Spilleren fra Tjekkiet hævder, at uautoriserede transaktioner fandt sted på hans Tipsport Casino-konto, hvilket resulterede i tab på over 22.000 CZK. På trods af rapportering af hændelsen og bevismateriale til kundesupport, forbliver spillerens problem uløst, hvilket efterlader ham i en alvorlig situation. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg lavede en indbetaling på Tipsport casino, over 22.000 CZK, så gik jeg i seng. Da jeg vågnede. Der var kun få øre tilbage på kontoen. Jeg troede, at nevøen tabte, men han svor, at han ikke gjorde det. Sandsynligvis er der nogen, der har mistet det på min konto. Men efter jeg skrev kasinoet. Jeg har sendt nogle beviser for, at dette faktisk er tilfældet. Jeg fik kun at vide, at pengene var tabt. Det er en uge siden, og jeg opdagede dig i dag. Desværre hvis det ikke var fordi det var penge til bolig. Jeg ville være vred, men jeg ville ikke klare det. Men jeg har 2 dage til at betale min husleje. Og så er jeg på gaden. Desværre er Tipsport-support fuldstændig ligeglad uden selv at tjekke. De skrev til mig, at de ikke kan gøre noget ved det. Kan jeg blive hjulpet på nogen måde? Jeg er virkelig desperat. Jeg har allerede brugt over 6000 for dette med troen på, at jeg måske vinder. Når jeg ved, at jeg ender på gaden, prøver man hvad som helst. Mange tak for din hjælp, jeg er virkelig hjælpeløs.
Med venlig hilsen Denis F***
Kære funkdenis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har kun et billede af en chat med casinosupport fra dengang
Jeg beklager oprigtigt, men hvis din nevø havde adgang til din konto, er vores muligheder for at løse denne situation begrænsede. Det er afgørende at forstå, at brugeren er helt ansvarlig for at beskytte deres login-oplysninger, og denne hændelse kan ikke tilskrives nogen fejl fra kasinoets side.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
