Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerTombRiches Casino - Spilleren hævder, at kasinoet overtræder reglerne.
TombRiches Casino - Spilleren hævder, at kasinoet overtræder reglerne.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
19.600 €
TombRiches Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
29.04.2024
|
Sag lukket : 14.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Den italienske spiller havde registreret og tabt cirka 20000€ på et kasino, som hun hævdede ikke skulle have accepteret italienske spillere. Da hun havde rejst dette spørgsmål, havde kasinoet holdt op med at kommunikere med hende. Hun havde sluttet sig til kasinoet den 14. marts og afsluttede bekræftelsen et par dage senere. Hun rapporterede, at hendes konto var blevet blokeret, efter hun indsendte sin klage, og hun havde ingen resterende saldo. Vi havde informeret spilleren om, at da hun ikke havde nogen resterende saldo, var kasinoet i sin ret til at lukke hendes konto uden at angive en grund. Vi præciserede også, at eventuelle tabte midler ikke kunne refunderes. Klagen blev afvist, da det var spillerens ansvar at overholde deres lands specifikke spillelovgivning.
Jeg registrerede mig hos dette casino, som lovligt ikke burde acceptere italienske spillere, som de selv hævder.
Jeg bekræftede min konto fuldt ud og indsatte og tabte næsten 20000 €.
Kasinoet stoppede al kommunikation med mig, efter at jeg rejste spørgsmålet om deres overtrædelse af gældende regler, som de er klar over.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TombRiches Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår registrerede du dig på casinoet? Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Var der problemer med ind- eller udbetalinger? Er din konto åben i øjeblikket, og er der en saldo for rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Baseret på casinoets vilkår og betingelser er Italien ikke begrænset, så du var fri til at registrere og spille der uden problemer.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kontoen blev blokeret, efter jeg indsendte min klage.
Jeg har ingen penge på min konto
Ingen kommunikation med kasinoet. Nul svar.
Det er rigtigt, at vilkårene og betingelserne ikke inkluderer Italien som et forbudt land, men som det fremgår af mit skærmbillede af den første besked, er det tydeligt, at det står skrevet, at Tombriches ikke er tilgængelig i mit land.
Faktisk er operatøren, der administrerer kasinoet (Fairgame Software KFT), baseret i Ungarn og kan derfor juridisk ikke acceptere italienske spillere uden en almindelig italiensk ADM-licens som fastsat af europæiske spilleregler.
Det, der generer mig mest, er, at de ved, at de tager fejl og ikke svarer på mine e-mails.
I mellemtiden kontaktede jeg det ungarske ministerium, som svarede, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Da du ikke har nogen resterende saldo der, kan casinoet lukke din konto uden nogen grund. Hvis det stadig er åbent, vil jeg anbefale ikke at spille der, da enhver yderligere handling vil være dit ansvar. Enhver tabt fond kan ikke refunderes, da de simpelthen er tabt som i ethvert andet casino.
Spilleren er ansvarlig for enhver registrering, hvis hans land har særlige love vedrørende gambling.
På baggrund af ovenstående forhold vil klagen nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Nick
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
