Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning for 6 dage siden, hvilket ikke er blevet godkendt på trods af at han fik at vide, at det ville tage 3 hverdage. Efter at have fulgt op med kundeservice, føler han, at det kan være en fidus og tvivler på, at han vil modtage sine penge.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 6 dage siden, og den er ikke engang blevet godkendt endnu. Jeg kontaktede deres kundeservice; oprindeligt fortalte de mig, at det ville tage 3 hverdage. Efter de 3 hverdage var gået, sagde de, at det ville blive løst så hurtigt som muligt. Jeg forventer ikke at modtage pengene; det ser ud til at være et fupnummer. Jeg håber bare, at ingen andre falder for det.
Kære nanspi94,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
