HjemKlagesagerTodoSlots Casino - Spilleren anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos DGOJ.

TodoSlots Casino - Spilleren anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos DGOJ.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 €

TodoSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.08.2023 | Sag lukket : 31.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien har registreret sig hos DGOJ (Self-Exclusion scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg er registreret hos Generaldirektoratet for spilregulering, og jeg har været i stand til at spille.

Jeg kræver de 150 € fra indbetalingerne, og de fortæller mig, at jeg skal indgive en klage, men jeg er en handicappet person, og det kan jeg ikke på grund af helbredsmæssige årsager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patry,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, bedes du sende relevant kommunikation sammen med din DGOJ-registrering? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har allerede sendt dig e-mailen med dokumentationen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Patry, for de videresendte e-mails. Forstår jeg rigtigt, at du har sendt mig en retskendelse i stedet for en DGOJ-registrering, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Ja, vi sender dig konservatoriet. Jeg har lige sendt dig registreringen i Generaldirektoratet for regulering af hasardspil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan se, at du registrerede dig hos SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO den 10. maj 2023. Da du var i stand til at åbne din TodoSlots Casino-konto, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Det vil være omkring 1 eller 2 uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er din casinokonto stadig tilgængelig, eller er den allerede blevet deaktiveret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har lige tjekket, og jeg kan stadig logge ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Patry,

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen TodoSlots Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til soporte@todoslots.es (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Patry

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere