Kære Hazemberg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg vil gerne indsamle nogle flere detaljer, så jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig bedre.
- For at starte, kan du venligst fortælle mig, når du registrerede din konto hos kasinoet?
- Har du desuden gennemført kontobekræftelsesprocessen, eller er der nogen afventende trin til det?
- Jeg ville også sætte pris på det, hvis du kunne specificere, hvilke spil du har spillet – uanset om det er live casinospil, slots eller sportsvæddemål – da dette kan hjælpe med at løse dit problem mere effektivt.
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Hvis du brugte en bonus, er det vigtigt at forstå de betingelser, der kan være gældende, så vi kan fortsætte med din sag i overensstemmelse hermed.
Hvis der er yderligere kommunikation fra kasinoet eller andre dokumenter, der er relevante for din klage, bedes du videresende dem til min e-mail på petronela.k@casino.guru , og jeg vil med glæde anmelde dem.
Dit samarbejde er afgørende for din sags fremdrift, og uden det vil vi ikke kunne fortsætte effektivt. Jeg håber virkelig, at vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt og sikre et retfærdigt resultat for dig.
På forhånd tak for dit svar, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear haezemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, and I’d like to gather some more details so that I can fully understand the situation and assist you better.
- To start, could you please let me know when you registered your account with the casino?
- Additionally, have you completed the account verification process successfully, or are there any pending steps for that?
- I would also appreciate it if you could specify which games you’ve been playing – whether it’s live casino games, slots, or sports betting – as this may help in resolving your issue more efficiently.
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? If you were using a bonus, it’s important to understand the conditions that might apply, so we can proceed with your case accordingly.
If there is any additional communication from the casino or other documents relevant to your complaint, please forward them to my email at petronela.k@casino.guru, and I will be happy to review them.
Your cooperation is crucial to the progress of your case, and without it, we won’t be able to proceed effectively. I truly hope we can resolve this issue as soon as possible and ensure a fair outcome for you.
Thank you in advance for your reply, and I look forward to your response.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
