HjemKlagesagerTombRiches Casino - Spilleren hævder, at kasinoet overtræder reglerne.

TombRiches Casino - Spilleren hævder, at kasinoet overtræder reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 19.600 €

TombRiches Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.04.2024 | Sag lukket : 14.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Den italienske spiller havde registreret og tabt cirka 20000€ på et kasino, som hun hævdede ikke skulle have accepteret italienske spillere. Da hun havde rejst dette spørgsmål, havde kasinoet holdt op med at kommunikere med hende. Hun havde sluttet sig til kasinoet den 14. marts og afsluttede bekræftelsen et par dage senere. Hun rapporterede, at hendes konto var blevet blokeret, efter hun indsendte sin klage, og hun havde ingen resterende saldo. Vi havde informeret spilleren om, at da hun ikke havde nogen resterende saldo, var kasinoet i sin ret til at lukke hendes konto uden at angive en grund. Vi præciserede også, at eventuelle tabte midler ikke kunne refunderes. Klagen blev afvist, da det var spillerens ansvar at overholde deres lands specifikke spillelovgivning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig hos dette casino, som lovligt ikke burde acceptere italienske spillere, som de selv hævder.

file

Jeg bekræftede min konto fuldt ud og indsatte og tabte næsten 20000 €.

Kasinoet stoppede al kommunikation med mig, efter at jeg rejste spørgsmålet om deres overtrædelse af gældende regler, som de er klar over.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej carsix79,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TombRiches Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår registrerede du dig på casinoet? Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Var der problemer med ind- eller udbetalinger? Er din konto åben i øjeblikket, og er der en saldo for rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Baseret på casinoets vilkår og betingelser er Italien ikke begrænset, så du var fri til at registrere og spille der uden problemer.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej carsix79

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig den 14. marts.

Bekræftelse afsluttet et par dage senere.

Kontoen blev blokeret, efter jeg indsendte min klage.

Jeg har ingen penge på min konto

Ingen kommunikation med kasinoet. Nul svar.


Det er rigtigt, at vilkårene og betingelserne ikke inkluderer Italien som et forbudt land, men som det fremgår af mit skærmbillede af den første besked, er det tydeligt, at det står skrevet, at Tombriches ikke er tilgængelig i mit land.

Faktisk er operatøren, der administrerer kasinoet (Fairgame Software KFT), baseret i Ungarn og kan derfor juridisk ikke acceptere italienske spillere uden en almindelig italiensk ADM-licens som fastsat af europæiske spilleregler.

Det, der generer mig mest, er, at de ved, at de tager fejl og ikke svarer på mine e-mails.

I mellemtiden kontaktede jeg det ungarske ministerium, som svarede, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej carsix79,

Da du ikke har nogen resterende saldo der, kan casinoet lukke din konto uden nogen grund. Hvis det stadig er åbent, vil jeg anbefale ikke at spille der, da enhver yderligere handling vil være dit ansvar. Enhver tabt fond kan ikke refunderes, da de simpelthen er tabt som i ethvert andet casino.

Spilleren er ansvarlig for enhver registrering, hvis hans land har særlige love vedrørende gambling.

På baggrund af ovenstående forhold vil klagen nu blive afvist.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere