducere chancen for, at din anmodning bliver korrekt forstået.
Da der i øjeblikket ikke er nogen tilgængelige beviser, der bekræfter kasinoets anerkendelse af din anmodning, vil jeg kraftigt råde dig til at følge op med kasinoet igen , gentage din situation og bede om bekræftelse på, at din konto er blevet lukket på grund af et spilproblem.
Hold mig venligst orienteret om ethvert svar, du modtager. Jeg er her for at støtte dig og vil fortsat arbejde for at hjælpe med at løse din klage bedst muligt.
Jeg ønsker dig styrke, og jeg håber snart at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
10/03/2025 Jeg sendte en e-mail for at slette min konto, hvad skal jeg ellers gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
JEG HAR SENDT DEM EN EMAIL OM, AT JEG HAR ET AFHÆNGINGSPROBLEM. JEG HAR OGSÅ SENDT DET TIL DIG. SERVICEN BERETTE MIG AT SENDE EN EMAIL, OG JEG GJORDE, OG KONTOEN ER STADIG ÅBEN.
HVORFOR ER DU SÅ FORSINKET MED AT SVAR???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej coolies,
Jeg må understrege, at det desværre ofte ikke er nok at sende én e-mail til at sikre, at en anmodning om selvudelukkelse bliver behandlet korrekt – især hvis der ikke er nogen bekræftelse eller opfølgning fra casinoet.
Som jeg forklarede tidligere, er det vigtigt at følge op ved hjælp af yderligere kommunikationskanaler, såsom live chat eller casinoets kontaktformular, især når du ikke modtager et svar på din første anmodning. Dette øger chancerne for, at dit budskab bliver set og reageret på.
Må jeg spørge igen — kontaktede du casinoet via live chat eller på anden måde efter at have sendt e-mailen den 10. marts? Vi har ikke modtaget beviser eller skærmbilleder, der viser sådan opfølgende kommunikation, hvilket gør det svært for os at komme videre med vores undersøgelse.
Forstå venligst, at vi er her for at støtte dig, men vi har brug for mere samarbejde og bekræftelse fra din side for at fortsætte effektivt. Hvis du beslutter dig for at følge op med casinoet igen, bedes du holde os informeret om ethvert svar, du modtager.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
JEG HAVDE KONTAKTET MYNDIGHEDEN VIA TJENESTEN OG BEDDE DEM OM AT LUKKE MIN KONTO, OG DE GJORDE. SÅ FORTSAT DE MED AT SENDE ANNONCEBESKEDELSER TIL MIN MOBIL. JEG S
SÅ FORTSATTE DE MED AT SENDE BESKEDELSER TIL MIN MOBIL, SELVOM JEG SDE FORTSAT MED AT SENDE MEDDELELSER TIL MIN MOBIL HVER DAG
NÅR JEG FORSØGER AT TALE MED SERVICE, ER JEG PÅ HOLD.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære coolies,
Tak for din opfølgning. Jeg forstår din frustration, og jeg kan forsikre dig om, at vi gør vores bedste for at hjælpe med din sag.
Da dette allerede er din 15. klage, stoler jeg på, at du er bekendt med, hvordan vores proces fungerer – inklusive de svartimere, der er givet til hver involveret part. Lige nu har jeg stadig over to dage tilbage til at svare, og vi har i øjeblikket mere end 1.300 klager i gang, så jeg beder om din tålmodighed.
Med hensyn til din aktuelle sag vil jeg sætte pris på en afklaring:
- Du nævnte tidligere, at din konto blev lukket efter at have kontaktet support, men senere siger du, at du var nødt til at bede om lukning igen på grund af dit spilproblem. Dette tyder på, at kontoen muligvis er blevet genåbnet, enten af dig eller af kasinoet. Kan du bekræfte, om kontoen nogensinde er blevet genåbnet, og i så fald hvordan og hvornår dette skete?
- Nogle af de skærmbilleder, du har leveret, er også slørede eller ulæselige. For at fortsætte effektivt beder jeg dig venligst om at videresende klarere billeder eller fuld e-mail/chat-udskrift, så vi korrekt kan bekræfte din kommunikation med casinoet.
Vi er her for at støtte dig, men dit samarbejde og klarhed er afgørende for, at vi kan komme videre.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
10/10/2024 JEG LUKKEDE MIN KONTO VIA LIVE CHAT, SÅ EFTER 2 MÅNEDER BEGYNDEDE DE AT SENDE MEDDELELSER TIL MIN TELEFON MED TILBUD, JEG S MEDDELELSER SÅ OMKRING 01/02/2025 BESLUTTE JEG AT FORBINDE TIL PLATFORMEN FOR AT KOMMUNIKERE VIA CHAT FOR AT STOPPE MED AT SENDE MEDDELELSER, OG JEG SER AT MIN KONTO VAR AKTIV.
HVILKE MEDDELELSER ER BLANKE? JEG LÆSTE DEM ALLE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej coolies,
Her er tidslinjen for begivenhederne indtil videre.
- 10. oktober 2024
- Spilleren hævder at have anmodet om kontolukning via live chat.
- ➡️ Ingen understøttende beviser.
- 4. december 2024
- Spilleren kontaktede kasinoet og sagde, at hans konto var blevet slettet, men han fortsatte med at modtage salgsfremmende beskeder via telefonen.
- 1. februar 2025
- Spilleren loggede ind på kontoen og så, at den aldrig var blevet lukket.
- 10 marts 2025
- Spilleren sendte en e-mail med omtale af Gambling Problem (GP).
- ➡️ Casino svarede ikke.
- (Uspecificeret dato, gentagne krav)
- Spilleren udtaler, at han gentagne gange bad om support for at lukke sin konto.
- ➡️ Intet bevis tilgængeligt.
- 9. april 2025
- Spilleren kontaktede live chat igen og hævdede, at hans tidligere slettede konto blev genåbnet af kasinoet uden hans samtykke.
Bare en hurtig note for at sige undskyld – sidste gang havde jeg problemer med at åbne nogle af de skærmbilleder, du sendte, men jeg har gennemgået alt igen, og nu ser det ud til, at det hele vises fint.
Mange tak, coolies, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej igen, seje !
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt og få din konto lukket for altid. Da dette casino for nylig er holdt op med at svare på vores anmodninger, vil jeg anbefale, at du i mellemtiden sender endnu en anmodning om selvudelukkelse. Kan ikke gøre nogen skade. Du kan bruge følgende skabelon:
--------------------------------------------
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen TikTaka Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en menneskealder.
Årsagen til min beslutning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
--------------------------------------------
Send venligst en anden e-mail til support@tikitaka.com (du kan CC mig på matej.l@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for TikiTaka Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg venter på at foretage en tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
KAN DU HJÆLPE MIG LUKKE MIN KONTO? JEG HAR SENDT DEM SÅ MANGE GANGE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
TikiTaka Casino har 0d 6h 28m 34s til at svare
