Spilleren fra Ungarn havde ventet på, at hans udbetaling skulle behandles i 8 uger, på trods af at casinoets servicevilkår angiver en gennemsnitlig gennemgangstid på 36 timer. Kasinoets support bad ham konstant om at vente og havde ikke givet nogen løsning. Efter at spilleren havde givet alle nødvendige detaljer, havde vi forsøgt at invitere kasinoets repræsentant til at deltage i samtalen og løse problemet. Kasinoet svarede dog ikke på trods af flere forsøg. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt.