Spilleren fra Spanien har registreret sig hos DGOJ (Self-Exclusion scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg er registreret hos Generaldirektoratet for spilregulering, og jeg har været i stand til at spille.
Jeg kræver de 150 € fra indbetalingerne, og de fortæller mig, at jeg skal indgive en klage, men jeg er en handicappet person, og det kan jeg ikke på grund af helbredsmæssige årsager.
Kære Patry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, bedes du sende relevant kommunikation sammen med din DGOJ-registrering? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har allerede sendt dig e-mailen med dokumentationen
Tak, Patry, for de videresendte e-mails. Forstår jeg rigtigt, at du har sendt mig en retskendelse i stedet for en DGOJ-registrering, tak?
Hej,
Ja, vi sender dig konservatoriet. Jeg har lige sendt dig registreringen i Generaldirektoratet for regulering af hasardspil
Jeg kan se, at du registrerede dig hos SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO den 10. maj 2023. Da du var i stand til at åbne din TodoSlots Casino-konto, tak?
Er din casinokonto stadig tilgængelig, eller er den allerede blevet deaktiveret?
Hej,
Jeg har lige tjekket, og jeg kan stadig logge ind.
Kære Patry,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen TodoSlots Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til soporte@todoslots.es (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.