Spilleren fra Spanien oplevede problemer med indbetalinger, der ikke afspejlede sig på hendes konto efter to forsøg. Selvom hun fremlagde en bankkvittering, tjekkede kasinoet stadig problemet uden en klar tidslinje for løsning. Klageteamet rådede hende til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Efter en længere periode uden svar fra spilleren blev klagen lukket.
Godmorgen!!!
Det er anden gang på dette casino, at jeg har indbetalt penge fra min bankkonto, og det er ikke vist på min spillerkonto.
Sidst tog det 2 dage at dukke op... Du skriver til dem, og de siger de tjekker det. De ved ikke, hvor lang tid det vil tage.
Bankkvittering er vedlagt 
Kære Evamaris-2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
