Spilleren fra Spanien er blevet anklaget for svig, og hans konto er blokeret.
De udbetaler ikke refusionerne til mig, nu siger de til mig, at der er mistanke om svig, og de har lukket kontoen for mig. Det ser ud til at være meget morsom
Kære José,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til mig? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. Kan du desuden afklare, om du har anmodet om en tilbagetrækning eller refusion? For at være mere specifik, har du bedt om, at dine penge skal returneres til dig uden at spille dem, eller har du bedt om en tilbagetrækning af dine gevinster? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak José for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.