Spilleren fra Sverige står over for problemer med både udbetalinger og kontoadgang hos Tipwin. På trods af modtagelse af e-mail-bekræftelser for to udbetalingsanmodninger, er der ikke modtaget nogen penge. Efter at hans konto blev låst uden forklaring i næsten tre uger, fortsætter han med at søge svar fra support, men kommunikationen er ophørt.
For en måned siden forsøgte jeg at foretage to udbetalinger, jeg modtog en e-mail bekræftelse på, at de blev behandlet og sendt til mig, men jeg modtog aldrig nogen penge. Jeg kontaktede Tipwin support, og de bad mig kontakte Trustly (betalingsudbyderen), hvilket jeg gjorde. Trustly bad mig så om at få betalingskvitteringer fra Tipwin, så jeg bad Tipwin support om kvitteringerne, som de fortalte mig, at den "ansvarlige afdeling" ville vende tilbage til mig med.
Jeg modtog aldrig nogen kvitteringer, men blev bedt om at foretage en indbetaling med en anden metode og foretage udbetalingen derigennem. Så jeg lavede et minimumsindskud med mit bankkort og forsøgte at foretage en hævning, men det blev aldrig behandlet.
Jeg blev ved med at spørge support, hvorfor det tog så lang tid, og de blev ved med at sige, at de ville vende tilbage til mig, men det gjorde de aldrig. I stedet uden at modtage nogen kommunikation blev min konto låst for næsten tre uger siden.
Endnu en gang rakte jeg ud for at støtte og fik det samme svar; at de afventede svar fra den "ansvarlige afdeling", og at de ville vende tilbage til mig, så snart de fik det.
Jeg har aldrig modtaget noget svar på, hvorfor min konto blev låst, og de svarer ikke længere på mine e-mails. Kan du hjælpe mig venligst.
Hej dawwe92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tipwin Casino SE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, min konto blev bekræftet den 3. maj.
Jeg har aldrig brugt nogen bonus.
Den sidste e-mail, jeg modtog, var den 5. december, da jeg spurgte, hvorfor min konto var låst, og supporten svarede, at de afventede svar fra den "ansvarlige afdeling", og at de ville vende tilbage til mig hurtigst muligt. Jeg har ikke hørt fra dem siden.
Hej dawwe92,
Ville det være muligt at videresende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
