Spilleren fra Irland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at en betaling på 290 euro ville blive behandlet på grund af et teknisk problem. Spilleren bekræftede senere, at sagen var blevet ordnet, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Tiktok casino har ikke behandlet min udbetaling i 6 dage.
Jeg har henvendt mig på e-mail og chat. De bliver ved med at fortælle mig, at de har en stor mængde hævninger i øjeblikket, så for at være tålmodig!
Dette er naturligvis et tegn på pengestrømsproblemer og er meget meget bekymrende.
Venligst kan casinoguru hjælpe og også advare spillere.
Kære Megan og Casino Guru,
Tak fordi du kontakter os.
Inden jeg besvarer din klage, vil jeg gerne understrege, at vi allerede har udbetalt 440 euro til denne klient og rettidigt. Kassen på 290 blev foretaget den 25. november, og den skulle behandles efter 48 timer. Dette blev ikke gjort til et teknisk problem, vi skulle håndtere; det var ikke et problem med cash flow.
Lad mig bekræfte, at dette vil blive betalt i dag.
Venlig hilsen,
Pippo
Kære megannash,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
