Spilleren fra Grækenland står over for problemer med en afventende hævning på 500 euro, som ikke er blevet behandlet på trods af at han har modtaget færdiggørelses-e-mails, der indikerer, at den ville ankomme inden for tre hverdage. Spilleren har kontaktet support for opdateringer, men de foreslår kun yderligere undersøgelser, hvilket fører til mistanke om en mislykket eller uafsluttet transaktion.
God aften. Jeg håber du har det godt. Jeg har et problem med en udbetaling fra netop dette casino. Jeg anmodede om og foretog to udbetalinger; en til 52 euro og en til 500 euro. Den 18. september modtog jeg fuldførelses-e-mails om, at begge transaktioner ville blive vist på min konto inden for 3 hverdage. De 52 euro ankom samme dag, som transaktionen blev gennemført. Det gjorde de 500 euro dog ikke. Siden tirsdag har jeg kontaktet live chatten og sendt e-mails til supportafdelingen, hvor jeg anmoder om en opdatering på netop denne tilbagetrækning. Fra i dag, 4 dage senere, beder de om mere tid til at undersøge og har ikke givet mig et endeligt svar. Min bank fortalte mig, at de kun modtog en af hævningerne og ikke den anden, og sagde enten at transaktionen mislykkedes og skulle laves om, eller også blev den aldrig foretaget, og jeg bliver løjet for. Jeg tror på det sidste. Denne forsinkelse på 4 dage virker som en taktik til at købe tid og tilbageholde midlerne. Venligst, kan du sende en formel anmodning til kasinoet? Jeg sender fuldførelses-e-mails for både udbetalinger og min kontos transaktionshistorik fra den 18. september til i dag. Det viser tydeligt, at de 52 euro blev tilføjet den 18. september.
Kære blaugrana,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
